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行风座谈会汇报材料 努力实现管理规范化为新农村 建 建设提供优质的服务 泰东 供 供电所行风座谈会汇报材料
各位领导、同志们：
今 天 天我所召开 20xx 年行风 座 座谈会，首先我代表泰东供 电 电所全体干部职工，向前来 参 参加会议的各位领导和行风 监 监督员表示热烈的欢迎和忠 心 心的感谢！
今年以来我所 在 在市公司主管部门和地方党 政 政的领导下，在各位领导和 同 同志们的关心支持下，全所 班 班干部职工认真学习贯彻党 的 的十六层五中、六中全会精 神 神，努力实践“三个代表” 重 重要思想，牢固树立科学发 展 展观，以深入开展“为发展 服服务，让群众得益”基层站 所 所作风建设，创建市“五十 佳 佳”基层站所活动和开展“ 向 向刘平学习，做服务之星” “ “创建刘平式营业厅”活动 为 为载体，认真贯彻国网公司 “ “三个十条”的有关规定， 全 全面推动了我所的规范化管 理 理工作，不断提高优质服务 水 水平。下面就我所 20xx 年 年工作情况向各位领导和同 志 志们作简要汇报：
一、坚 持 持抓好以人本的管理，不断 提 提高规范化管理水平 今年 国 国网公司从战略高度提出“ 新 新农村、新电力、新服务” 即 即“三新”的重要举措，供 电 电所在“三新”中的作用显 得得更为重要，肩负着新农村 建 建设的责任更为重大，农村 电 电工
是建设社会主义新农村 的 的主力军，我所把坚持以人 为 为本、规范供电所的各项管 理 理，提升供电员工的服务水 平 平，打造供电所服务的品牌 ， ，一直作为全年的奋斗目标 ， ，以深入开展第三批保持共 产 产党员先进性教育活动为抓 手 手，把“向刘平学习，做服 务 务之星”创建刘平式营业厅 作 作为开展先进性教育活动的 特特色主题来抓，号召全体党 员 员职工发扬“追求卓越、努 力 力超越”的企业精神，立足 岗 岗位作奉献，遵章守纪做表 率 率，优质服务当模范，工作 业 业绩树标兵，充分发挥党员 、 、干部的骨干作用和全体员 工 工的主人翁精神，全体职工 提 提前上班、晚下班，凡事有 人 人管，事事有人干，件件有 考 考核，使全所的规范化管理 水 水平，提高到一个新的阶段 。
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二、坚持抓好安全管理 ， ，确保安全生产“零”事故
安全生产是供电企事业的 立 立足之本，我所始终把安全 生 生产视为农电管理工作的重 中 中之重，首先“坚持安全第 一 一、预防为主”的方针，坚 持 持每周一安全例会制度，组 织 织职工学习，《安全工作规 程 程》、《员工安全手册》安 全 全简报、事故通报，多次组 织 织职工进行安全知识考试， 并 并将考试成绩纳入年终考核 。
。通过开展“爱心活动”实 现 现“平安工程”和“安全周 ” ”活动，使全所员工明白了 “ “三要六查”、“三个百分 百 百”的主要内容，真正使职 工 工思想上转变观点，变要我 安 安全为我要安全，树立要安 全 全能安全的观点，从而形成 人 人人讲安全，时时
讲安全， 事 事事讲安全的良好氛围。二 是 是建立以台区责任人为基础 ， ，以片长管理为基础，以所 长 长安全员为主抓的安全生产 管管理网络，针对不同岗位制 定 定了安全生产责任制的考核 细 细则，人人签订安全生产责 任 任书，建立严格的考核机制 。
。三是在安全生产中严格执 行 行“两票”、“三制”制度 ， ，积极开展反习惯性违章， 坚 坚持开好“两会”，认真做 好 好现场安全措施和互保结对 工 工作，建立安全督查小组， 加 加强施工作业现场的督查力 度 度，确保安全生产万无一失 。
。四是积极开展安全检查和 消消缺工作，勤查与勤治相结 合 合，日常检查与定期检查相 结 结合，查设备状况与查人的 思 思想相结合。今年以来，我 所 所组织了春秋季安全生产大 检 检查和迎峰渡夏，防汛安全 用 用电大检查，多次配合街道 办 办对企业、建筑业、市场等 行 行业进行节前安全检查。全 年 年共查出设备缺陷 78 处， 线 线路缺陷 31 处，逐一落实 整整改消缺，确保辖区内线路 设 设备的安全运行。五是为了 防 防止台风等自然灾害对供用 电 电的影响，我所制定了抢险 救 救灾应急预案，在防汛期间 ， ，成立防汛抗旱领导党小组 ， ，落实了各泵闸机口电工责 任 任人，7 月 4 日当接到京泰 路 路街道办东扩村部电话，水 位 位已涨到极限，天还下着暴 雨 雨，东仁排灌站急需接电排 水 水，汛情就是命令，所长立 即 即组织人力物力亲自带队冒 雨雨施工，经过 2 个多小时的 奋 奋战，使水泵正常排水，由 于 于各项安全措施到位，在今 年 年的几次台风暴雨特殊天气 的 的抢修中发挥了作用，保证 了 了工农业生产和人民生活的 正 正常用电，使
开展“爱心活 动 动”实现“平安工程”取得 了 了明显的实效。
三、坚持 抓 抓好营销管理，促进全年各 项 项经济目标的完成，营销管 理 理工作是提高企业经济效益 实 实现供电所主要经济目标的 一 一项重点工作，我所首先在 市 市公司营销部统一布置下， 进进一步优化业务流程，努力 提 提高办事效率和管理水平， 受 受理业务时，认真履行社会 承 承诺内容，严格按业务流程 进 进行操作，不断提高客户的 满 满意率，对于不按业务流程 办 办理出现的人和事一律进行 考 考核，杜绝了不规范的行为 。
。二是建立线损管理、电费 回 回收等经济指标为考核依据 的 的经济目标责任制，将有关 指指标层层分解落实到班组个 人 人，每月召开营销工作分析 会 会，及时解决营销工作中存 在 在的问题。
同时加大营业 普 普查力度，今年以来对辖区 内 内 15854 户用电户全面 进 进行了普查核对工作，调整 营 营业户 414 户，改类 17 2 2户，处理计量故障装置 9 户 户，补电量，并多次开展反 窃 窃查窃电工作，全年共查窃 电 电户 10 户，追补电量，电 费 费元，违约电费元，并针对 在 在营业普查中本所极少数农 电 电工违纪问题进行了严肃处 理 理，对全所职工用电表计进 行 行更换和加封，杜绝了“三 电 电”的发生。三是加强接户 线 线改造和表计轮换工作，全 年 年改造接户线 1500 多户 ， ，轮换表计 2500 多只。
通过各项措施的落实，促进 了 了全所各项经济目标的实现 。
。今年 1—10 月份，平均 线 线损率达，比下达指标下降 ， ，电费回收率达 100，平 均 均电价元/，比下达指标高 元 元/，售电量
5450 万， 同 同比增长，力争全年超额完 成 成上级下达的各项经济目标 任 任务。
四、坚持抓好窗口 建 建设，促进服务管理规范化
我所一直把加强窗口建设 、 、实行规范化服务工作作为 贯 贯彻国网公司“三个十条” ， ，提升供电所服务品牌的一 项 项重要工作来抓。今年以来 ， ，我所以开展向刘平学习， 做 做服务之星暨“创刘平式营 业 业厅”活动为契机，制定创 建 建方案，落实创建措施，认 真 真组织职工学习刘平亲情服 务 务九法，所长亲自带领窗口 人 人员创先进单位窗口学习礼 仪 仪服务。多次组织员工进行 计 计算机业务流程操作演示培 训 训，在进一步规范业务流程 的 的同时，着力提高窗口人员 的 的业务素质和服务水平，按 照 照窗口规范化服务的标准要 求 求，制定了相关的考核机制 。
。大厅人员着装统一，挂牌 上 上岗，文明用语，行为规范 已 已形成风气，不断提升了对 外 外办理业务的能力，窗口实 行 行无双休日，无节假日的值 班 班制度，24 小时实行电力 故 故障抢修服务。窗口人员的 服服务态度和服务质量明显提 高 高，硬软件设施达到国网公 司 司规定的标准。据统计，今 年 年 1—11 月份抢修达 98 8 8 次，办理新增居民用户 7 3 37 户，动力用户 55 户， 杂 杂项 213 户，临时用电 3 6 64 户。
营业大厅是供电 所 所的营业窗口，我所把抄收 、 、抢修、施工等外出工作人 员 员视同“流动窗口”。他们 对 对外工作的一言
一行代表供 电 电企业的整体形象，对他们 的 的工作业绩、服务态度、服 务 务质量、行为规范同样建立 了 了考核机制。使全体员工养 成 成“人人是窗口，事事在服 务 务”的工作习惯，增强全所 人 人员的服务意识，大局意识 使 使创建工作取得成效，力争 年 年底通过市公司创“刘平式 营 营业厅”的验收。
五、坚 持 持抓作风建设，争创人民满 意 意站所。
开展“为发展服 务 务，让群众得益”基层站所 作 作风建设活动已经是第三个 年 年头，我所始终把作风建设 创 创建市“五十佳”基层站所 作 作为全面推动优质服务重点 工 工作来抓。
一是为发展服 务 务方面不断创新服务方式， 在 在坚持服务承诺制，做到一 诺 诺千金的同时针对京泰路街 道 道地处市区的东大门，经济 发 发展快，整治出新拆迁量大 的 的情况，我所积极配合并派 专 专人进行跟踪服务，实行特 事 事特办。临时用电做到“三 同同时”，即同时勘查同时施 工 工同时办理手续。在斜桥木 材 材场拆迁工作中积极协助街 道 道办做好拆迁户工作，受到 拆 拆迁户的抱怨，实行了委屈 服 服务。今年以来我所在配合 市 市区东大门整治拆迁和泰州 大 大学城拆迁工程中，施工人 员 员放弃双休日，确保配电装 置 置和线路的及时拆除和迁移 ， ，保证了工程的及时施工， 为 为地方经济和社会事业的发 展 展当好先行官。二是认真开 展展 20xx 年优质服务主题 活 活动—惠及乡村主题活动。
多 多次组织人员在营业厅门前 设 设立宣传台开展农村供用电 现 现场宣传，宣传安全用电知 识 识，节约用电知识及家用电 器 器使用演示，办
理现场业务 受 受理、业务咨询、并现场发 放 放宣传材料 5000 多份， 组 组织“红马甲”特别服务队 和 和党员突击服务队。对辖区 内内军烈属、特困户、孤寡老 人 人、敬老院进行上门特殊服 务 务，活动开展共 4 次，参加 活 活动 56 人次，服务对象 2 6 6 户，免收材料费 2075 元 元，为帮困扶贫建立和谐社 会 会献出一片爱心。三是加大 整 整改力度，让群众用上放心 电 电、舒心电。今年以来，我 所 所圆满地完成了二期二节农 改 改任务和渔行、西坝部分台 变 变接户线改造，同时在迎峰 渡 渡夏中，对辖区内配电负荷 进 进行了电压实测和负荷实测 ， ，冒着高温对群众反映强烈 的 的老东河、许郑、缪墩等村 部 部分台变电压低的问题进行 了 了及时调整。全年共调整和 整 整改 400V 线路 44 条， 计 计公里，既提高了供电质量 ， ，又确保了线路设备的安全 运 运行。群众利益无小事，而 对 对部分村台变线路频繁跳闸 停 停电，影响群众的正常生产 生 生活是老百姓最怨的事，也 是 是我所管理工作中的一个难 点 点。今年我所下决心抽调精 兵 兵强将，组成检查整改专业 队 队伍，对凌窦、十里、缪墩 、 、朱东、唐甸、孙垛等村部 分 分台变线路逐台逐户排查。
他 他们起早带晚深入农户。在 凌 凌窦村 3 号变为了找出漏电 故 故障，共查了户。结果在村 民 民刘兴旺家中发现问题，原 来 来该户在建房时就埋下了隐 患 患。为了村民的正常用电， 为 为了刘兴旺一家的安全用电 ， ，检查组的同志对该户内部 线 线路、开关等全面进行更换 。
。故障消除，村民们高兴了 ， ，刘兴旺一家笑了，他们都 说 说供电所电工真是服务到家 了 了。
四、为群众办实事解 难 难事。今年初我所针对城东 街 街道部分村群众来营业厅办 理 理用电业务路途较远的问题 ， ，我所积极向上级请示后， 同 同意在原朱庄所设立服务网 点 点。我们立即整理服务场所 ， ，配备农电工作人员，在较 短 短的时间内，使服务网点投 入 入正常运行，大大地缩短了 服 服务时限，提高服务效率， 极极大地方便了群众，村干部 和 和群众都夸供电所真是我们 的 的贴心人，为我们老百姓办 了 了一件实实在在的大好事。
六、坚持抓好党风、行风 、 、廉政建设，树立良好的社 会 会形象。我所年初制定了党 风 风、行风、廉政建设责任制 ， ，认真组织员工学习贯彻网 省 省市公司有关廉洁从业的有 关 关规定，并把国网公司员工 服 服务“十个不准”、供电服 务 务“十项承诺”有关内容纳 入 入班组和个人岗位责任制考 核 核内容，建立严格的考核制 度 度，实行月月考核。现在施 工 工人员不管在什么地方施工 ， ，无论是任务重、时间紧、 路 路途远，从不接受用户的吃 请 请。有的客户看到他们忙到 中 中午 1 点多钟留他们吃饭， 都 都被谢绝。为了加强廉洁自 律 律，我所推行了所务公开制 度 度，成立了所务公开领导小 组 组，明确了所务公开内容。
平 平时利用职工大会和所务公 开 开栏，对食堂财务、奖金分 配 配、员工奖惩、入党对象等 全 全面公开公示，并对本所员 工 工的用电缴费情况每月向社 会 会公布，接受社会和群众的 监 监督。通过各项制度的建立 ， ，使全所员工做到凡事有章 可 可循，凡事有据可查、凡事 均 均有考核，
便各项管理实现 了 了制度化、经常化、规范化 ， ，为实现我所的和谐发展树 立 立了良好的社会形象。
七 、 、坚持抓好队伍建设，建立 一 一支服务新农村建设的高素 质 质职工队伍。
今年以来， 我 我所开展各项专题教育活动 的 的同时，对全体职工进行“ 八 八荣八耻”社会主义荣辱观 的 的教育，使员工牢固树立“ 以 以服务人民为荣，以不尽责 任 任为耻”的供电服务荣辱观 ， ，激发了全体职工奋发向上 、 、团结拼搏的精神，使他们 无 无论是在防汛抢险现场，还 是 是在炎热的夏季，冒着 35 C C0 以上的高温，中午工作 在 在狭小的配电室里，为卫生 院 院抢救病人抢修接电，以及 凌 凌晨 4 点，泰东水厂因电气 被 被盗突击抢修安装送电，确 保 保 4000 多人正常生活用 水 水等等，他们都表现得无怨 无 无悔。为了练就过硬的业务 技 技术，提高服务本领，他们 积 积极参加现场技术练兵和开 展 展的各种技术业务比赛活动 ， ，认真学...
