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电力服务客户经理述职报告
尊敬的各位领导、各位师傅，大家好！
我叫张 x，中共党员，一九八九年参加工作，现在 xx 供电所工作，任 xx 电力服务客户经理。下面，我就近一年来的工作、学习和生活等向大家做以简单总结汇报：
一、认真学习，不断提高自己的业务理论水平和个人修养 近一年来在 xx 班站的工作中，明显觉得较先前在其他班站工作中存在业务理论知识欠缺、工作拓展不够、政策性工作落实不到位 等 等方面问题。对此，我没有 抱 抱怨，反而更清楚的认识到 作 作为规范化供电所示范所客 户 户经理肩上所担负的责任。
一 一年来，积极参加了县公司 业 业务部门组织的营业、业务 知 知识的学习培训；参加了市 分 分公司上半年工作总结学习 会会、省公司组织的所长学习 培 培训班。我利用每次学习的 机 机会，抽空和授课老师交流 ， ，把他们的讲义或课件复制 下 下来，回来后及时组织大家 共 共同学习和分享新的知识。
通 通过学习，给自己在业务管 理 理上注入了新的新鲜活力， 让 让大家也感受到学习的乐趣 。
。其次，认真学习了我当时 在 在县公司办公室工作期间收 集 集的有关业务部门汇总的电 力 力方面的生产技术、营业、 安 安全、法律法规等知识。在 业 业务学习和工作中，注重自 身 身修养。常言说，要做事， 首 首先学会做人。在闲暇的时 间 间，翻阅了部分书籍，如老 子 子的《道德经》、季羡林的 谈 谈人生，美国作家
罗斯.特 里 里尔的《毛泽东传》，海明 威 威的《老人与海》、余秋雨 教 教授的“两难”理论等。通 过 过了解他们的人生，他们的 理 理论，他们的人生态度及个 人 人观点，使我深深的理解了 不 不惑之年的人应该抱有“圣 人 人无常心，以百姓心为心。
善 善者吾善之，不善者悟亦善 之 之，德善”的道理。
二、 尽 尽职尽责，努力做好本职工 作 作 一是开展站所整顿、大 下 下访工作。首先，按照县公 司 司安排，从四月份开始，按 照 照示范所标准进行自查，对 于 于资料，我们按照分工，限 时 时间、照标准，对存在的问 题 题逐一进行登记汇总。同时 ， ，在自查过程中，对资料管 理 理暴露出来的问题，我们及 时 时调整思路，重新对资料管 理 理进行分工，对于数字性的 资 资料，为了达到准确性，我 们 们对 10 千伏和千伏线路、 设 设备重新进行了测量、登记 和 和填报，并进行了微机化管 理 理，为今年的资料管理奠定 了 了基础。对于备品备件和工 器 器具库房，我们组织人员， 对 对照规范要求，从品牌、数 量 量、摆放位置、标签的黏贴 等 等进行整理，做到了数量足 、 、品种齐、摆放整齐有序、 领 领用规范，库房干净卫生。
其 其次，经过领导和业务部门 多 多次现场办公和实际考察， 对 对站所基础设施进行了完善 。
。统一更换了职工宿舍床铺 、 、桌椅、衣柜，每个宿舍配 备 备了电脑，安装了空调，做 到 到色调一致、摆放位置一致 。
。同时，按照地电标识对营 业 业厅重新进行布置、更换了 门 门楣、安装了宣传学习电视 ； ；职工灶添置灶具，提高了 伙 伙食质量；近期在党
群部的 支 支持下，重新布置了职工之 家 家、购买了读书、健身器材 、 、增添了娱乐设施，公开公 布 布了小家建设的目标及活动 内 内容等。通过布置，消除了 以 以往仅仅爱好者走进去的局 面 面，大家高兴的说，现在的 职 职工之家，很温馨，像真正 的 的家了。在大下访过程中， 除 除按常规开展工作外，对我 刚 刚到站所的客户经理来说， 不 不外乎是一次了解家底、了 解 解职工、了解服务对象、了 解 解村组、了解 10kv、线 路 路和设备、除了大路了解小 路 路的好机会。在我工作的这 一 一段时间里，我了解大家， 大 大家也了解了我；我也了解 了 了自己的负责范围；熟悉了 本 本地方的沟沟坎坎和风土民 情 情，掌握了我们管辖的线路 和 和设备，并在村组领导干部 和 和群众中建立了工作友谊， 如 如今 xx 的地方，已经成为 我 我工作生活的一部分，我也 融 融入了其中，明确了今后工 作 作的努力方向。为县公司整 体 体创一流大好了基础。
二 是 是提高电网运行水平，创造 性 性的加快电网改造升级步伐 。
。1、为了确保我们负责管 辖 辖的 42 千米 10kv、7 1 1 千米、73 台配变的正常 运 运行，特别为了保证 4a 级 旅 旅游景区周公庙和民俗村的 正 正常供电，我们示范所全体 职 职工付出了艰辛的努力。首 先 先，加大春秋安全大检查工 作 作力度，加强 10 千伏、千 伏 伏线路巡视消缺工作，及时 处 处理树障和影响线路运行的 不 不利因素，保证线路迎峰过 夏 夏和过冬的高峰用电负荷。
2 2、坚持开展线路设备正常 巡 巡视，定期不定期开展夜间 巡 巡视工作；为了保证不形成 越 越级跳闸事故，我们始终做 到 到总保的按时实
验和满投工 作 作。对保护器实验不灵敏、 误 误动等，我们及时与主管部 门 门联系，进行更换。今年 7 月 月份，我们针对江家村总保 频 频繁跳闸的问题，组织人员 逐 逐杆逐线逐家进行检查，发 现 现其本身存在误动现象后， 向 向主管部门做了汇报，但由 于 于配电柜的特殊性，我们对 其 其配电柜整体进行了更换， 保 保证了该村及周礼坊的正常 用 用电。同时，在《保护器管 理 理制度》的基础上，我们共 同 同商讨，制定了我所《保护 器 器补充规定》，提高了大家 的 的工作责任心。3、按照县 公 公司今年电网改造升级任务 的 的安排，我们从 3 月底份开 始 始，在村组中充分进行宣传 动 动员，在得到村组大力支持 配 配合下：4 月份完成了 2 台 配 配变的增容任务；5 月份完 成 成了 20 座配电室的外粉工 作 作，并对部分配电室进行了 内 内粉，9 月底协助粉刷了外 墙 墙涂料和地电标识；6 月份 ， ，我们趁夏收结束的有利时 机 机，完成了雷教队支线1# — —15#的换杆工程；7 月 份 份完成了 3 个村 5 个组网改 遗 遗留工程；8 月份完成了八 亩 亩沟 10 千伏延伸及配变迁 移 移工程；10月份，大家加 班 班加点，放弃休假时间，抢 晴 晴天、战雨天，完成了郭村 4 4 个组千米换线工程；11 月 月份多方努力协调，完成了 叩 叩村南支线的迁移换杆换线 工 工程、叩村中配变的增容和 换 换杆工作。同时，我们抓住 电 电网改造升级契机，按照前 期 期网改小半径、多布点的原 则 则，现已经与 3 个村组协商 ， ，完善此项工作。今年来， 我 我所坚持各类事故应急预案 ， ，10kv 线路设备除正常 审 审批停电外，未出现任何事 故 故停电现象，保证了其他
工 作 作的顺利开展。
三是加强 营 营销管理，树立良好的服务 理 理念。截止 11 月20 日， 我 我所新增负荷 425kva / /3 台，新增加动力户 9 户 ； ；居民照明户 68 户 68k w w；售电量完成 545 万千 瓦 瓦时，占年计划的%；售电 单 单价元/，较计划 621 元 / /增加了元；考核线损累计 完 完成 6%，较计划下降了 1 个 个百分点。10kv 售电量 完 完成 965万千瓦时，占年 计 计划的 80%；线损累计完 成 成%，较计划下降了个百分 点 点。有偿服务费完成 252 9 98 元。
1、首先认真开 展 展“供电服务宣传月活动” 。
。根据三月份地电系统开展 的 的第六个供电服务宣传月活 动 动，坚持营业厅无周休日制 度 度、停电审批制度外。为了 宣 宣传和提高我们的服务品牌 ， ，圆满完成活动月安排的各 项 项工作，我所及时召开专题 会 会议安排部署，做到工作任 务 务层层分解到人、工作标准 到 到人、工作责任到人、工作 落 落实考核到人。经过活动的 开 开展，共走访客户 18 户、 发 发放征求意见表 32 份、营 业 业厅发放宣传资料及名片 1 1 10 多人次、服务基层残疾 人 人和孤寡老人 3 户、安装“ 9 96789”服务宣传牌 1 4 4 面、营业普查 4 个台区 2 4 43 户，真正擦亮了供电服 务 务窗口，充分做到了“从客 户 户满意的地方做起，从客户 不 不满意的地方改起” 的服 务 务理念。
2、针对我们服 务 务的 4a 级景区周公庙管委 会 会，我们时常保持联系。凡 是 是管委会的领导和业务人员 ， ，都有我的客户经理名片， 使 使其在业务上时常能保持联 系 系。首先每月坚持与业
务人 员 员见面同时抄表外，定期不 定 定期和管委会领导进行交流 ， ，谈电力知识及相关电力政 策 策、电力安全管理，了解对 我 我们服务工作的满意度。在 三 三月份上报停电检修计划时 ， ，为了不影响周公庙庙会期 间 间用电，我积极与管委会领 导 导联系，避开检修时间。同 时 时在庙会过程中，我们安排 专 专人轮流值班，并从县公司 借 借来流动配电柜一面、15 0 0 米电缆一条，专供戏台用 电 电直至庙会结束。6 月份， 在 在我们更换雷教队支线电杆 时时，为了不影响周公庙管委 会 会用电，我们采取解开线路 引 引流线、减少停电面积、增 加 加工作量的前提下，始终保 证 证了周公庙管委会的正常用 电 电。9 月份，随着周公庙景 区 区引水喷泉新项目的增加， 我 我们不等不靠，积极配合周 公 公庙管委会，会同县公司业 务 务部门勘察设计，在相关手 续 续完结后，按照公司领导特 事 事特办的指示，我所组织人 员 员 2 天完成了 315kva 箱 箱式变的安装和 400 米电 缆 缆的铺设工程，报请业务部 门 门及时验收后，提前投入了 运 运行。
3、利用我们的新 工 工装做好宣传工作，提高我 们 们“陕西电网、双优电网” 的 的品牌。作为示范所，我要 求 求除营业厅人员外的所有人 员 员，一律坚持穿县公司统一 制 制作的新式工装。一开始， 大 大家不容易接受，认为后背 有 有字，别人知道自己的身份 ， ，并且颜色不新颖等。为了 改 改变大家的顾虑，我自下班 站站的那天起，夏天穿夏装、 最 最近穿秋装，只要县公司不 做 做明确要求，除正常清洗外 ， ，我一直不离身。周末，这 身 身衣服也
会出现在宝鸡市的 街 街道。上周一次偶然的中午 ， ，在县城街道，一位陌生的 师 师傅对我说，我们那一块来 电 电了没有，我楞了一下忙说 ， ，你拨打 96789 服务热 线 线问一下，我还不清楚。完 事 事后我觉得是这身月份起了 作 作用，觉得好笑；但又一想 ， ，我们的职责就是搞用电服 务 务的，应该大力宣传我们的 品 品牌，其次对我们的工作也 是 是一个监督作用，穿上它又 有 有什么不好呢。11 月 13 日 日，我们在叩村停电施工时 ， ，该村大桥组唱秦腔戏。经 过 过该组与我们沟通，我们将 一 一次性停电改为 2 次停电， 并 并在采取安全措施后，利用 时 时间差，安排专人为该组临 时 时发电等形式，保证了群众 娱 娱乐演出，为我们赢得了口 碑 碑。
4、扎实开展春秋季 营 营业普查和营业分析。根据 县 县公司春秋季营业大检查的 通 通知精神，结合我所实际， 分 分四个小组，由管理人员带 队 队开展检查工作。对于居民 户 户，首先按照抄表卡片核对 相 相关厂名、表号、完好度、 底 底度及换验时间；动力用户 除 除以上检查外，检查用户现 场 场装容量，用电性质、用电 类类别等，并对所普查用电户 进 进行登记。8 月份，我们针 对 对江家村群众反映，组织人 员 员，突击对我所代管的周礼 坊 坊用电情况进行了检查，查 处 处违章用电 3 户，拆除私拉 乱 乱接线路，追补电价差 68 0 0 元。全年专台和综合变经 普 普查追补 2 户，电量727 0 0kwh。通过普查，规范 了 了用电秩序、杜绝了违章用 电 电、畅通了用电渠道。但线 损 损管理仍然不容乐观。我们 八 八亩沟责任区，低压线损 1 0 0%一 11%。我多次组织 人 人员和责任区管理
人员分时 段 段去查，但始终没有结果。
最 最后经我们下户了解，该组 普 普遍说电压偏低，日光灯启 动 动困难或不亮，动力用户在 用用电高峰期启动艰难，我们 在 在高峰时段组织人员去测量 ， ，前、后端结果差异大。最 后 后，我们的结论是：配变不 在 在负荷中心，半径过大，存 在 在迂回线路。对此，我们与 村 村组联系协调，同时及时向 公 公司主管领导汇报，争取政 策 策，延伸 10kv 线路，迁 移 移配变。通过努力完成后续 工 工程后，线损达到了 6%， 有 有时还不到 6%，而且很稳 定 定。通过此次技改，充分验 证 证了邓小平同志“科学是第 一 一生产力”的观点。但像这 一 一种情况，我们还有好几家 ， ，如杨村的吕家桥、北寨子 村 村的县北组、叩村的大桥组 、 、新周公组等，但现在都难 以 以实现。
5、加强计量管 理 理。针对营业普查的结果， 对 对到期以及超周期的电能表 我 我们及时进行统计汇总，并 和 和计量所提前联系，预订时 间 间、做好集中校验工作。为 了 了完成校验电能表任务，我 们 们及时开会、动员、部署。
并 并和用户沟通，张贴校验通 知 知，讲清统一校验的时间、 所 所需校验费和装拆时间。得 到 到大家的理解支持后，我们 集 集中人员，每天任务 60 块 ， ，早上 7点集中出发，要求 8 8 点拆完回所统一就餐，表 及 及时送计量所；下午三点从 计 计量所拉回，集中安装。为 了 了方便用户，对校验不合格 的 的电能表，我们从局统一购 买 买，按时安装，运行后收费 。
。截止 11 月共校验电能表 3 307 块、更换不合格电能 表 表 24块；通过电能表校验 ， ，提高了服务透明度，赢得 到 到了群众的
信赖，确保了计 量 量的准确性。
6、加强有 偿 偿服务收费管理。今年，按 照 照县公司有偿服务任务，我 所 所及时组织人员开会，按照 服 服务范围、服务对象进行分 解 解，做到任务到人、收取分 配 配到人、考核到人，使人人 有 有任务，人人有责任，人人 有 有压力。在收费过程中，严 格 格按照收费项目、收费标准 执 执行。但在执行过程中，难 度 度较大，存在用电客户正常 投 投诉的、无理取闹的、挨骂 的 的、变相降低标准的，有碰 到 到胡搅蛮缠的我们无法收取 的 的等，但我们始终坚持原则 ， ，不多收客户一分钱。对于 有 有偿...
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