下面是小编为大家整理的电力服务客户经理述职报告,供大家参考。
电力服务客户经理述职报告
电力服务客户经理述职报告 尊敬的各位领导、各位师傅，大家好！
我叫张 x，中共党员，一九八九年参加工作，现在 xx 供电所工作，任 xx 电力服务客户经理。下面，我就近一年来的工作、学习和生活等向大家做以简单总结汇报：
一、认真学习，不断提高自己的业务理论水平和个人修养
近一年来在 xx 班站的工作中，明显觉得较先前在其他班站工作中存在业务理论知识欠缺、工作拓展不够、政策性工作落实不到位等方面 弄 问题。对此，我没有抱 够 怨，反而更清楚的认识 诺 到作为规范化供电所示 修 范所客户经理肩上所担 秧 负的责任。一年来，积 涌 极参加了县公司业务部 蝗 门组织的营业、业务知 慧 识的学习培训；参加了 崇 市分公司上半年工作总 枕 结学习会、省公司组织 矣的所长学习培训班。我 瓮 利用每次学习的机会， 攒 抽空和授老师交流， 扮 把他们的讲义或复制下 止 来，回来后及时组织大 陵 家共同学习和分享新的 回 知识。通过学习，给自 硬 己在业务管理上注入了 孩 新的新鲜活力，让大家 履 也感受到学习的乐趣。
妥 其次，认真学习了我当 镇 时在县公司办公室工作 猴 期间收集的有关业务部 斥 门汇总的电力方面的生 惠 产技术、营业、安全、 拭 法律法规等知识。在业 褐 务学习和工作中，注重 艇 自身修养。常言说，要 丸 做事，首先学会做人。
躺在闲暇的时间，翻阅了 白 部分书籍，如老子的《 敲 道德经》、季羡
林的谈 盈 人生，美国作家罗斯. 檄 特里尔的《毛泽东传》 谊 ，海明威的《老人与海 硬 》、余秋雨教授的“两 踊 难”理论等。通过了解 鞋 他们的人生，他们的理 展 论，他们的人生态度及 寨 个人观点，使我深深的 卤 理解了不惑之年的人应 痴 该抱有“圣人无常心， 摘 以百姓心为心。善者吾 藏 善之，不善者悟亦善之 蒜 ，德善”的道理。
二、 邓 尽职尽责，努力做好本 巡 职工作
一是开展站 柳 所整顿、大下访工作。
狠 首先，按照县公司安排 越 ，从四月份开始，按照 迁 示范所标准进行自查， 踢 对于资料，我们按照分 宾 工，限时间、照标准， 尹 对存在的问题逐一进行 玄 登记汇总。同时，在自 涸 查过程中，对资料管理 耘 暴露出来的问题，我们 忙 及时调整思路，重新对 瞒 资料管理进行分工，对 矫 于数字性的资料，为了 妻 达到准确性，我们对 1 漳 0 千伏和 0.4 千伏线 幼 路、设备重新进行了测 蚁 量、登记和填报，并进 它 行了微机化管理，为今 牲 年的资料管理奠定了基 涵 础。对于备品备和工 配 器具库房，我们组织人 詹 员，对照规范要求，从 芹 品牌、数量、摆放位置 旬 、标签的黏贴等进行整 许 理，做到了数量足、品 酗 种齐、摆放整齐有序、 皆 领用规范，库房干净卫 蚁 生。其次，经过领导和 尔 业务部门多次现场办公 阔 和实际考察，对站所基 养 础设施进行了完善。统 霜 一更换了职工宿舍床铺 歧 、桌椅、衣柜，每个宿 贾 舍配备了电脑，安装了 粤 空调，做到色调一致、 瞧 摆放位置一致。同时， 绪 按照地电标识对营业厅 碱 重新进行布置、更换了 吱 门楣、安装了宣传学习 尾 电视；职工灶添置灶具 题 ，提高了伙食质量；近 贼 期在党群部的支持下， 引 重新布置了职工之家、 硫 购买了读书、健身器材 邪 、增添了娱乐设施，公 蜒 开公布了小家建设的目 澎 标及活动内容等。通过 迂 布置，消除了以往仅仅 焙 爱好者走进去的局面， 雪 大家高兴的说，现在的 宴 职工之家，很温馨，像 料 真正的家了。在大下访 团 过程中，除按常规开展 亚 工作外，对我
刚到站所 穴 的客户经理来说，不外 币 乎是一次了解家底、了 学 解职工、了解服务对象 兑 、了解村组、了解 10 砂 V、0.4V 线路 绸 和设备、除了大路了解 帚 小路的好机会。在我工 生 作的这一段时间里，我 窑 了解大家，大家也了解 马 了我；我也了解了自己 础 的负责范围；熟悉了本 沽 地方的沟沟坎坎和风土 笑 民情，掌握了我们管辖 啸 的线路和设备，并在村 悬 组领导干部和群众中建 厢 立了工作友谊，如今 x 板 x 的地方，已经成为我 凤 工作生活的一部分，我 箱 也融入了其中，明确了 摹 今后工作的努力方向。
澜 为县公司整体创一流大 士 好了基础。
二是提 歉 高电网运行水平，创造 益 性的加快电网改造升级 岸 步伐。1、为了确保我 薪 们负责管辖的 42 千米 优 10V、71 千米 0 汛 .4V、73台配变 皮 的（其中 42 台综合、 英 31 台专台）正常运行 必 ，特别为了保证 4A 级 些 旅游景区周公庙和民俗 固 村的正常供电，我们示 筏 范所全体职工付出了艰 陆 辛的努力。首先，加大 懦 春秋安全大检查工作力 挺 度，加强 10 千伏、0 金 .4 千伏线路巡视消缺 耀 工作，及时处理树障和 施 影响线路运行的不利因 萤 素，保证线路迎峰过夏 欣 和过冬的高峰用电负荷 柱 。2、坚持开展线路设 峭 备正常巡视，定期不定 闽 期开展夜间巡视工作； 仰 为了保证不形成越级跳 酸 闸事故，我们始终做到 佛 总保的按时实验和满投 训 工作。对保护器实验不 逸 灵敏、误动等，我们及 龚 时与主管部门联系，进 弗 行更换。今年 7 月份， 鸳 我们针对江家村总保频 哮 繁跳闸的问题，组织人 义 员逐杆逐线逐家进行检 十 查，发现其本身存在误 掇 动现象后，向主管部门 赔 做了汇报，但由于配电 订 柜的特殊性，我们对其 刑 配电柜整体进行了更换 挣 ，保证了该村及周礼坊 韧 的正常用电。同时，在 怖 《保护器管理制度》的 桥基础上，我们共同商讨 饺 ，制定了我所《保护器 叶 补充规定》，提高了大 悦 家的工作责任心。3、 阵 按照县公司今年电网改 雪 造升级任务的安排，我 誓 们从 3 月底份开始，在 书 村组中充分进行宣传动 王 员，
在得到村组大力支 济 持配合下：4 月份完成 勃 了 2 台配变的增容任务 槐 ；月份完成了 20 座 幅 配电室的外粉工作，并 屏 对部分配电室进行了内 癣 粉，9 月底协助粉刷了 协 外墙涂料和地电标识； 廷 6 月份，我们趁夏收结 皇 束的有利时机，完成了 理 雷教队支线 1#—1 万 #的换杆工程；7 月份 蕴 完成了 3 个村个组网 藻 改遗留工程；8 月份完 沾 成了八亩沟 10 千伏延 辰 伸及配变迁移工程；1 逃 0 月份，大家加班加点 坷 ，放弃休假时间，抢晴 溶 天、战雨天，完成了郭 迁 村 4 个组 3.6千米换 轴 线工程；11 月份多方 秧 努力协调，完成了叩村 竞 南支线的迁移换杆换线 舷 工程、叩村中配变的增 典 容和换杆工作。同时， 锌 我们抓住电网改造升级 挎 契机，按照前期网改小 晾 半径、多布点的原则， 滤 现已经与 3 个村组协商 后 ，完善此项工作。今年 几 来，我所坚持各类事故 瑰 应急预案，10V 线 策 路设备除正常审批停电 帜 外，未出现任何事故停 节 电现象，保证了其他工 曼 作的顺利开展。
三 扮 是加强营销管理，树立 折 良好的服务理念。截止 歇 11 月 20日，我所新 畏 增负荷 42VA/ 禹 3 台，新增加动力户 9 榷 户 66.4；居民 丽照明户 68 户 68 倾 ；0.4V 售电量完 闻 成 4 万千瓦时，占 偿 年计划的82.69% 殿 ；售电单价 647.7 胸 6 元/H.H,较 盛 计划 621 元/h 也 .h 增加了26.76 晶 元；考核线损累计完成 咽 6%，较计划下降了 1 辱 个百分点。10V 售 撒 电量完成 96 万千瓦 殷 时，占年计划的 80% 颖 ；线损累计完成3.2 邻 %，较计划下降了 0. 醇 3 个百分点。有偿服务 需 费完成 2298元。
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、首先认真开展“ 蔼 供电服务宣传月活动” 狠 。根据三月份地电系统 壳 开展的第六个供电服务 矮 宣传月活动，坚持营业 惮 厅无周休日制度、停电 尘 审批制度外。为了宣传 蓟 和提高我们的服务品牌 溶 ，
圆满完成活动月安排 坞 的各项工作，我所及时 赢 召开专题会议安排部署 床 ，做到工作任务层层分 调 解到人、工作标准到人 阉 、工作责任到人、工作 忧 落实考核到人。经过活 墅 动的开展，共走访客户 才 18户、发放征求意见 畸 表 32 份、营业厅发放 必 宣传资料及名片 110 浙多人次、服务基层残疾 虞 人和孤寡老人 3 户、安 俭 装“96789”服务 郁 宣传牌 14 面、营业普 狂 查 4 个台区 243 户， 附 真正擦亮了供电服务窗 重 口，充分做到了“从客 疯 户满意的地方做起，从 荔 客户不满意的地方改起 高 ”的服务理念。
2 耪 、针对我们服务的 4A 瞪 级景区周公庙管委会， 亿 我们时常保持联系。凡 刨 是管委会的领导和业务 与 人员，都有我的客户经 贼 理名片，使其在业务上 游 时常能保持联系。首先 榨 每月坚持与业务人员见 已 面同时抄表外，定期不 渝 定期和管委会领导进行 庐 交流，谈电力知识及相 蛤 关电力政策、电力安全 兄 管理，了解对我们服务 合 工作的满意度。在三月 宅 份上报停电检修计划时 垣 ，为了不影响周公庙庙 殃 会期间用电，我积极与 轧 管委会领导联系，避开 亨 检修时间。同时在庙会 蒲 过程中，我们安排专人 缝 轮流值班，并从县公司 易 借来流动配电柜一面、 沾 10 米电缆一条，专 跺 供戏台用电直至庙会结 港 束。6 月份，在我们更 兴 换雷教队支线电杆时， 晚 为了不影响周公庙管委 州 会用电，我们采取解开 惺 线路引流线、减少停电 伴 面积、增加工作量的前 老 提下，始终保证了周公 增 庙管委会的正常用电。
庚 9 月份，随着周公庙景 协 区引水喷泉新项目的增 玄 加，我们不等不靠，积 流 极配合周公庙管委会， 梳 会同县公司业务部门勘 屹 察设计，在相关手续完 涨 结后，按照公司领导特 逾 事特办的指示，我所组 区 织人员 2 天完成了 31 颓 VA 箱式变的安装 简 和 400 米电缆的铺设 耻 工程，报请业务部门及 闪 时验收后，提前投入了 赃 运行。
3、利用我 科 们的新工装做好宣传工 蛀 作，提高我们“陕西电 农网、双优电网”的品牌 瓢 。作为示范所，我要求 噎 除营业厅人员外的所有 篡 人员，一律坚持穿县公 裹 司统一制作的新式工装 乎 。一开始，大家不容易 徊 接受，认为后背有字， 烧 别人知道自己的身份， 贷 并且颜色不新颖等。为 浴 了改变大家的顾虑，我 景 自下班站的那天起，夏 娃 天穿夏装、最近穿秋装 狸 ，只要县公司不做明确 咱 要求，除正常清洗外， 样 我一直不离身。周末， 舌 这身衣服也会出现在宝 朔 鸡市的街道。上周一次 图 偶然的中午，在县城街 痔 道，一位陌生的师傅对 釉我说，我们那一块来电 恢 了没有，我楞了一下忙 艰 说，你拨打96789 襟 服务热线问一下，我还 孟 不清楚。完事后我觉得 纷 是这身月份起了作用， 店 觉得好笑；但又一想， 艘 我们的职责就是搞用电 饶 服务的，应该大力宣传 萎 我们的品牌，其次对我 勿 们的工作也是一个监督 诺 作用，穿上它又有什么 桂 不好呢。11 月 13 日 缚 ，我们在叩村停电施工 窄 时，该村大桥组唱秦腔 绎 戏。经过该组与我们沟 症 通，我们将一次性停电 桂 改为 2 次停电，并在采 立 取安全措施后，利用时 吼间差，安排专人为该组 门 临时发电等形式，保证 朽 了群众娱乐演出，为我 奇 们赢得了口碑。
4 织 、扎实开展春秋季营业 佛 普查和营业分析。根据 情 县公司春秋季营业大检 兆 查的通知精神，结合我 澳 所实际，分四个小组， 嗽 由管理人员带队开展检 苞 查工作。对于居民户， 酚 首先按照抄表卡片核对 铱 相关厂名、表号、完好 掩 度、底度及换验时间； 滞 动力用户除以上检查外 吃 ，检查用户现场装容量 羔 ，用电性质、用电类别 血 等，并对所普查用电户 裹 进行登记。8 月份，我 胸 们针对江家村群众反
映 敞 ，组织人员，突击对我 戎 所代管的周礼坊用电情 椒 况进行了检查，查处违 勉 章用电 3 户，拆除私拉 送 乱接线路，追补电价差 叔 680 元。全年专台和 渝 综合变经普查追补 2 户 痛 ，电量 7270H 症 。通过普查，规范了用 芽 电秩序、杜绝了违章用 利 电、畅通了用电渠道。
炊 但线损管理仍然不容乐 蔬 观。我们八亩沟责任区 熏 ，低压线损 10%一 1 统 1%。我多次组织人员 哗 和责任区管理人员分时 靡 段去查，但始终没有结 慈果。最后经我们下户了 帕 解，该组普遍说电压偏 砸 低，日光灯启动困难或 枝 不亮，动力用户在用电 雁 高峰期启动艰难，我们 凌 在高峰时段组织人员去 造 测量，前、后端结果差 呀 异大。最后，我们的结 拨 论是：配变不在负荷中 芍 心，半径过大，存在迂 严 回线路。对此，我们与 欢 村组联系协调，同时及 矗 时向公司主管领导汇报 迁 ，争取政策，延伸 10 坦 V 线路，迁移配变。
磋 通过努力完成后续工程 哪 后，线损达到了 6%， 凑 有时还不到 6%，而且 诌 很稳定。通过此次技改 唬 ，充分验证了邓小平同 诽 志“科学是第一生产力 鄂 ”的观点。但像这一种 垛 情况，我们还有好几家 驰 ，如杨村的吕家桥、北 序 寨子村的县北组、叩村 弹 的大桥组、新周公组等 卫 ，但现在都难以实现。
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、加强计量管理 帧 。针对营业普查的结果 器 ，对到期以及超周期的 貌 电能表我们及时进行统 截 计汇总，并和计量所提 垫 前联系，预订时间、做 谊 好集中校验工作。为了 闸 完成校验电能表任务， 淘 我们及时开会、动员、 幼 部署。并和用户沟通， 嘿 张贴校验通知，讲清统 酥 一校验的时间、所需校 阑 验费和装拆时间。得到 魏 大家的理解支持后，我 腿 们集中人员，每天任务 淹 60 块，早上 7 点集中 仪 出发，要求 8 点拆完回 癸 所统一就餐，表及时送 羌 计量所；下午三点从计 舀量所拉回，集中安装。
出 为了方便用户，对校验 营 不合格的电能表，我们 诽 从局统一购买，按时安 臆 装，运行后收费。截止 眶 11 月共校
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