下面是小编为大家整理的供电所营销管理员个人工作总结（完整文档）,供大家参考。
供电所营销管理员个人工作总结 自从走上岗位的第一天起， 我 我就认为，付出越多，得到 的的回报就越多，我始终把公 司 司的经营理念作为指导自己 工 工作的最高准则。缺乏专业 知 知识，我就默默勤奋学习， 没 没有相关经验，我就积极请 教 教，不为别的，只为对得起 自 自己的每一寸光阴，对得起 各 各级领导的信任与培养。
爱岗敬业 知难而进
我 是 是这样想的，也是这样做的 ， ，我的工作日程表上没有上 下 下班，没有节假日，就连生 病 病也不例外。在到 xxx 所 的 的近一年里，我从来不计较 工 工作时间的长短，从来不吝 啬 啬节假日的加班，为了确保 x xxx 这个占据公司 50% 以 以上供电量的大所能顺利交 割 割到电力营销知识新系统， 为 为了让这个历史最为悠久的 老 老牌供电所以崭新的营销面 貌 貌服务于社会，我在所领导 的的大力支持下，先后组织成 立 立了“客户档案清理小组”
、“配变台区清理小组” 等 等多个阶段性工作小组，亲 自 自组织实施，制定了详细的 组 组织措施、应急措施及工作 流 流程，带领抄、收、核、计 量 量、业扩等全体营销班组百 余 余人，不分昼夜，先后对我 所 所 12 余万客户基础资料及 系 系统历史数据进行了近百万 次 次的校核，克服了种种难以 用 用言语形容的困难，保证了 基 基础数据的准确性和连续性 ， ，为 xxx 所踏步电力营销 新 新时代打下了坚实的基础。
xxxx 年 8 月 2 日晚 ， ，我肯定地向公司分管副总 经 经理黄莉
汇报：新老系统交 割 割成功，历史电费及欠费信 息 息导入无误，新老系统数据 量 量完全一致，xxx 所上线 成 成功具备运行条件。那时的 我 我，开心地笑了，历时半年 的 的艰辛与酸楚瞬间化为乌有 ， ，那一夜，我美美地睡了一 觉 觉。
认真钻研 无私奉 献 献
对营销战线而言，今 年 年无疑是浓墨重彩的一年：
“ “电力营销知识新系统”的 上 上马，“四分管理办法”的 出 出台等，意味着全体营销工 作 作者站在了同一个起跑线。
面 面对从未经历的两门课题， 尽 尽快全面掌握和运用新系统 ， ，深入理解台区管理办法和 实 实施细则，是未来营销管理 必 必备的基础知识。
新系 统 统筹备初期，我参与到业扩 子 子系统专家工作组，面对陌 生 生的操作界面与流程，翻着 厚 厚达 200 多页的操作手册 ， ，我们只有一个礼拜的时间 ， ，不光是要去熟悉和掌握运 用 用这个新系统，而是肩负着 公 公司去发现和纠正新系统存 在 在的不足与漏洞，提出我司 的 的新需求。整整 7 天，我埋 头 头在信息中心的电脑前，一 次 次次地反复操作，一遍又一 遍 遍地与软件商请教、交流、 争 争辩着，专家组最终提出新 需 需求 10 余项，发现程序漏 洞 洞 20 余项，完成了公司交 派 派的任务，为业扩子系统的 上 上线运行提供了有力支撑。
上线前期是努力学习和 掌 掌握新系统的运用，上线后 才 才是真正的实战阶段，xx x x 所有着全司内最为复杂的 供 供电客户群，业扩、核算子 系 系统出现的困难有些甚至连 软 软件开发商都难以
解决。为 此 此公司多次召开专题会，研 究 究解决方案，最终采纳了我 提 提出“xxx 合户”的建议 。
。公司王伟总经理在专题会 上 上作出明确指示：做好前期 准 准备工作，XX 年 1 月 1 日 x xxx 所实施合户，拿下这 块 块卡在公司咽喉的硬骨头！
又 又是一场硬仗！我和我的伙 伴 伴们已经准备就绪，时刻准 备 备着为公司营销事业奉献青 春 春。
台区考核装置于今 年 年 9 月安装完毕，如何有效 的 的实施台区管理及考核措施 成 成为我所乃至公司的新问题 ， ，为此，我查阅网上数十篇 相 相关管理模式，通过各种渠 道 道借阅到周边国家电网公司 的 的管理办法，成功地拟定“ 分 分压、分线、分片、分台四 分 分管理办法及考核细则”， 针 针对我所供电面积大，考核 对对象多，主城区低压线路交 错 错复杂等多种困难，又拟定 了 了“xxx 城区供电所台变 考 考核分步实施步骤”，有计 划 划，有目标地去推进，去完 成 成。11 月，我们成功地对 相 相关台区责任人员进行个人 电 电费回收率和线损率综合考 核 核，12 月完成 722 台配 变 变线损率和回收率同步考核 。
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真诚服务 创新思维
我所客户规模 12 余万 户 户，如何快速响应和满足不 同 同类别客户个性化的服务需 求 求成为我们现阶段和未来营 销 销工作研究的重点。针对 x x xx 所人多面广的实际情况 ， ，我们首先强化营业网点服 务 务职责，畅通营业网点客户 信 信息收集、传递和反馈功能 ， ，认真落实“一站式”服务 ” ” 和“电话首接制”，
统 一 一着装，统一语言，微笑服 务 务，配合电力营销知识新系 统 统的运用，极大地提高了业 务 务处理能力，缩短了业务办 理 理周期；其次，在今年 9 月 份 份，经公司同意，通过任命 和 和竞聘两种形式，组建了大 客 客户经理班，打破原大小客 户 户归口抄表班的管理模式， 明 明确其具体工作职责和范围 ， ，针对性地为大客户提供全 天 天候 24 小时的售后服务。
通 通过客户走访、客户满意度 调 调查等多种形式来满足大客 户 户们不同层面的需求，客户 只 只需一个电话，其它的事情 交 交由我们来办。9 月初，我 接 接到移动公司信号基站电费 单 单据收集不便导致电费滞纳 金 金的投诉，立即组织相关工 作 作人员展开调查，原来移动 公 公司在我所供电辖区设有 1 5 58 个信号基站，分布在各 个 个街道的楼宇之间，而我所 历历来的运作模式是将发票存 放 放于楼层电表箱内，且抄表 时 时间不一，给客户统一划账 缴 缴费带来不便。针对类似情 况 况，我带领客户经理们快速 响 响应，当天制定出一套解决 类 类似情况的服务措施，即每 月 月 20 日收集客户电量电费 信 信息，以电子文档形式传递 到 到客户相关负责人的电子邮 箱 箱，客户持该电子文档列表 进 进账后直接到我所各大营业 网 网点打印发票。目前此项服 务务业务已适用于网通、铁通 、 、电信、连锁药房等多家通 讯 讯行业及商业连锁店，受到 客 客户的一致好评。
团结 协 协作 共同进步
作为 x x xx 城区供电所最年青的管 理 理人员，我时刻告诫自己， 一 一是要坚持好公司既定的营 销 销工作思路，坚定不移，不 折
折不扣地去完成；二是要充 分 分学习和运用前辈们的丰富 经 经验，因地制宜，有计划， 有 有步骤地实施；三是要注重 群 群体关系，对不同年龄段的 同 同事要理解、帮助，在原则 范 范围内予以最大限度的支持 。
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xxx 所有着较多老 职 职工，有的甚至是经历 xx x x 所乃至供电公司发展史的 数 数朝元老，他们依然战斗在 营 营销一线。作为年青的电力 工 工作者，我以他们对电力事 业 业的执着与奉献而骄傲；而 作 作为年青的营销管理员，管 理 理上的实际困难也接踵而至 。
。一边是公司营销策略的新 思 思路、新理念，一边是前辈 们 们数年累积的土办法、老一 套 套，既不能影响公司营销工 作 作进度，也不能激进地去推 行 行，如何在两者之间寻找到 结 结合点，成为我每次布置工 作 作任务前必须科学化解的难 题 题。
我始终认为，加强 与 与同事和相关部门的衔接， 是 是搞好当前营销工作的重要 条 条件。所内，我虚心接受不 同 同观点的意见，对每一位班 长 长都一视同仁，使他们既有 一 一定的责任和压力，又有相 应 应自主开展工作的权限，最 大 大限度的调动各位班长的积 极 极性。所以，我坚持求大同 ， ，存小异，平时与其他部门 相 相关人员多沟通，多协商， 多 多交心，收到了较好的效果 。
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自古家庭与事业，爱 心 心与孝心总是难免有碰撞的 一 一面，对此，我内心充满了 愧 愧疚和遗憾，在连续牺牲 5 0 0 多个双休日后的一天晚上 ， ，5 岁的女儿天真地问妈妈 ：
：“爸爸呢？我好久都没看 到 到他了。”孩子的话让我心 疼 疼不已！妻子也是一
名优秀 的 的业务骨干，服务于基层的 街 街道办事处，需要我的大力 支 支持，女儿聪明乖巧，需要 我 我的精心培育，父母亲的要 求 求更是简单，只是希望过节 时 时我能按时回家吃顿团圆饭 。
。我为未能尽到父亲的职责 而 而愧疚，为未能尽到为人之 子 子的孝心而难过，为未能尽 到 到丈夫的责任和义务而自责 … ……
近几年来，我先后 获 获得“集团公司优秀工会积 极 极分子”、“供电公司先进 工 工作者”、“江南水电先进 工 工作者”、“保供电先进个 人 人”、“供电公司优秀党员 ” ”等荣誉称号。然而这些只 代代表过去，作为一名新时期 的 的电力工作者，我虽然没有 经 经历过老前辈们扛电杆、下 田 田坎、抢供区的壮举，但我 深 深知，残酷的市场竞争已让 我 我们无路可退，我们要坚守 阵 阵地，守护住前辈们用鲜血 和 和汗水打下的供区，面对残 酷 酷的市场竞争现实知难而上 ， ，勇往直前，绝不言退！
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