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员工关系管理介绍--员工关系职能
员工关系管理
A Brief Introduction to
Employee-Relations Mgmt 员工关系管理的意义从知识管理角度透视公司的问题从医生、 咨询视角看公司的现状从成功企业的经验学习现代管理从 CEO、 COO 角度确保公司的发展 公司成功的要素成为成功的企业所需具备的成功要素：
健全的企业组织管理体系
适用于企业和国情的管理机制
建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划
针对部门和个体的发展方案
独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略 迅猛发展的国内国际市场与公司的发展员工总体素质和人员变化与公司的管理具有核心技能的领域与竞争对手的较量技术水平和产品的开发与公司管理重组管理团队和中高层管理人员的管理水平企业整体的危机意识与 WTO 时代的差距企业在沟通交流领域与优秀公司的差距企业文化是否已经建立与员工的满意度如何成为一个成功的企业当前国内公司面临的挑战吸引稳定人才策略人力资源竞争策略公司核心技能策略骨干员工发展策略目 标管理实施策略绩效考核改进策略企业文化推广策略贵公司内部机制和规范运作是否做好了 准备？ 人才的广泛吸引和稳定？ 政策流程的建立和完善？ 核心技能的开发和核心竞争优势
在哪里？ CEO 团队的领导能力和管理水平以及价值观？ 是否具备一流的管理、 一流的环境和一流的人才？ 80[%] 20[%] 80[%] 20[%] 竞争淘汰目 前的中国公司三年后的中国公司企业现状和发展趋势面对财大气粗、 气势汹汹的境外公司挑战 迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度分化组合重组的时代*
共同的目 标和价值观*明确的朝目 标进展的指示*角色清晰且互相合作* 适宜的领导方式和辅导* 关注工作及执行人员* 公开讨论的氛围* 清晰的沟通* 鼓励不同的观点、 容忍歧见* 解决冲突* 恰如其分的决策* 每个成员都作为有价值的人员被接受* 理解个体的需求和爱好* 建立和接受基本规则* 对努力及其成果有平等的奖励 员工关系管理的基本问题 ER 管理理论与发展 ER 管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化
成功企业的共同特点“关系” 的定义:
1、 关系的客观性;
2、 关系的效能性; 3、 关系的时代性判断“关系” 正当与否的标准:
1、
法律标准;
2、
纪律标准;
3、
伦理标准员工关系管理的基本问题 ER 管理理论与发展 ER 管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化
何为“关系” 何为“员工关系” 1、 员工关系是特定的社会关系 2、 员工关系的定义 3、 员工关系的特征:
密切性稳定性可控性相互依存性 4、 员工关系的类别举例:
工作关系、 人际关系、 权力关系、 信息关系、 竞争关系、 利益关系企业内部十大工作关系 工作关系角色认知管理内容应有姿态 1 上司/上级助手支持、 建议敢于任事 2 下级/下属领导者管理、 辅导教练 3 同 事/伙伴合作者协助、 支持主动协调 4 局部/全局双重身分合理划分服从 5 员 工/企业协调者协商、 稳定尊重理解 6 内部/外部公关者寻求支持主动拜访 7 决策/执行执行者推进改革、 变革不懈努力 8 管理/服务支持者控制、 支持互相提携 9 公 平 /竞争平衡者激励士气制约 10 效果/效益促进者效益最大化象总经理
那样思考 员工关系的内涵和意义 ER 管理理论与发展 ER 管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化
一、 管理的定义是什么?
二、 管理的基础和核心目的是什么?
三、 我们生活工作的意义、 追求和目的是什么?
四、 员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？
1、 劳动人事管理的内容扩大 2、“激励管理” 成为劳动人事管理的重要内容3、 劳资关系管理制度化 4、 劳动人事管理向综合性、 全面性发展 员工关系管理的理论基础 ER 管理理论与发展 ER 管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化
何为“员工关系管理” 一、 员工关系管理职能在人力资源部的定位二、 员工关系管理的主要目的 1、 以人为中心进行管理。
2、 以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观管理。
3、 深层次开发人力资源管理职能， 补充、 扩大和加深人事管理的服务内容。
4、 努力做好人力资源管理的助手， 协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。
员工关系管理的核心员工关系管理的组织模式 ER管理理论与发展ER管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化
ER 管理理论与发展 ER 管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化 员工关系管理在 HR 管理体系中的地位增长发展扩展成长维持提高 8
9 2 1 4 5 3 ER 7 6 从知识管理角度透视公司的问题从医生、 咨询视角看公司的现状从成功企业的经验学习企业管理从 CEO、 COO 角度审视公司的发展 1
人员招聘 2
薪酬管理 3
职位评价 4
员工培训 5
生涯设计 6
人员流动 7
绩效评估 8
员工奖惩 9
企业文化 9 三、 高层领导必须认可和重视建立四、 组建员工关系部的原则 1、 实用性
2、 自上而下 3、 精简性
4、灵活性 5、 专职性
6、 专业性 7、 团队性
8、服务性
员工关系部的建立员工关系管理的组织模式 ER管理理论与发展ER管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化 五、 员工关系的结构体系 1、 区域级 2、 国家级 3、 总公司级 4、 分公司级 5、 部门级? 六、 员工关系部的内部分工 1、 人际关系管理 2、 劳动关系管理 3、 沟通与交流管理 4、 民主管理
5、 企业文化和企业精神管理 七、 员工关系部的人员设置和岗位描述 八、 员工关系人员的基本素质 员工关系组织结构的一般模式员工关系管理的组织模式 ER 管理理论与发展ER 管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER管理与企业文化 1、 劳动关系管理 2、 工会组织的活动和协调 3、 建立和推广企业文化和民主管理 4、 加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、 及时接待处理员工申诉， 最大程度地解决员工关心的问题 6、 为员工提供有关公司福利、 法律和心理等方面的咨询服务 7、 及时处理各种纠纷和意外事件 8、 员工激励和奖惩管理 9、 员工离职面谈及手续办理 10、 员工关系培训和热点问题调研 11、 各项公司内部及活动后的调查、 员工满意度活动的组织 12、 员工关系诊断和企业管理审计员工关系管理的部分职能员工关系管理的职能 ER 管理理论与发展 ER 管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化 一、 劳动争议的定义二、 劳动争议处理的定义三、 劳动争议处理的受案范围四、 劳动争议的处理机构五、 解决劳动争议的基本原则 1、 调解原则 2、 及时处
理原则 3、 合法原则 4、 公正原则六、 解决劳动争议的途径和方法 1、 协商解决；
2、 申请调解或申请仲裁。
A． 通过劳动争议调解委员会进行调解 B． 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
员工关系职能之一：
劳动关系管理 员工关系管理的职能分析 ER 管理理论与发展 ER 管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化 员工关系职能之一：
劳动关系管理员工关系管理的职能分析 ER 管理理论与发展 ER 管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化 员工辞职管理（一）
员工辞职对企业的影响（二）
一般员工辞职的原因
1． 企业工作条件及环境不好？
2、 企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？
3、 员工感到在本企业没有前途？
4、 导致员工不满的常见原因？
5、 其他个人原因辞职的情况？ (三)
辞职一般的处理过程及注意事项员工关系管理的职能分析 ER 管理理论与发展 ER 管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化
挑选和评判一个优秀公司的部分软硬件要素制度规范- 人文环境
- 公平合理行业背景- 企业文化
- 性格匹配企业口 碑- 人际关系
-
成就感产品质量- 团队精神
- 工作负荷市场销路- 劳保福利
- 出国机会投资融资- 文体活动
- 出差频率整体素质- 培训辅导
- 社会地位企业规模- 领导风格
- 外语应用交通远近- 发展晋升
- 性格特长技术领先- 尊敬信任
- 公司 性质科学管理- 兴趣爱好
- 热爱工作 1、 重视辞职离职事件。
2、 处理好人才的跳槽和制约问题。
3、 建立有效的绩效考核制度问题。
4、 处理好员工的向心力、 凝聚力的培养问题。
5、 处理好人才的内部提拔和外部引进问题。
6、 采取多种激励措施稳定人才 7、 股权激励 8、以“鼓励冒尖” 的原则稳定员工队伍 9、 以赞扬和精神奖励留住员工的心 10、 强调企业的凝聚力 11、 尊重员工意见 12、 以情感交流温暖员工的心 如何避免优秀员工离职 员工关系管理的职能分析 ER 管理理论与发展 ER 管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER 管理与企业文化 一、 员工跳槽的 20 个主要原因分析二、 一般员工跳槽的 10 个主要对策三、减少员工流动的 10 个有效策略四、 高新技术企业如何应对员工跳槽的 15 项措施五、 如何增强企业员工凝聚力的 30 个秘诀六、 挽留人才不要失去原则七、 激发员工身上的 5 个“E” 元素八、 团队“情商” 管理、 感情管理九、 企业如何稳定优秀人才的 7 个方法十、 企业如何留才的七种有效办法十一、 塑造企业文化留人的 10 项留人良策十二、 让企业保持团队士气的 6 个秘诀十三、 靠绩效考核体系留人的技巧十四、 IT 企业十大激励要素 如何稳定和留住优秀员工员工关系管理的职能分析 ER 管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER 管理的职能分析 ER 管理的核心技能 ER 管理的评估审核 ER管理与企业文化 1． 员工解聘 2． 员工解聘的原因 3、 员工解聘的程序 （1）
部门提出解聘员工名单后， 应经过工会讨论通过 （2）对被解聘者应预先发出通知（3）
妥善处理事件的全过程
员工解聘管理 员工关系管理的职能
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