下面是小编为大家整理的2022年为民服务中心半年度总结（2022年）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
2022年为民服务中心半年度总结5篇
【篇一】2022年为民服务中心半年度总结
2018年乡镇为民服务中心工作总结
县政务服务中心：XX乡为民服务中心18年在乡党委政府的坚强领导下，在县政务服务中心的大力支持和指导下，认真开展工作，现将一年来的工作总结如下：一、健全组织机构，狠抓中心建设XX乡为民服务中心自筹建开始，党委政府高度重视，组织机构健全。一是成立了领导小组，安排专人负责为民服务中心的工作。二是成立12个村级代办点，统一授牌，印发相关资料，明确24名村委会副支书、副主任兼任代办员。通过领导小组和机构的成立，确保了乡村两级组织机构健全，为民服务工作统一运转。二、进一步完善规章制度，促进高效运转进一步完善窗口服务制度、承办工作职责、代办制工作人员行为规范和理论学习等一系列工作学习制度，同时制定了工作文明用语，设立投诉电话，接受社会各界人士监督。健全奖罚机制，工作成效直接与原单位挂钩，纳入年度考核，各窗口单位在醒目位置设立代办窗口,制作宣传流程图,向社会公开服务内容、办事程序、收费标准等,并为入驻单位统一制作席位牌,联系电话，方便群众办事和监督。其次从抓运行入手，建立了一个服务中心，12个代办点，确立代办范围、代办流程，理顺工作职责，各司其职，由中心不定期组织召开联系会议，对存在问题和需要协调解决的事项进行研究，确保健康运行。三、提升服务质量，践行为民宗旨中心坚持“立党为公、执政为民”服务理念，让群众“只进一个门、只找一个人”就能把事情办好为目标，有效整合行政资源，形成上下联动、左右协调，以制度管人、以制度提升效率的良好氛围，各项审批及服务事项严格按照法律法规和政策执行，得到了人民群众的认可和赞同，18年，乡政务服务中心共受理审批各类事项293件，直接办理293 件；
村级代办点受理各类事项228件。通过中心工作人员严谨敬业的务实作风，实现了“零”投诉。 18年，通过中心和代办点的有序运行，取得了三方面的成效：一是干部素质明显提高。高素质的干部是做好为民服务工作的基础，窗口人员必须熟知本单位对外承办的每一项业务，成为“办事专家”。机关干部要适应这种变化，就必须加强学习，做到一专多能，不懂业务就可能被群众投诉，中心通过一系列的强化学习、组织培训、相互交流经验，及时总结，使窗口工作人员的专业水平、综合业务能力、服务意识进一步提高。二是促进了机关廉政建设。“一站式”服务模式要求工作人员严格按照受理、承办、回复三个办事程序，统一受理、分步实施，做到办事要求和时限明确，并层层落实责任制。受理、代办、办理3个环节既相对独立，又环环相扣，形成了受理人监督全程代办人，全程代办人监督具体办理人的监督机制，我们还对服务范围内的事项实行公开，使得办事程序更加规范，有效的避免了不正之风和不廉洁行为的发生。三是促进了经济社会软环境进一步优化。近年来，尽管我乡在改善投资环境方面采取了有效的措施，但软环境不优的问题仍然比较突出，建立为民服务中心，可以有效地解决机关效能建设中的突出问题，进一步优化了投资与发展环境。四、存在问题和下步工作计划（一）存在问题：一是为民服务中心没有行政权力和行政编制，在人员定岗不定人的频繁流动中，人员素质和工作效率无法得到稳定保证，二是由于乡镇工作人少事多，派驻人员与原单位的繁重工作量形成了矛盾和冲突。三是工作经费投入不足，现阶段工作经费靠乡镇保证，缺乏专项经费和县级投入。四是考核机制不健全，考核主体和奖惩事项不明析。（二）下步工作计划：在以后的工作中，我乡将在县政务中心的指导下认真开展工作，不断总结经验，严格按照法律法规和政策开展代办事项和为民服务，进一步完善管理学习制度，打造优秀队伍。XX乡为民服务中心二Ｏ一一年十一月十五日
【篇二】2022年为民服务中心半年度总结
乡镇为民服务中心典型材料
镇地处XX县西部，与缅甸毗邻，国境线长18.3公里，国土面积214平方公里，是德宏州唯一的“华侨之乡”。全镇辖3个行政村，37个村民小组，总人口10998人。设1个党委，3个党总支，24个党支部，共有党员398人。为着力打造集办公、服务为一体的为民服务中心，按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”模式，完善了以为民服务中心为载体的方便、快捷、优质便民服务体系，架起了政府与百姓沟通的“连心桥”，使群众进一个门就能把事办妥，真正实现“更多地方便群众，更好地服务群众”。一、落实两个集中，方便群众办事。为搭建优质服务平台，镇党委、政府高度重视为民服务体系建设，按照“优势互补、协同服务、形成合力”的原则，组建工作机构，多次召开班子专题会议研究，整合政务资源，将与群众生产、生活息息相关的党政、民政社保、计生教育、村镇建设、司法调解等站所统一集中，抽调20名工作人员，设立12个服务窗口，统一配备电脑、桌椅、制度牌、工作证、窗口牌，设立了群众等候休息区，对外公开办理群众普遍关注的低保、计生、医保、社保以及证照盖章等40多个审批、服务事项统一集中，变分散办公为集中开放式办公，真正实现了“一站式、零距离”服务。设立了3个村级服务站、37个村民小组代办点，从受理到办结为群众提供全程服务，努力让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一个人，在最短的时间内把事办好，从根本上破解“脱离群众”的问题。二、规范办事流程，优化办理时限。镇党委认真逐项梳理中心办理事项，逐一优化办事流程，并在镇党务、政务公开栏进行公示，针对不同事项实行五类运作模式。一是直接办理。凡程序简便，可以当场或当日审批的项目，当场办理。二是承诺办理。对不能当场办理，需要审核、论证、公告或现场勘察的申请项目，由窗口工作人员组织勘察审核，在承诺日内办结。三是联合办理。对需要两个及两个以上站所联合审批的项目，由主办窗口牵头协调，在规定时间内办结；
四是上报办理。需报上级审批的申请事项，由主办窗口站所负责上报，在规定时限内积极与上级部门联系，帮助办理。五是退办答复。对不符合条件不予批准的项目，受理窗口告之申请人不予批准的理由，明确给予答复。五类服务方式的规范，给群众带来了实实在在的方便，以往需要1个月以上的审批过程，现在最长只需要15个工作日就可以解决，大多数现场便可办理，简化了程序，缩短了时间。三是建立工作机制，提高办事效能。坚持以制度为抓手，规范服务行为，提升政府形象。一是公开办事制。坚持公平公正、合理合法、优质高效的办事原则，对服务范围内的业务实行办事事项、办事程序、申报资料、承诺时限、联系电话“五公开”，使群众办事该找谁、该怎么办一目了然，不跑冤枉路、不找错人、不办错事、不耽误时间，大大提高了办事效率。二是规范上岗制。建立统一的登记簿，设置规范的承办单，对办理申请做到件件有记录，事事有答复，服务大厅工作人员实行佩证上岗，轮流值班，并及时做好交接工作，确保工作时间不脱岗。每天对受理申请、代办事项进行汇总统计，按照工作性质建立代理服务事项分类档案，妥善保管好各类文件资料。三是督查考核制。通过设立意见箱、监督举报电话和强化考核，把全程代理服务制执行情况列入各站所和机关干部的岗位目标责任制考核，将日常督查和年度考核结果，作为衡量各行政村和乡直部门工作业绩的重要依据，同时，建立健全回访和信息沟通等各项规章制度，有力推进了为民服务代理工作的开展，使之制度化、规范化。四、转变服务方式，提供优质服务。将教育实践活动与创建基层服务型党组织有机结合，认真执行“五个一线”服务工作法，力求为群众提供方便快捷的服务。一是实施一线联系服务。根据《昔马镇干部职工挂村包组工作管理办法》规定，全镇干部职工挂钩联系37个村民小组，主动深入到各挂钩小组开展各项工作，从“让群众跑”转变为“让干部跑”，通过一线指导、一线协调，深入基层为民办实事、做好事、解难事。二是实施一线窗口服务。由于镇区集中，群众喜欢在街天赶集时来办理各项事务，为防止群众出现村镇两头跑的现象，服务中心在街天增设3个村委会服务点，集中办理群众各类事项，为群众开展一条龙服务工作。比如，社会事务办在临时救助申请审核时，会出现由于申请事由的填写不规范，导致需打回村里重新申请的情况，通过增设村委会服务点，避免两头跑，极大方便了群众。三是实施一线承诺服务。大力提倡“四制工作法”，即：实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、全程代办制，承诺以服务中心为平台一次性接待群众、解释说明、办结事项。四是实施一线接访服务。坚持“敞开大门”大接访，明确镇主要领导每月轮流到服务中心带班，其他副职每周轮流到服务中心坐班，让群众有反应情况、说心里话的地方，并把每周三定为领导接访日，及时回应上访群众利益诉求，亲自接访服务中心干部不能拍板决定或难以答复的棘手信访件，将矛盾纠纷消除在萌芽状态，从根本上破解“不接地气”的问题。同时，通过设立意见簿、电话回访、现场评议、问卷调查等形式，收集群众的意见和建议，对群众反映的问题认真负责地处理解决，切实转变工作作风。截止目前，镇领导班子共接访680起，成功办理660起，办结率98%。加强为民服务工作，是促进干部作风转变，提高工作效率的一个新手段，是抓勤政促廉政的有效载体，是一项惠民、利民、便民的民心工程。下一步工作中，我镇将以此次会议为契机，坚持不懈地抓好为民服务中心工作，打造“便民、高效、廉洁、规范”的为民服务平台，促进全镇和谐稳定发展。
【篇三】2022年为民服务中心半年度总结
为民服务中心的主要职责
1.直接办理权限范围内的简易事项；
2.代办需上级审批的事项；
3.对申请人提供咨询、留言、陪同和转告等服务事项；
4.围绕发展经济等方面提供信息、咨询服务等；
5.做好群众工作，处理来信来访；
6.其他工作。
为民服务中心工作流程
1、不属于中心受理范围的，告知群众向相关单位反映办理；
2.属于中心受理范围，手续齐全且能办理的，及时办理；
3.属于中心受理范围，但暂时办理不了的，向群众解释说明，分轻重缓急，力争早日办理；
4.属于中心受理范围，帮助协调解决的，梳理上报有关部门研究办理。
为民服务中心的办事原则
一是便民原则。让干部成为群众办事的代理人，让群众进了为民服务中心，就能及时或在时限内办结需办理的事项。
二是公开原则。结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开。
三是依法原则。坚持依法办事。四是高效原则。按工作职责，不推、不滑、不拖，随时受理，在承诺时限内办结。
为民服务中心“四制”办理制度
1.一般事项直接办理制：对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务中心即收即办，直接办理；
2.特殊事项承诺办理制：涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后由服务中心作出承诺，严格按承诺时限办理；
3.上报事项负责办理制；
需上级审批的事项，服务中心将协调上级有关部门在一定时限内帮助办理；
4.控制事项明确答复制：国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务中心受理范围内的，服务中心不予受理并作出明确答复；
为民服务中心服务时限制度
l.对简易事项，能当天办理的，及时办理；
2.对服务中心能办理的事项，原则上不超过3天；
3.对分管领导职权内能办理的事项，原则上不超过5天；
4.需领导决定的事项，原则上不超过15天；
5.在上级主管部门职权范围内协助办理的，本中心尽力协助办理，原则上不超过上级职能部门规定时限。
为民服务中心运行机制
1.建立带班领导责任制。带班领导负责处理好带班期间的重大事项，并对带班期间未处理完的事项进行跟踪督办直至办结；
2.建立全天为民服务制。不论节假日或休息期间，为民服务中心都有工作人员24小时全天值班。值班期间遇有突发性事件，值班人员需立即报告带班领导，带班领导做到24小时通讯畅通并及时赶赴现场处置。
为民服务中心服务承诺制
1.举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情；
2.接待：首问责任，百问不厌，百般负责，一帮到底；
3.咨询：提供电话、网址、信息和当面咨询服务；
4.高效：一次性说明需提交材料，七个工作日内办成材料齐全的登记事项；
5.公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。
为民服务中心责任追究制
1.为民服务中心受理时，工作人员不得接受办事人的馈赠或吃请，一经发现，进行批评教育，并责令如数退回馈赠物品或付清吃请费用；
2.承办人因工作效率不高，未在承诺时限内办结承办事项，必须向群众道歉，并采取补救措施，尽快办理承办事项；
3.承办人因工作责任心不强，导致办事群众提供材料损毁或丢失而延误办事，或办事费用超出规定标准，第一次责令写书面检查，第二次给予待岗处理，并追究为民服务中心主任相应的领导责任。
为民服务中心首问责任制 1.凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人；
2.首问责任人热情接待前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用“请、你好、谢谢、再见”等文明用语；
禁止使用伤害办事群众感情、损害政府形象、影响服务效果的语气；
3.首问责任人要了解对方的基本情况和要求，按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报；
不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理；
4.首问责任人因回避、扣压或忘记向办事人交代清楚而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。
为民服务中心AB岗工作制
1、AB岗工作制度是为确保服务承诺制，服务时限制，首问责任制和“一次性告知”制度执行到位，在重要工作岗位确定A岗责任人（业务主办人员）和B 岗责任人（协办人员）的工作制度，以确保该岗位不因缺位、空岗，使办事缓办、延误；
2.窗口应对外公示每个工作岗位AB岗工作人员的主要职责，接受群众监督；
3.AB岗工作人员应加强协调和配合。A岗负责人因故不能到岗的，须提前一天做好业务交接工作，遇特殊情况不能提前移交的，B岗责任人应主动承办并认真履行工作职责，不得影响办事效率。A、B岗责任人不得同时外出；
4.工作人员应加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要热情于协办工作的业务，提高自己的业务工作能力；
5.对违反本制度，影响群众办事和政府形象的有关人员，视情节轻重给予告戒教育或通报批评。
为民服务中心工作人员服务规范
1、服务语言：接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“您慢走、再见”等文明用语；
2.服务态度：微笑服务；
热情接待服务对象，做到“三个一样”即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；
做到“三声”即：来有迎声、问有答声、走有送声；
接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸相迎、一声亲切问候、一杯热茶端上、一把椅子让座、一番耐心解释；
3.服务仪表：工作时间着装必须朴素大方，并佩带上岗证持证上岗，是党、团员的还应佩带党、团员身份标志；
4.服务质量：应一次与书面形式告知服务对象其申报事项所需的全部资料；
主动向服务对象提供申报资料的范本与样表；
书写的批文、单据等应表述完整，字迹清楚、准确无误；
尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺期限，提高办事效率，要做到件件有办理答复结果。
为民服务中心工作人员守则
1.遵守纪律、廉洁自律、依法行政、按章办事；
2.刻苦钻研、精通业务、办事规范、答疑准确；
3.爱岗敬业、讲求高效、恪尽职守、化解矛盾；
4.秉公办事、不徇私情、奉公守法、拒请拒收；
5.注重仪表、持证上岗、用语文明、微笑服务；
6.精神饱满、态度和蔼、举止得体、热情接待。
【篇四】2022年为民服务中心半年度总结
2018年诸城市为民服务中心部门预算
目 录
第一部分. 诸城市为民服务中心部门概况
一.部门主要职能及机构设置情况
二.部门预算单位构成
第二部分. 诸城市为民服务中心2018年部门预算表
一.部门收支总体情况表
二.部门收入总体情况表
三.部门支出总体情况表
四.财政拨款收支总体情况表
五.一般公共预算支出情况表
六.一般公共预算基本支出情况表
七.政府性基金预算支出情况表
八.一般公共预算“三公”经费预算表
九.政府采购预算表
第三部分. 诸城市为民服务中心2018年部门预算情况和重要事项说明
一.预算编制的基本原则和方法
二.收支预算总体情况
三.财政拨款收支情况
四.一般公共预算支出情况
五.一般公共预算基本支出情况
六.政府性基金预算支出情况
七.重要事项说明
第四部分.名词解释
第一部分
诸城市为民服务中心部门概况
一、部门主要职能及机构设置情况
主要职责：1、负责提出纳入或退出市政务服务中心的窗口单位及其审批服务事项并报市政府决定。2、负责对纳入市政务服务中心的事项办理进行监督管理和指导服务。3、负责制定和实施市政务服务中心各项管理制度并进行监督检查。4、负责对进驻市政务服务中心的窗口单位及其工作人员进行管理考核。5、负责处理裁决市政务服务中心窗口单位在办理审批服务事项中的意见分歧，受理和处理公民、法人和其他组织对市政务服务中心窗口单位及其工作人员的举报投诉并提出处理建议。6、负责市政务服务中心电子审批系统的规划开发、管理维护、硬件设备的采购维护，指导监督窗口单位推进网上审批工作。7、负责市政务服务中心电脑及网络的管理与维护工作。8、牵头组织开展投资项目并联审批，对重点投资项目实行协调督办，提供全程免费代办服务；
参与制定、督促落实全市投资审批优惠政策。9、编制单位财务会计报告，协助单位做好年度部门预决算编制和财务分析；
在规定时间内代保管单位会计档案。10、负责对进驻市政务服务中心的中介机构进行监督管理。11、负责对镇街为民服务中心工作的考核指导。12、完成市委、市政府交办的其他工作。
机构设置情况：市为民服务中心设6个职能科室，均为股级规格。1、办公室2、业务管理科3、督察投诉科4、项目推动科5、稳定和安全管理科6、组织人事科
二、部门预算单位构成
诸城市为民服务中心部门预算包括：市为民服务中心本级。
诸城市为民服务中心2018年部门预算编制范围单位详细情况见下表：
第二部分
诸城市为民服务中心2018年
部门预算表
注明：诸城市为民服务中心2018年没有使用政府性基金预算拨款安排的支出。
第三部分
诸城市为民服务中心2018年部门预算情况和重要事项说明
一、预算编制的基本原则和方法
（一）按照预算管理有关规定，预算编制实行综合预算，诸城市为民服务中心的收入和支出均纳入年度预算。
（二）认真执行市政府有关政策和文件要求，严格控制行政成本，提高资金使用效益。
（三）根据有关预算管理规定，人员经费按编制内实有人员和工资、津补贴、社会保险政策编制，公用经费按照统一定额标准编制，项目支出按照履行职能需要，遵循统筹兼顾和保障重点的原则，区分轻重缓急，结合财力情况编制。
二、收支预算总体情况
（一）2018年收入预算1748.64万元，其中：一般公共预算拨款收入1748.64万元，占100 %。
（二）2018年支出预算1748.64万元，其中：基本支出 194.22万元，占11.11 %；
项目支出1554.42万元，占88.89 %。
三、财政拨款收支情况
（一）2018年财政拨款收入预算为1748.64万元，其中：一般公共预算拨款收入1748.64万元，占100 %。
（二）2018年财政拨款支出预算 1748.64万元，其中:一般公共服务支出1748.64万元，占 100 %。
四、一般公共预算支出情况
2018年一般公共预算支出1748.64万元，比上年增加1017.68万元，增长58.20 %，主要原因是中心大楼移交给为民服务中心进行管理使用和维护维修及新招录一窗受理工作人员费用及国税窗口办公设备的购置等。一般公共预算支出具体使用情况如下：
1、一般公共服务支出（类）政府办公厅（室）及相关机构事务（款）一般行政管理事务（项）106.70万元，主要用于一窗受理聘用人员经费及一窗受理购置办公用品。
2、一般公共服务支出（类）政府办公厅（室）及相关机构事务（款）政务公开审批（项）794.34万元，主要用于保障机构正常运行、开展日常工作的基本支出和热线外包、生活补助等。
3、 一般公共服务支出其他一般公共服务支出其他一般公共服务支出847.60 万元，主要用于为民服务中心大楼管理及维护维修。
五、一般公共预算基本支出情况
2018年一般公共预算基本支出 194.22 万元，其中：
1、人员经费179.69万元，主要用于基本工资、津贴补贴、奖金、机关事业单位基本养老保险缴费、职工基本医疗保险缴费、其他社会保障缴费、其他工资福利支出、生活补助、住房公积金、住房补贴、采暖补贴等。
2、公用经费14.53万元，主要用于办公费、印刷费、邮电费、差旅费、培训费、公务用车运行维护费、其他交通费等支出。
六、政府性基金预算支出情况
诸城市为民服务中心2018年没有使用政府性基金预算拨款安排的支出。
七、重要事项说明
（一）机关运行经费
诸城市为民服务中心是非参公管理的事业单位，无机关运行经费。
（二）政府采购情况
2018年诸城市为民服务中心部门预算未安排政府采购预算。
（三）一般公共预算“三公”经费情况
2018年一般公共预算“三公”经费共计3万元，与2017年基本持平，主要原因是严格执行三公经费。其中：因公出国（境）费 0万元，与2016年持平，主要原因是没有因公出国经费；
公务用车购置及运行费3万元，与2016年基本持平，主要原因是严格公务用车管理；
公务接待费0万元，与2016年持平，主要原因是没有公务接待。
（四）国有资产占用使用情况
目前，单位共有车辆 1 辆，其中：事业单位业务用车 1 辆。单位无单位价值100万元以上的大型设备。
2018年部门预算未安排车辆和单位价值100万元以上的大型设备购置。
（五）绩效目标设置情况
2018年部门预算安排50万元以上项目均实行绩效目标管理，共计4项，涉及金额1499.74万元。
第四部分
名 词 解 释
一、财政拨款：指由市级财政拨款形成的部门收入。按现行管理制度，市级部门预算中反映的财政拨款包括一般公共预算拨款、政府性基金预算拨款。
二、财政专户管理资金:指根据《财政部关于将预算外资金管理的收入纳入预算管理的通知》（财预〔2010〕88号）等有关规定，实行财政专户管理的教育收费等资金。
三、事业收入：指事业单位开展专业业务活动及辅助活动取得的收入。
四、事业单位经营收入：指事业单位在专业业务活动及辅助活动之外开展非独立核算经营活动取得的收入。
五、其他收入：指除上述“财政拨款收入”、“事业收入”“事业单位经营收入”等以外的收入。主要包括投资收益、利息收入等。
六、上级补助收入：指事业单位从主管部门和上级单位取得的非财政补助收入。
七、附属单位上缴收入：指附属独立核算单位按照规定上缴的收入。
八、上年结转：指以前年度尚未完成、结转到本年仍按原规定用途继续使用的资金。
九、基本支出：指为保障机构正常运转、完成日常工作任务而发生的人员经费和日常公用经费。
十、项目支出：指在基本支出之外为完成特定任务和事业发展目标所发生的支出。
十一、“三公”经费：指市级部门用财政拨款安排的因公出国（境）费、公务用车购置及运行费和公务接待费。其中：
因公出国（境）费反映单位公务出国（境）的国际差旅费、国外城市间交通费、住宿费、伙食费、培训费、公杂费等支出；
公务用车购置及运行费反映单位公务用车车辆购置支出（含车辆购置税）及运行有关支出，其中公车运行维护费反映单位按规定保留的公务用车燃油费、维修费、过桥过路费、保险费、安全奖励费用等支出。
公务接待费反映单位按规定开支的各类公务接待（含外宾接待）支出。
十二、机关运行经费：指市级行政单位（包括参照公务员法管理的事业单位）的财政拨款公用经费，包括办公及印刷费、邮电费、差旅费、会议费、福利费、日常维修费、专用材料及一般设备购置费、办公用房水电费、办公用房取暖费、办公用房物业管理费、公务用车运行维护费以及其他费用。
【篇五】2022年为民服务中心半年度总结
2018年乡镇乡为民服务中心工作总结
XX乡为民服务中心（站）18年在乡党委政府的指导和帮助下，驻进各窗口人员和各村委会的共同努力下完成了半年办件任务较好地执行管理制度，现将一年来工作如下总结：一、基本情况按照州县的安排，我乡行政审批系统平台于18年7月建成并投入使用，共建成乡为民服务中心1个，村级为民服务站8个，解决了群众办事难问题，进一步转变机关事业单位干部和村“两委”班子的工作作风，提高工作效率，树立为民思想。二、工作开展情况（一）合理安排窗口设置，认真做好办件工作。乡为民服务中心设置民政、劳保、计生、财政、新农合、国土及综合窗口（含农林水畜和司法部门）等7个窗口（按要求应设8个窗口，公安派出所窗口因涉密、专网限制等原因，全县至今未进入）。驻进窗口及村级为民服务站从18年1月1日至18年10月23日，累计受理办件3064件，办结3063件，办结率达99.9％，其中村级为民服务站办件229件。（二）严格落实规章制度，抓好工作人员管理。一是严格执行上级会议和文件精神，严格上班和值班管理。按上级要求，乡为民服务中心严格执行每周一、二和全员上班、周三至周五民政、新农合窗口上班，其余窗口根据工作情况轮流值班，上班和值班情况纳入窗口人员考勤管理及年终考核内容；
村委会为民服务站要求每天必须有一人在村里上班、XX街天每派一名工作人到乡为民服务中心上班，负责接待群众，做好行政审批系统平台办件办理工作，保证群众有事能找到人办。二是出台管理制度和奖惩措施，激励窗口工作人员积极做好办件工作。为使为民服务中心（站）正常运行，方便群众办事，我乡制定了《XX乡为民服务中心业务管理试行规定》、《上班和值班制度》等一系列规章制度，并出台了《XX乡为民服务中心（站）办件奖励办法》，规定实体性办件每超出任务1件的，奖窗口工作人员（为民服务站办件员）2元，完不成任务的每件罚5元；
政策咨询办件每超出任务1件，奖1元，完不成任务每少一件罚5元，极大激励窗口工作人员及村“两委”干部办件积极性。（三）积极筹措资金投入，确保设施设备正常运行。在乡财力十分困难的情况下，我乡积极筹措部分资金投入为民服务中心和为民服务站，主要用于设备的维修、耗材的购买和窗口人员考核奖励等。（四）做好村级代办工作，确保完成办件量。对于已通网络的村级为民服务站，由乡为民服务中心业务员指导村“两委”干部做好办件工作；
不通网络的村委会，由XX街天上班人员收集办理材料到乡为民服务中心，录入行政审批系统平台。三、存在的问题和困难（一）资金困难，人员紧缺。为民服务中心（站）每年在设备的维修和耗材的购买上需要很多资金，但我乡是民族贫困乡，乡财政资金困难，上级又没有专项经费投入，给工作开展带来一定的困难；
乡直各站所工作人员紧缺，进驻中心的工作人员紧张，有些单位进驻中心后，单位没有人上班。（二）设备老化，需更新。部分设备如扫描仪不能正常扫描，甚至部分已烂；
打印机由于经常有事办理，打印过多，部分已坏，不能使用。（三）办件缩减，难以完成任务。新农合窗口取消了县级住院打转院证明、财政窗口家电下乡取消，大大减少了办件量，部分窗口难以完成办件任务。（四）专网和农网不融合，造成工作重复，增加工作人员的工作量。如新农合窗口等有自己的办公专网，工作人员在办件时需进专网办好，后为完成办件量又登录农事e网通再办理一次，工作重复。如能将专网和农网融合将极大提高工作效率。（五）部分窗口未能进驻为民服务中心，给群众办事带来一定的困难。如公安派出所窗口，群众办理落户、迁移户口、打证明、办理身份证的很多，但公安派出所又未能进驻为民服务中心，给群众办事带来一定的不便。四、下步工作打算为民服务中心（站）运行好坏，直接关系到政府职能转变问题，做好为民服务中心（站）工作，加大办件量，方便群众办事，是一件重要的惠民实事，必须努力做好。在下步工作中，我们将进一步强化工作责任感，树立为民服务意识，加大窗口人员和村“两委”干部的管理力度，认真做好事项办理工作，积极争取上级关心支持，对老化设备进行维修和更新，保证正常运行，并加大对窗口工作人员和村“两委”干部培训力度，使他们更加熟悉业务办理流程，提高工作效率，全心全意为群众办事。 XX乡为民服务中心 18年10月24日
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