下面是小编为大家整理的最新年度工作总结开场白(1合集)【优秀范文】,供大家参考。
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年度工作总结开场白篇一
大四是充满机遇和挑战的一年。对有准备的人来说，机遇是无处不在的。而相反，也有人感到无所适从。
大四的我们最容易陷入迷茫困惑，但却不能迷茫困惑，我们必须尽快寻找并确定自己的方向。
对我自己而言，大四学年总的来说过得充实而又时常带有许多盲目。充实是因为每天都有事情可做，盲目是由于对自我的认识不足和自我定位的不明确，许多时候不知道该如何选择。
大四有两大任务，一是学习，二是找工作。现在看来，我在这两件事情上的时间分配有点不合理，将过多的时间用于找工作而忽视了理论知识的学习。尽管我上学期的考试成绩还不错，还被评为“三好学生”。但我清楚，我太应该在本科学习的最后阶段多学点知识。不过现在看来，后悔是没有用的。
我找工作的经历从上学期初就开始了。当然最开始是接受求职教育，然后尝试参加各种类型的招聘会。一次次的笔试、面试，一次次的修改简历和说辞。一次次的被婉拒让我更清楚地认识到了就业形势的严峻性，也让我更努力和更盲目地投入求职的大潮中。
当我面临有所选择的时候，我开始审视和评估自己的兴趣跟能力并规划可能还很飘渺的职业生涯了。现代企业管理地开放性和灵活性也让我有了去公司实习的机会。于是我先去了武汉富山河装饰有限责任公司实习。几个月的实习确实让我学到了许多实践性很强的东西，也让我对社会有了更深入地认识。这些对我从一个“校园人”向一个“社会人”、“企业人”转变是非常有帮助的。
大学生活即将成为过去，今后的路需要我一步一个脚印往前走。我唯有不断学习、拼搏，方能克服障碍，开拓美好前程。
年度工作总结开场白篇二
20__年即将结束，在上级领导的带领、支持下，酒店上下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，20__年也是酒店经营上取得重大突破的一年。现就酒店总经办20__年度工作情况做如下总结：
一、人力资源方面
1、截至20__年12月31日，酒店员工人数为315人，其中总经理1人，总监3人，部门正副经理9人，部门主管21人，领班21人，员工260人，领班以上管理人员占总人数的17%，员工占总人数的83%。全年度共计发放工资约794。4万元，保证在每月十八号按时发放到员工手中。
2、完善了本部门建制和岗位分工。年初总经办人员流动频繁，在招聘到相关工作人员后，对部门的岗位工作进行了分工细化，质检培训和人事档案管理分别设置了专人负责，有效地提升了质检培训工作力度和档案管理细化程度。
3、本年度对使用了六年之久的考勤设备进行了更换，设备更换后，又对考勤制度进行了重新规定，要求员工每天上下班要打卡，不允许代打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将给予相应处罚。对迟到、早退现象加大了处罚力度，并将考勤情况与员工奖励工资挂钩。自实施以来，员工上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡、代打卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。
4、二o_年六月根据酒店经营需要，在调研了其他社会酒店工资待遇水平后，对酒店员工工资结构进行了调整，为了提高酒店全体员工的工作效率，实现按劳取酬的分配原则，奖勤罚懒，打破大锅饭的平均主义思想，对全酒店的薪酬体系试点实行奖励工资，将员工工资与日常部门考核结果相结合，提高了员工工作积极性和工作规范性。酒店在岗员工工资平均提升了200元/人，达到了当期同行业较高水平，稳定了员工队伍。
5、完成了社保、劳动监察等职能部门要求的各项年审、稽核工作。
6、做好各部门人员招聘工作。由于宾馆行业竞争激烈，宾馆薪酬体系竞争力欠佳，招聘效果不太理想;为了对酒店人员进行及时补充、跟进，保证各部门在用人时有人可用，有人才可选，除了常规招聘外，我们还与各大中专院校保持联系，招收假期工、钟点工在客情较忙的时候到店工作，大大缓解了部门的接待压力。除此之外，我们加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店。
二、质检培训工作
1、上半年，我们与合肥稻香楼宾馆酒店联系，输送了部分基层管理人员到专业酒店进行学习，并在学习结束后及时召开座谈会，请外出培训人员做了培训总结，将培训过程中发现的好的工作方法、工作标准、操作技能等向部门其他人员进行通报，并落实到本部门日常工作中去。
2、为了培养一支业务精熟、作风过硬的管理干部队伍，以促进酒店更好更快地发展，20__年4月起举办酒店领班级以上管理人员培训，由酒店各部门负责人就本岗位所涉及的专业管理知识进行授课，培训课程至12月16日全部结束，课程结束后即对所有参加培训的人员进行了现场考核，并对考核成绩进行了公示，提高了酒店管理人员的专业技术水平和职业管理水平。
3、坚持每月十五号的新员工入职培训，使员工在入职酒店后对酒店的各项规章制度、组织架构、酒店礼仪等有初步的认识。消防安全工作是酒店工作重中之中，因此，我们在入职培训课程中，将消防安全工作单独拿出来做一课时重点教授，使员工在入职酒店初期树立消防安全意识。培训结束后，我们在一周之内对参加培训的人员进行入职培训考试，考试不合格不予转正
4、督促各部门对员工进行岗位技能专业培训，在各个部门进行培训时，派专人到现场进行督导，了解培训内容和培训形式。
5、年初重新制定了质检管理规定，在规定中明确了质检时间、质检范围，并实行例检与抽检、重点检相结合的方式并每日坚持执行。每日质检结束后，将质检结果上报总经理处，及时督促部门对质检发现的问题进行整改，并不定期进行复检，对复检中发现仍未整改的问题对相关责任人进行处罚。
三、其他各项行政工作
1、关心员工生活。年内，为了丰富了员工业余文化生活举行了各项员工活动，如20__年度总结表彰大会，五月份的红歌比赛，每月坚持举行员工生日会等等，使员工在工作繁忙的闪隙可以调剂心情，以更饱满的姿态投入到紧张地工作中去。对员工宿舍进行了整改，重新配备了床上用品、更衣柜、空调等设施设备，并制定了宿舍管理规定，配备专门的管理员进行清洁，使倒班的员工能够在酒店更好的休息。
2、完成了年中酒店各类证件的年审和改制后各类证件的更换工作。
3、完成了酒店卫生许可证、食品药品许可证、二次供水许可证到期续办工作。
4、制作考核方案，组织进行年中、年终二次管理人员考核。酒店每半年对管理人员进行考评一次，对管理人员拿出调整意见。考评目的是为了了解管理的工作情况，通过述职发现酒店管理上存在的优、劣，以坚持公平、公正、公开的考评原则掌握管理者的工作能力、管理能力，通过激励措施充分调动管理人员的工作积极性。
5、做好各类文件的制作和下发工作。坚持做好每周晨会记录，和会议中所提出的问题的跟踪、落实工作。
20__年是酒店品质建设年，根度酒店的实际情况，做20__年度工作计划如下：
一、制定全员培训计划，联系外界专业酒店培训机构或星级酒店，输送员工外出学习或引进师资到店授课。
二、参与配合各部门对员工进行酒店服务技能知识的培训，及礼节、礼貌、礼仪等酒店公共知识的培训，推进服务质量的提高。
三、坚持每月十五日的新进员工入职培训工作，并根据员工入职情况适当增加培训次数。将入职培训与在岗培训相结合，按二方面内容对员工进行培训考核，将考核成绩做为转正考核的重要组成部分。
四、加强每日质检工作，特别是问题死角的质检，发现问题及时跟踪、反馈，配合部门及时加以解决。
五、逐步建立二次质检机构，选派各部门管理人员作为酒店专职质检员，开展部门互检。规定每日质检任务，制定奖惩措施，拟对完成任务的质检员每月发放固定补贴，对未完成任务的质检员每月进行处罚。以此来激励质检人员工作热情，从而达到质检目的。
六、做好酒店各部门人员编制的审核工作，完善酒店各部门、各岗位的有机编制，并根据酒店的实际经营情况及时调整人员。多方联系组织招聘员工，把好用人关。
七、年初将员工职称补贴方案制定并参照执行。按照初级职称补贴一百元，中级职称补贴二百元计入工资。
八、调整酒店整体店龄工资体系，增加领班级以上人员店龄工资，将店龄工资统一化，拟按每年度进行增涨，所有岗位均按50元/年，涨满五年封顶。
九、针对酒店现阶段部分在岗人员年龄偏大，且无法在酒店购买社保的现状，采取有效措施规避用人风险。与此类人员签定退休返聘劳务合同，在合同中签定聘用时间，明确双方责任和义务。在合同中明确各类医疗费用由其自理，如在店出现工伤等意外可给予一定额度补偿，或此类人员购买商业意外保险将风险转嫁。
十、坚持执行管理人员半年考核制度和部门每月奖励工资考核制度。
十一、重新制定员工生日计划，以新的形式给员工庆祝生日。
十二、不定期举行员工集体文体活动，丰富员工的业务文化生活，增强员工的集体团队观念和企业文化理念，使员工在认真工作的同时有着良好的心态和愉快的心情。
十三、做好酒店人员的社保增减和劳动合同签定工作，稳定员工队伍。
十四、配合各部门做好防火、防盗、防食物中毒、车辆事故等重大安全事故防患工作，弘扬正气，树立新风，把好各项规章制度的执行关。
十五、完成上级领导交办的各项任务，配合各部门做好其他各项工作。以上是对20__年工作的总结和对20__年工作的计划，相信在新一年的工作中总经办能够更好的发挥自身的优势和潜能，将管理工作提高到一个新的台阶。
年度工作总结开场白篇三
首先我的感谢公司能给我一个展示自己的舞台，突破自己的机会，这也是人生中的一个转折点，让我人生了有了许许多多不同的事情。从一个内向，怕失败的我，到现在什么都不怕的我，什么都敢面对的我，从而让我走上了不怕失败，不怕累，有了勇敢追求的我。让我更加自信的去做完每天的事情。以下是我对本年度的总结：
一、熟悉采购的流程
让自己从下单到收料，每个细节都经手，让自己熟悉每个供应商及供货方式。在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认，让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是最好的。
二、年底参与单价的录入及整理
真正介入到单价里面。也可以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不是好的采购，好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供最好的服务态度及质量。且要把最好的产品以最低的价格给自己，那才是真正好的采购。货比三家，通过不同的厂家给出不同的价位，在以理想的价位压自己心中最愿意最好的供应商，得到自己想到的结果。
三、参与erp的工作录入及整理
最想说的话，这个erp系统的引入是我们今年最大的帮助了，通过erp让自己学到每个车种的配置，自己的采购物料的到货情况，仓库的库存等。让所有的物料都明白化，及精确化。所有物料有依可询，有据可依。
四、参与盘点工作
让自己在实践中了解所有的零件，了解仓库的库存量。通过盘点工作，了解零件物料在哪方面造成库存。那些为死库存，为何会造成这些库存量。怎么才能消化库存，让仓库成为零库存，让我们的供应商成为我们的仓库。
自己对自行车的不了解，有点盲目的调货，对自己所调的物料不能跟踪到底，没有做到位，做事不够细心，考虑不周全。物料跟催不紧，不清楚物料的紧迫性，处理问题没有力度，不够果断。明年努力清楚工作的重要性，努力学习了解自行车的配置及为何要如何配置。单价的计算方式从何得来。用一颗感恩的心面对自己的工作，调整好心态问题。做到采购的适价、适质、适量、适时、适地。希望明年工作能责任到个人，分工明确规定。让自己的物料更了解责任更明确。
20__年是收获的一年，也是充实的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通过本年度的工作和学习，使我在采购上积累了很多知识和经验，并在各个方面上都得到充分的锻炼。身为公司的员工，公司的兴衰与我有着直接的联系。所以我愿意和公司一起向着更高的目标前进为我们的公司奉献一份力量!
年度工作总结开场白篇四
20xx年物业管理有限公司与xx小区业主委员会续签了《物业服务合同》。在各级政府的关怀下，在xx小区业主委员会及全体业主的大力支持下，小区各项工作得到了延续，取得了令人满意的成绩。三年来，润泽物业公司全体工作人员在法律法规所确定的范围内，在xx小区业主委员会的指导下，根据《物业服务合同》，积极作为，努力服务，不遗余力地推动xx小区各项管理工作正常有效运行，现将三年来的工作汇报如下：
一、公共秩序维护方面的工作
润泽物业公司始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，润泽物业公司对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从队员的各项基本素质抓起，对超大年龄的队员进行了清理，更新了40余件防范器械，更换了30余部新的通信器材，投资3000多元为四个门岗配备了防暴叉、灭火器。每天夜间有带班经理对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了队员工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对业主不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了润泽物业公司的服务形象。
秩序维护部对小区内的偷盗现象重点防范和治理，加强了对张贴发放小广告、上门推销、小区叫卖人员的控制。物业公司在保证小区内门岗执勤、加强人员巡逻的同时，注重加强小区的技术防范手段。加强对物业管理区域内的楼宇（可视）对讲系统、摄像监控系统、围墙护栏等安防设施、设备的日常维修养护管理，发现安防设施设备损坏、存在使用故障等情况的，应及时采取相应措施予以修复，以确保各项安防设施设备的正常有效使用，加强监控和管理，着力提高小区的安防技防能力。xx小区小区占地面积16万多平米，面积较大，开发商是分块开发的，监控系统也是分批建成的，最早的一期监控已经使用了6年了，所以监控维修也是陆陆续续的。20xx年，物业公司共投入监控维修改造资金10.6万元；
20xx年物业公司直接投入监控维修改造资金13.7万元（不包括人力），更换大容量监控硬盘12块，监视器18台，更换高清摄像头73个，投入128个工作日，为确保小区安全夯实了基础。
三年来，共驱除可疑人员110余次，清理进小区乱贴广告人员、上门推销、小区叫卖人员650余次，配合公安机关案件调查10余次，其中追回被盗财物3次，拾金不昧32次，看管未上锁自行车、电动车624余辆，看管未上锁未关窗汽车52辆；
制止小孩上小高层楼顶玩耍13次，制止小孩玩火58次，其他好人好事15次，收到业主感谢信15封，锦旗3面，受到上级部门表彰3次。
即使我们采取了“张贴防盗窃温馨提示、悬挂安全防范条幅、散发安全注意事项传单、摆放安全警示展板”等宣传措施，增加门岗和巡逻力量，值班经理夜间带队巡逻，围墙安装刺绳防范，加强小区监控的安全防范，甚至在20xx年11月夜间23点以后小区北、西门采取临时性封闭措施后，但是仍然出现了入室盗窃、电动车和自行车丢失案件，虽然与周边小区相比案发率是最小的，但安全秩序管理仍是本年度的重点和难点工作，只有尽快实施小区完全封闭式管理，让业主和车辆刷卡出入，加强北门机动车出入盘查登记和围墙周界防范，才能做到有效的小区安全防范。
随着小区入住人口的增加，车辆增加迅猛，据不完全统计小区现有车辆1700多辆。小区地下加上地面车位总共能停放800余辆车，有一多半的车停不到小区。小区车辆停放矛盾日渐突出，为加强对小区进出车辆的有序管理，我公司更新了停车场管理系统软件并采用车载蓝牙通行卡，对大门的道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加方便快捷。在业主委员会的指导下，20xx年物业公司梳理了小区地面停车位，建立健全了《xx小区车辆管理办法》、完善了小区车辆档案。20xx年，物业公司对小区地面停车位进行了重新划线，并进行喷号。加强了小区车辆管理，严禁外来车辆随意开进小区，小区有车位业主车辆发给蓝牙通行卡，对送货送老人、孩子、病人的车辆进行放行。并划定车辆停靠线，要求按规定停放，不能占用消防通道和人行道。同时加强巡查力度，对随意停放的车辆予以警告和处理，对小区内的乱停车现象进行了专门整顿，采用了口头告知、贴纸条提醒、锁车处罚、张榜公布黑名单等方法，小区内的停车秩序有了明显改善。
尽管如此，由于小区人员复杂，车辆众多，在车辆管理当中保安队员解释不到位，语言不规范，业主投诉，与业主多次发生矛盾，服务意识不强等情况时常出现。针对上述问题，我们首先是要加强对工作人员的培训教育工作，做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗。由于物业行业的特殊性，存在保安人员难招、人员流动性大、整体综合素质偏低的情况下，我们加强了培训、入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，力争保持团队稳定。
二、小区消防管理
小区现在常住人口有7000余人，入住人口的增多，增加了小区消防管理的难度，小区消防管理一直是物业公司的管理重点和难点。自20xx年以来，xx小区共发生较大火灾10起，烧毁垃圾桶20余个：因临街饭店（52#楼三喜龙虾）违规存放酒精导致火灾1起；
楼道电表箱线路（48-1、37-3）着火2起；
电动车充电（10-1）引发火灾1起；
春节燃放烟火（47-4-302、26#楼顶、18-3门斗）引发火灾3起；
家中有人（13-1-602）、小孩玩火（26-4-402）引发火灾2起；
室内浴霸灯（5-2-201）、空调室外机（47-4-401）线路短路引发火灾1起。在这10起火灾中，有6起火灾是物业员工扑灭的，给业主挽回数万元的经济损失。
当火灾发生时，物业公司人员在第一时间赶到，按照应急预案的要求进行初期火灾的扑救和人员、物资的疏散。在20xx年5月2日的深夜，当看到业主因紧急疏散紧张寒冷冻的瑟瑟发抖时，队员脱下自己身上的棉衣披到业主的身上，受到业主的好评。
20xx年春节期间，xx区已经连续4个月没有有效的降水，天干物燥，物业公司为预防火灾的发生，从腊月二十三开始，对小区花木草坪进行灌溉；
清理了楼前楼后、楼道地下室存放的易燃品；
各门岗配备消防水桶、拖把、铁锹；
客服前台准备了电动三轮，车上配备了消防带、消防扳手、装满水的消防桶、拖把、铁锹和消防沙，充足的准备，有效的保障了小区的安全。在腊月23的夜里8点小区5-2-201业主报家中卫生间浴霸灯着火后的3分钟内，物业人员骑着消防三轮车赶到，用灭火器扑灭了火灾，此时业主向119报警的电话刚刚挂断。
三、小区环境卫生保洁、绿化工作
保洁部是物业公司的名片，保洁员们每天重复进行的工作彰显了服务质量与服务能力。几年来，保洁部的巾帼女将们团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显示出了较强的吃苦精神和服务意识。每位楼道保洁员每天保洁11个楼道，每个楼道6层，每位保洁员每天要携带20斤重的水桶拖把爬66层楼。小区面积大、人多车多，道路保洁任务重，每天道路保洁员都要先用大扫把清扫小区道路，再弯下腰用小扫把把垃圾扫进灰斗，往前挪几步，重复。一天不间断的来回巡视随时保洁道路，每天每位道路保洁员要在小区来来回回走4公里、弯腰上百次才能保证小区环境的整洁卫生。
保洁部还不定期开展小区环境卫生大扫除，由经理带队重点清除楼道楼梯上面的灰尘和蛛网，清理楼道卫生死角，清理公共区域卫生死角。并制定了新的卫生保洁制度，规定每周清洗楼梯一次，每天打扫楼道一次，擦抹入户门、单元门信报箱一次。道路、休闲椅、指示牌、游乐场等每天进行清扫、擦拭。
保洁员日复一日、年复一年的在岗位上默默奉献着。夏天，当大家还在家中享受着清凉时，她们却在酷暑下坚守岗位；
冬天，当业主还在家中享受着温暖时，她们却在严寒下用冻僵的双手，擦拭着楼道，打扫着小区的每一条街道。春节的生活垃圾比平时多，垃圾桶总是放得满满的；
运送垃圾的数量是原来的2倍，天不亮垃圾车就开始工作了。除了原本正常的保洁工作外，每年春节挑战就是清扫燃放烟花爆竹之后的残留物了。只有把本职工作完成后，保洁员们才能回家和家人团聚。业主们才能在春节期间天天看到一个整洁有序的小区。
在保洁部经理坚强有力带领下及全体保洁员的努力中，在圆满完成本职工作的同时，做了大量的集体劳动工作。如：20xx、20xx年冬季面对天气连降大雪，为了给小区业主创造安全的出行环境，保洁部人员在加班加点干好本职工作的同时，连续清扫小区道路积雪，让小区业主和车辆安全出行；
20xx年先后参加公司组织的清运地下室杂物建筑垃圾、清除自行车棚杂物，清除小区楼外公共区域堆放的废弃物品、清理草坪中的砖头瓦块等共计150余车，集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力；
在危急时刻，都能看到保洁部人员的身影，20xx年49号楼业主地下室卫生间管道破裂，屎尿汤四溅臭气熏天，保洁人员在经理的带领下用土盖、用水冲为业主清理干净地下室；
20xx年11号楼3单元暖气管道跑水，即将淹到业主的地下室，保洁人员顾不上换鞋，拿起工具就去盒水，保护了业主的财产安全；
在小区发生火灾后，保洁人员拿起工具默默的为业主家中进行清理，她们是在用行动安慰业主受伤的心灵。她们为保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。
小区绿化是物业公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。三年来，物业公司绿化工作也做了相应调整，由外包到聘请专职人员，投资4万多元购买了草坪机、绿篱修剪机、打药机等园林绿化设备，在小区的草坪树木养护、补栽、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力，树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好，无病虫害。xx地区属于半干旱气候，每年都有旱情发生，为了保护小区的绿化，每当旱情发生时物业公司就会组织全体员工加班加点浇水“抗旱保绿”，物业公司员工的辛苦没有白费，在小区绿化养护工作中收到了显著成效。三年来，物业公司对小区楼前绿地补种草坪4600㎡,种植紫荆花230余棵、种植月季花500棵,种植绿篱10000多棵,种植其他类花木180多颗，北门、广场移栽大黄杨球5棵；
小区观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药12次，全面灌溉15次，草坪、绿篱修剪20次。
小区人多践踏绿地现象时有发生，绿化人员因势利导，将中心广场行人在草地上走出的道路铺设石板通道,让业主走的更顺畅。在面积较大的绿地安装安装喷淋装置，保障了绿地的灌溉，增加了小区的景观。让楼前绿地成为居民夏季休闲纳凉的场所,让每块都绿起来,让小区业主的物业保值升值,提高了小区品牌。
小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施：对保洁、绿化人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息；
对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避免不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求立即避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。
我公司保洁、绿化人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行。三年来，小区清理、运送生活垃圾5410车、业主装修垃圾844车。
四、业主服务工作
几年来，我公司强化了内部管理工作，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，规范管理，在提高自身素质建设、提高业主服务水平上狠下功夫。物业公司前台客服人员实行24小时服务制度，工程维修人员24小时待命，只要业主有故障报修，维修人员随叫随到。三年来接待解决业主求助投诉5736人次，协调邻里矛盾45次，维修太阳能2400多次，代收快递5465件/次，入户免费维修暖气7885次，疏通下水道、化粪池184次。具体工作如下：
1、加强自身建设服务质量提高
（1）规范行为
对业主、客户服务按公司规程操作；
每周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评上周完成工作任务的情况，同时列出本周工作计划布置新的工作安排，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程（或工作流程）；
（2）规范秩序
岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录。同时，实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
（3）规范服务
让员工牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；
业主有效投诉处理率98%，业主服务需求回访率达90%以上。同时，物业公司积极协调与开发商、业主的关系；
与业主委员会深入沟通，从小区利益出发，妥善处理各项事务。
（4）规范管理
由业主委员会组织定期或不定期召开小区综合管理联席会议，由业委会成员、物业公司经理、部分业主代表参加，针对小区管理中存在的公共安全、环境卫生、邻里纠纷等问题听民意、化民怨、解矛盾、除隔阂，形成小区事务公平公正、公开透明，各方力量共同参与、良性互动的和谐氛围，真正体现“小区是我家，管好靠大家”。并对物业公司工作中的管理逐项落实责任主体、整改措施和督办期限，做到事事有落实，件件有反馈。
五、小区公共设施维护工作
1、房屋设施管理深入细致物业公司严格按照公司的要求，依据《服务合同》，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
（1）三年来物业公司完成了小区2185户业主的交房工作。对业主交房验房时提出及发现的问题积极协调进行妥善处理。
（2）物业公司完善了小区维修档案管理，我们对房屋及设施设备维修加强了记载和回访，并将原始资料及时归档。
（3）管理维护及时到位。工程客服部安排管理维修人员及楼宇管家每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，从业主入住以来，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。
（4）日常设施养护良好。物业公司定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。
①电梯除了有专业的电梯维保公司定期检修，按时年检外，润泽物业公司的工程维护人员还不定期的进行测试电梯，保障小区业主的电梯使用安全。
②工程维护人员每月的定期对小区消防栓、消防水带、灭火器、车库消防喷淋系统等消防设施进行检查；
每年冬季对小区室外消防设施系统进行了防冻处理，保障消防设备正常运行。
③为保证小区冬季供暖，润泽物业公司每年的10月就开始对小区供热系统进行检修，并投入大量资金进行供热维修改造。20xx年为调高小区暖气热度，减少业主与物业公司之间的误解，物业公司投入资金6万元在小区热交换站增建了一台强制循环泵，有效的解决了小区供暖的供需矛盾，得到了业主的好评。20xx年物业公司对暖气主管道、小区二次管网、阀门、循环泵进行了系统的维修、保养和更换，投入30个工作日，投资8万余元，保证了今冬的供暖工作。
④20xx年，物业公司就小区的公共配电设施、小区绿化、电梯维护、污水管道、消防工程维护保养更新，先后投入了近15余万元，确保了小区各项设施正常运行。
2、响应国家号召做好小区节能改造“节能减排”是国家的大方针政策，对于物业公司来说“节能减排”可以降低企业的运营成本，可以让物业公司将有限的资金利用的更加充分，更好的为小区业主服务。润泽物业公司是这样说的也是这样做的。20xx年物业公司对小区车库照明系统进行了改造，将开发商原来安装的大功率灯全部改造为节能灯，延长了车库的照明时间，让业主安安心心进出车库；
物业公司在20xx年投资4万多元对小区楼道照明进行了节能改造，避免了业主自行更换“非国标”楼道灯具带来的隐患，增加了楼道的亮度，美化了楼道；
3、协助业委会增加广场健身器丰富业主生活20xx年夏季，天气炎热，业委会为小区争取来了15件健身器。为了节约资金，及早安装，让业主早日锻炼，物业公司员工冒着酷暑投入15个工作日自己安装好健身器，为小区广场增加了一道亮丽的风景。
六、社区活动情况
创建一个优秀的住宅小区，不仅仅是要创造一个好的外部环境，让业主住的舒心、放心；
更重要的是要有丰富的内涵，让业主住的开心。因此，从业主入住xx小区开始，物业公司就始终注意一手抓管理，一手抓小区的精神文明建设。
几年来，物业公司成功的组织了小区各种社区活动：每年的元宵节焰火晚会、猜灯谜活动、夏季的电影进社区、秋季的文昌柱助学活动、小区艺术团汇报演出、向灾区献爱心等系列社区活动，受到业主的普遍欢迎,增强了物业公司与业主之间的了解,加深了与业主之间的友谊,出现了许多互相帮助的感人故事。下一步我们将继续在广大业主的支持参与下，开展好各项社区活动。
七、迎检创优情况
xx小区自建成至今就一直是润泽物业公司进行物业管理，设施齐全的硬件，优秀的物业管理，优美的小区自然环境，良好人文环境，使xx小区在xx区乃至xx市都是声名远扬，成为各级领导关注的重点住宅小区，更是区、市政府部门参观、检查的首选。
三年来小区迎接省、市、区各级领导的检查40余次，优美的环境受到了各级领导的表扬。xx小区陆续被评为“市级优秀住宅小区”、“市级文明小区”、“省级物业管理优秀住宅小区”。润泽物业公司每年都被评为“xx市物业服务先进企业”，总经理
八、存在的问题
首先，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，今后要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
第二，物业公司与外地优秀的物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
第四，培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
第五，物业费标准多年没有变动，而xx市最低工资水平年年调整，物价水平年年上涨，物业员工的工资水平已经跟不上周边企业的步伐，再加上物业行业的特殊性，导致小区保洁、保安人员的流动性较大，缺人、缺年轻人。尤其是招不到高素质的人，物业服务质量难有保证。服务不好，业主满意度下降，拖欠、拒交物业费；
物业收费减少，物业公司更没钱；
更无高薪揽才的底气，招人更难，这使目前物业公司在发展之路上，逐渐陷入一种“恶性循环”。
这些问题都有待于业委会领导大力帮助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决；
同其它物业公司相比，我们还有许多工作存在一定的差距，我们将加强沟通和交流、汲取经验和教训，不断进行学习和教育，为物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件，为物业公司更好的向小区业主服务夯实基础。
年度工作总结开场白篇五
又到了做年终工作总结的时候了，这也意味着今年的工作到这里也已经结束了。在自己开始新一年的工作之前，回顾了一下自己的这一年，心中充满了对这一年的感慨。在今年的工作中，自己收获了很多，可以说是利用好了这一年的时间让自己在工作中得到成长的。新的一年的工作很快的就要开始了，在这之前我想为今年的工作做一个总结，对这一年的工作情况进行一个反思，在新一年的工作中就能够寻找到更多进步的机会。
一、工作表现
今年我的工作态度是非常的好的，每天的工作我都是很用心的去完成的，在完成工作的过程中也能够做到仔细，在完成之后也会多检查几遍，确保不会出现问题。我每天都用一个好的状态去面对一整天的工作，对待工作不会有消极的情绪，但就算有我也不会让自己的情绪影响到工作，也能够很快的调整好自己的情绪。在这一年的工作中我出现的错误是比较的少的，很少是会因为粗心而出现错误的。虽然自己的这个好习惯能够让我少犯一些错误，但是确实是会让我多花一些时间的，之后应该要去提高自己的工作速度。
二、工作收获
今年在工作中是学到了很多的新的技能的，对我来说是有了很大的帮助的，至少让我在工作中遇到的困难减少了很多，能够更加顺利的去完成自己的工作了。在这一年自己是进步了非常多的，不管是工作能力还是其它方面都有了很大的进步，这也是归功于自己这一年的用心和努力的。我认为自己付出了努力就是一定会有收获的，同时工作中有一个好的状态也是能够帮助自己学到东西，在工作中取得进步的。
三、不足之处
这一年自己还是有很多的缺点的，完成工作的速度是比较的慢的，同时自己也还是有很多的工作是没有做好的。其实很多的工作是有更好的处理方法的，但是当时自己确实是没有想到的，所以之后还是要多去学习一些新的方法，在有需要的时候就能够用上了。这样自己就能够更好的去完成工作了，也能够在每一年都取得进步。
新的一年马上就到了，同时新一年的工作也要开始了，在新的一年自己要努力的去减少自己身上的一些不足，让自己能够有更好的工作能力，把工作完成得更加的优秀，我相信自己在新的一年是一定能够取得进步的。
年度工作总结开场白篇六
保安部作为大厦物业管理主要部门负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、车场收费的工作很多;在管理公司领导指导下和各部门的配合下，保安部认真开展各项工作，落实完成了20__年度各项工作任务，按照保安部专业分工及内部运行机制，现将一年具体工作情况总结
一、 内部治安工作
1.人员变动情况：保安部原编制共计12人(主管1人，领班2人，保安员7人，收费员2人)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，9月增加编制2人，收费员1人。本年度保安部先后有4名内保离职，开除2人。因工作需要，本年度大厦保安部，先后又有商场安保7人入职。现保安部人员共计21人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。
2.保安部除每星期定期召开部门全体会和领班会各2次之外，每月还对车场管理员、外保进行1次业务培训，11月份对全体内、外保进行了1次应对突发事件(火警、停电、跑水)程序的消防培训。
3. 全面完善大厦内及停车场个监控点90部的维修调试工作，并投入正常使用。5月维修监控10台。
4.保安部在各节假期期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，并做好进入大厦人员来访人员登记等工作，确保大厦内无嫌疑人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。
5.完成20__年施工现场管理和检查工作，办理装修出入证151个，处理施工队各类违章4起，全年办理施工违约金20__元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安事件。
6. 本年度特别事件记录共共7起，损害大厦公共设施赔偿1起(400元)，自行维修6起。
7. 本年度保安部在巡视中发现推销人员3起，对推销人员进行教育及劝离。20__年将更好有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。
8.本年度共协助各种会议活动3次，全面保障了会议活动的正常有序召开;其中10月1日保安部为保障民安大厦弘轩美容美发商城开业而召开的庆典活动，共出动保安人员10余人，圆满顺利的保证了庆典活动的召开。
9. 本年度规范了保安部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。
10. 本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾50余车。
11. 保安部完成了《保安部工作制度》的编制工作，并且专门安排培训，传达至每一位员工。
二、 消防管理工作
1.大厦内消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的安装和改造已全面完成，并正常运行使用。商场消防未达标。
2. 本年度消防主机报警统计：火警，动作，故障，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部排除，确保消防主机的正常运行。现所报故障因商场消防改造等原因造成。
3.本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备具，大厦：消防栓91个，干粉灭火器182具;商场：消防栓24个，消防箱33个，干粉灭火器114具，干粉手推车4具。并对大厦及商场内需要年检的灭火器300具进行了年检，保证了大厦内所有灭火器材均处在良好状态。
4. 完成大厦各层消防安全疏散指示图(共贴出50份)标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条80张。
回首走过一年，有成功的经验，也有需要改进的方面，就本年度的工作中存在的问题总结如下：
1. 员工团队精神不强，互相配合协作能力差。
2. 队员的服务技巧和处理突发事件的能力有待加强。
3. 监控、消防系统经常出现故障，员工的培训不到位，维护不及时。
4. 员工梯队建设不健全，当部门骨干力量调职等原因，不能及时找到合适人选顶替、补充。
20__年工作计划
为了加强管理,增强员工的安全意识和服务理念,进一步提高员工的安全防范能力和服务水平,20__年要在公司总经理的领导下,围绕的总体目标,认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针,始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线,全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制,积极做好大厦的安全防范工作,维护大厦的治安秩序,力争达到“让业主(客户)完全满意”的服务目标,为大厦创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下:
1、以公司制定的工作制度为准则,严格要求自己,并管理好保安队伍,力争使20__年的安保工作再上一个新的台阶。贯彻执行安全保卫工作的方针、政策和有关规定,建立和建全各项保安工作完成部门各项工作任务,对物业部经理负责。
2、从内部管理入手,提高保安综合素质。建立目标管理责任制,层层分解落实工作任务,有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面,起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标,将各项任务分解落实到各班组及员工,使人人有目标、有任务,个个有压力、有动力。
3、努力提高业务素质,增强处理突发事件的能力,培养一支纪律严明,作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作,加强业务培训培养员工吃苦耐劳和爱岗敬业爱公司如家的思想。加强消防检查人员的业务素质和业务水平,凭借过硬的业务技能,保证安全设施设备维护工作的有序进行。
5.做好协调工作,加强员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育,普及消防知识,要及时对员工进行报道,形成互动,使大家充分认识火灾的危害性,增强做好消防安全工作的自觉性。
6.充分发挥保安部的职能作用,严格管理,严格要求,切实落实好各项安全防范措施,保证大厦的正常秩序。其次,积极与辖区公安、消防等部门联络与沟通,并搞好关系,共同做好消防、治安工作。及时消除各种不安全隐患,有效的遏制各类事故的发生,确保大厦各项消防工作安全顺利。
我们要通过不断深化管理,培育新时代的职业精神,激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌,高标准、严要求。
___物业有限公司
安保部
___
20__年元月十五日
年度工作总结开场白篇七
光阴似箭日如梭，转眼_已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：
1.工作的职责
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;
2.消防知识
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!
3.存在的不足和今后的努力方向
回顾_工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!
年度工作总结开场白篇八
分公司财务部的工作紧紧围绕着公司提出的工作重点和财务部工作计划展开的，在公司领导的支持和各部门的通力配合下，以务实、高效的工作作风，有序地完成了各项财务工作，有力地推动了财务管理在企业管理中的核心作用。为使财务工作进一步得到提高，现将的工作做如下简要回顾和总结。
一、完成日常各项财务核算及财务管理工作。
1、对日常的财务工作流程熟练掌握，及时完成对各种原始凭证单据的审核及相关账务处理，并按照会计基础规范化的规定和要求，完成对金蝶eas系统及纸制会计凭证审核、复核、过账等一系列基本工作，能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的审核到各种基础财务资料的收集，都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档，一律按照财务档案管理制度执行，使得财务部成为公司的信息库。处理有关原始凭证和会计凭证约2500份，及时打印、整理、装订和保存会计凭证40本。
常规性的财务工作是最平常最繁琐的工作内容，分公司财务部在人员较少的情况下，能够轻重缓急妥善处理各项工作，及时为各项经济活动提供有力的支持和配合，基本上满足了各部门对我部的财务要求。
2、加强库存现金、银行存款账户的管理，做到日清月结，帐实相符;及时编制现金盘点表和银行存款余额调节表共24份。
3、加强对各项收支的管理，做到账账相符，账实相符;考虑各项支出的合理性，做到出有凭，入有据;严格执行各有关费用报销规定，并保证报销具有真实性和实效性，做到手续齐全，监督有力，对于不合理的开支完全予以杜绝。
4、加强对有关业务合同和对外支付款项的审核及管理，保证款项的支付、资金的使用安全合理。
5、认真审核职工薪酬发放表，做到准确及时支付各项职工薪酬;较好完成了代扣代缴个人所得税的相关工作。
6、按照规定编制和报送年度、季度、月度国资委快报、分公司相关财务报表和财务分析报告，做到数据的真实准确，并及时向公司领导汇报相关情况。
7、能较好配合及协助公司其他部门的相关工作。协同经营部做好购销结算及货款收支;协助配合生产部门在生产数据的收集、整理、统计、生产报表编制;协助综合部在社会保险业务办理、各项费用支出控制;配合品管部在物资出入库、盘点、各项资产管理等相关工作。
8、完成20__年财务预算相关工作;
9、加强采购业务、销售业务票据的管理，协同经营部门及时催收采购业务票据，及时准确的开具销售结算发票;按规定做好增值税发票的审核、认证、保管;及时编制和报送纳税申报表，较好完成纳税申报等有关工作。
10、及时编制和报送仁化县、上级公司各相关统计报表。
二、完成各有关专项工作。
1、提前完成金蝶eas系统新帐套的建帐和启用工作，并能保证新账套的完善和安全运行，使财务工作上了一个新台阶。
2、较好地完成与各兄弟单位在采购销售运输等有关业务的结算、款项收支等工作;
3、积极配合和完成上级公司在资产评估、会计基础规范化检查、小金库专项治理、货币资金内控检查、审计等方面的工作;
4、加强与主管税务部门在纳税申报、税务协查等业务方面的沟通与交流;保持与银行部门在资金收支、账户管理等方面的良好合作关系。
三、存在的不足与缺点。
1、存货管理及盘点工作在管理制度的实施上比较薄弱，参与度仍需加强;与仓库对帐工作仍有不足。
2、有关生产成本统计数据的收集、汇总、分析等存在薄弱环节。
3、在办公用品、劳保用品、食堂采购等费用支出的监督和管理上仍需加强。
四、20__年主要工作计划。
1、进一步提高部门业务工作的效率和质量，为公司经营决策提供及时准确的会计信息;在加强核算职能的同时，积极发挥财务部门的管理职能。
2、改进在存货管理与盘点工作、生产数据收集分析、财务仓库对帐等工作上存在的问题和不足;加强对各项费用支出的监督与管理。
3、完善生产成本报表的编制与成本费用分析。
4、加强固定资产验收、交付、核算等工作的管理，对镍粉设备不良资产的处理及时提出合理意见和建议。
5、积极推动分公司实行全面预算管理体系，进一步完善绩效考核管理工作。
在过去的一年中，分公司财务部能正确履行会计职责和行使会计权限，认真学习有关财经政策和法令，熟悉财经制度，积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法;本着“以企业为家”的精神，敬业爱岗，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德，严守法纪，坚持原则，严格执行有关的会计法规和规章制度，在公司领导的支持和帮助下，在各部门的配合下，财务人员在繁忙的工作中都表现得非常努力和敬业，较好完成了的财务工作。虽然我们做了很多工作，但仍然存在不少不足需要改进。来年的工作任务会更重，压力会更大，但财务部将继续以饱满的工作热情，积极进取，开拓创新，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，为分公司的发展壮大做出新的更大的贡献。
年度工作总结开场白篇九
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经_年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后__和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于__回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺优良形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，个人简历言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的`问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，热门思想汇报当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
__是我们与顾客沟通的工具之一，在__上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，心得体会这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到胸有成竹。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然充电时刻不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过__与顾客打交道，但是__沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
年度工作总结开场白篇十
紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各位同事的帮助下，我顺利完成了本年度的工作。为了今后更好地总结经验，创新工作，本人就20__年度的工作总结如下：
在政治思想方面，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。积极参加各项政治活动、服从领导安排、团结同志、工作任劳任怨，具有良好的职业道德和敬业精神。
网络管理工作方面：
一是及时对本司电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在电脑出现故障的时候，做到及时解决。
二是对本司每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在办局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹。
三是及时对系统补丁进行更新，防止了病毒通过系统漏洞进行的破坏和攻击。
四是对交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中心不用的端口，安全设置等，保证本司所有电脑的安全正常工作，优化路由运行速度，节约带宽，提高上网的速度化和稳定化，使我们上网的速度大大提高，保证网络顺畅。
近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己开拓创新意识不强等不足，在新的一年里，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!努力工作，快乐生活!
年度工作总结开场白篇十一
_年弹指间已过。总结我这_年来的工作，只能说是忙碌而充实。_年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这_的工作总结如下：
一、端正态度，热爱本职工作
态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。
只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识，端正合作态度
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
三、存在不足
工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
(一)强化自制力。
工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识
(二)加强沟通。
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
(三)加强自身学习，提高自身素质。
积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!
年度工作总结开场白篇十二
任现职以来，在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致，认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论，努力实践“三个代表”，担任科室副主任，行政管理方面当好助手，切实抓好分管工作的落实。包括教学安排、实习生临床技能培训、病房门诊工作的安排及科室日常事务的协调等。工作认真负责，勤勤恳恳，任劳任怨，组织纪律观念强，遵纪守法。敬业爱岗，廉洁行医，有良好的职业道德。坚持求真务实，医教研工作均取得较好的成绩。04年、08年被评为大学优秀共产党员；
05年、06年被评为大学先进个人；
07年被评为学院评建先进个人（本科教学评估）。08年被评为珠江医院年度门诊医师之星。
长期在临床一线工作，诊疗技术较全面，主要致力于心脑血管病的中西医结合防治研究，担任诊疗组组长，认真履行职责，带领和指导下级医师完成各项医疗工作，诊疗工作耐心、细致、认真负责。科室病人的医疗质量和病人满意率均较高，有较好的社会效益和经济效益。承担科间会诊、专家义诊等工作，经常有院内外点名会诊，主持中医心脑血管病专家门诊，每周两个上午出诊，门诊量较大，经常晚下班，是中医科门诊加班最多的医生，先后10次被评为珠江医院“医术精、服务好、质量优”的月“门诊医师之星”和08年年度“门诊医师之星”。
承担中医本科和中西医临床医学本科专业的《中医内科学》的理论大课教学，以及见习课、实验课、西医诊断学中的问病查体等理论课的讲授；
承担本科生的临床带教等实践性教学工作，共带教实习生共41人，指导硕士研究生3人（导师组成员）。重视教学工作，把“教书育人”，“言传身教”视为师德中最重要的品德，不断总结教学经验，提高教学水平。讲课条理清楚，重点突出，教学效果好。在临床带教工作中，能针对不同学员的特点，因人施教，注重理论联系实际，重视学生临床技能的培养，定期开展专题讲座，受到学员好评，教学评估优秀。
积极参加科研工作，主持广东省自然科学基金、省科技计划项目等省级基金课题3项；
参加国家十五攻关课题分题、芬兰国际合作课题等课题的研究；
参加国家中医药管理局心血管重点专科协作组工作，为高脂血症协作组成员，完成了血浊（高脂血症）的中医诊疗规范的制定，开展主攻病种临床诊疗方案验证等相关研究工作。任现职务以来，在省级以上刊物发表学术论文13篇，获首届广东省医药类教学媒体教材评比三等奖1项（第四作者）。
开拓精神和创新意识还不够强，工作中有时还不够大胆。
发扬成绩，克服缺点，争取在医教研各方面取得更大的成绩。
年度工作总结开场白篇十三
弹指挥间中，201#年即将成为历史的照片。在这一年里，我们旗实验小学紧紧围绕教体局201#年工作重点和学校工作实际，坚持“依法治校、民主办校、科研兴校、质量强校、文化强校”的办学理念，深化管理，规范学校办学行为。按照“一个坚持、两个全面、三个着力、两个确保”的工作目标（坚持以科学发展、改革创新为统揽，优化管理、内强素质、外树形象、加快发展。全面提升教学质量，全面实施素质教育。着力优化课堂教学，着力加强队伍建设，着力改善办学条件。确保学校安全稳定，确保义务教育均衡发展达标）。注重内涵特色发展，注重提升发展内驱力，突出管理的精细化和人本化，学校各项工作稳步扎实推进，现将一年来的工作述职如下：
一、加强科学管理，实施民主理校。
一是责任管理。建立“规范化、精细化、人性化”的学校管理体制，落实“五个责任制”，加强各处室、教研组的沟通交流和协调，增强教研组、备课组工作效能，基本实现“凡事有准则，凡事有负责，凡事有程序，凡事有监督”。二是制度管理。在工作实践中，不断修订和完善学校各项管理制度，严格常规管理，改进评价制度，加大考评力度，奖优罚劣，切实维护制度尊严，要让制度管理为学校健康快速发展发挥重要作用。通过实施岗位责任制和绩效考核制度，拉开绩效差距，使勤者多得，能者多得，限度的激发教师工作的积极性和创造力。三是目标管理。要通过目标责任书的签订，让工作在实验小学的每一位教职员工都有自己的目标任务。长期目标以三年或三年以上为一个阶段，中期目标以一年为界，短期目标以一月、一周甚至一天为限。要把三项目标有机统一起来，把中长期目标切实建立在每一天、每一节课的教育教学目标上来，使我们的工作有方向、有压力、有动力、有活力。四是细节管理。细节影响品质，细节体现品位，细节显示高下，细节决定成败，细节造就辉煌”，我们将细节管理落实到日常教育教学工作的行动中。在新课程的推进中，在素质教育的实践中，牢固树立重视细节的观念，从备课计划、上课过程、作业批改、教学反思、教学研究、指导学生、到个人的行为习惯都要重视细节。五是情感管理。作为人类文明和知识的传播者——教师，首先要能够做到胸怀宽广、理想远大、知识丰富、见识超群、文明高雅。学校将真诚地善待每一位教职员工和学生，为每一名师生搭建发展、成功的平台。
学校将不断创造条件，通过组织教师外出参观、考察、学习，提升理念、拓展视野，限度地促使教师专业成长。并通过开展丰富多彩的团队活动，增进教师间的情感交流，让每一位教师心情愉悦地生活，尽心竭力地工作，自觉自愿地付出，真正把“校兴我荣，校衰我耻”融入到自己的血脉之中。每个教师应互相尊重、相互理解，谋求学校事业的发展，学校将成为每个教师最温暖的家园和实现人生价值的乐土。六是民主管理。学校将进一步发挥工会的桥梁与纽带作用，通过强化“教代会”职能，健全和完善校务会制度，畅通民意渠道，扩大民主参与，使每一位教职员工都有主人翁的切身感受。每周举行一次党政工团联席会，保证学校重大问题决策的民主性、科学性、透明性。学校鼓励教师积极主动地为学校发展进言献策，广纳群言、广集群智、个个尽心、人人出力，让每一位教师参与到学校的管理与决策过程中来，让一切积极而富有建设性的建议成为学校发展的智慧资源，促进学校各项事业的蓬勃发展。
二、加强队伍建设，转变工作作风。
教师不仅仅是文化知识的传递者，而且是高尚品德的引导者，精神文明的传播者，先进思想的启迪者，心灵世界的开拓者，情感、意志、信念的塑造者，高尚人格的。因此，打造一支富有活力和创造力的教师队伍是一项重要而紧迫的任务。按照建设一流队伍、培育一流作风、创造一流业绩、营造良好发展环境的要求，必须抓好师资队伍建设，优化师资结构，激活学校内动力。一是打造学习型的班子，加强班子成员的学习，打造一支能干事、会干事、干成事的管理队伍。定期召开支委会和行政会议，学习政治理论，统一工作思想，使班子成员切实做到“五多五少”：即多办实事，少说空话；
多琢磨事，少琢磨人；
多抢挑重担，少推卸责任；
多想到别人，少想到自己；
多考虑大局，少着眼局部。通过集体学习，互相帮助，提高认识；
通过个人自学，增加积淀，弥补不足，不断提高学以致用的能力。工作中倡导三种思考：“本位思考，补位思考，换位思考”，就是要思考自己的本职工作怎么做，有利于各负其责，各尽所能；
要思考怎样使主管领导的意图更加完善，有利于取长补短，优势互补；
要站在其他领导的角度思考，有利于相互学习，团结协作。
每周行政会上，班子成员都要汇报上周工作完成情况和存在问题，要提交本周工作计划安排和实施方案，对临时性工作责任到人，对重大工作要明确责任，相互协作，杜绝推诿扯皮，朝令夕改情况的发生。班子成员都要及时反思工作，弥补不足，并提出整改意见，成员之间真正做到思想上“合心”，工作上“合力”，行动上“合拍”，逐步成为实验小学健康发展的“黄金搭档”。二是强抓师德师风建设，不断提高教师修养。学校将进一步加强教师思想品德、职业理想和职业道德建设，引导教职工树立正确的育人观、科学的发展观，以德修身，爱岗敬业、甘于奉献，淡泊名利，自觉培养健康的生活情趣，以无私奉献的精神服务于学校。认真落实《科左中旗教师廉洁从教十条规定》、《关于规范学校收费、教辅资料征订和禁止节假日补课的规定》等规范性文件，完善《实验小学教师一日常规》等制度，规范教师的教育行为，严禁体罚或变相体罚学生、乱订教辅资料、有偿家教等违规行为的发生；
加强师德培训，倡导爱心教育，尊重学生人格；
积极开展“师德标兵”评比活动和“创先争优”活动，切实提高教师职业道德水平。三是转变工作作风，增强主人翁意识。面对全旗中小学竞争优势日益增强的现状，实验小学需要大发展、快发展。尤其是强化党员教师的学习，高标准、严要求，党员要做到先人一步抓学习，高人一筹干工作，退人一步讲成绩，思想上高素质、业务上高技能、人格上高信誉，在教师中起到模范带头作用。每一位教师要树立“校兴我荣，校衰我耻”的责任感，要有“坐不住”的危机感，“等不起”的紧迫感，要有强烈的事业心和责任感，要有崇高的奉献精神，要有坚定不移的意识品质，要有持续发展的信念，要有永不满足、不断进取的精神，要有新时代的“敬业精神”，做一名学习型、思考型、创新型、科研型的优秀教师。做一名脚踏实地、用心做事、激情工作，敢于担当、学生喜欢、学校放心、家长满意的优秀教师。
三、构建发展平台，引领教师专业发展。
落实“人才强校”战略，全面提高教师素质，打造品牌教师，争创品牌学校。一是开展好名师讲坛活动。学校将邀请旗内外教育专家到学校进行专题讲座，也将通过举办骨干教师、名优教师系列讲座活动，拓宽思路、提升理念、启迪思想，激发教师的教育智慧，增长才干。二是以“两考一评”为推动力，鼓励教师积极参加各级各类专业培训。特别是要加大校本培训力度，创新培训模式，大力开展高质量网络教育。从课堂教学入手，着力推进科学教研、有效教研活动，开拓思路，优化知识储备，提升教师综合素质。三是为中青年骨干教师发展搭建提升平台。对骨干教师适时加压，倡导教师积极承担课题组、备课组、命题组的工作，上好公开课、示范课、观摩课，汇报课，促进骨干教师“内驱力”的发展和引领作用的发挥。四是努力促进教师队伍由经验型向研究型转变，构建教师成长机制，促进教师专业发展。通过骨干教师引领、新老教师结对帮扶、优质课评比、教学技能展示等活动形式，促进教师教育教学能力不断提升。重视和加强“教坛新秀”、“名优教师”的评比和培养，树立典型，打造教育教学精品，发挥带头辐射作用。
年度工作总结开场白篇十四
20__年即将过去，总结过去是为了吸取经验教训，以备来年以更好的状态迎接挑战。2020__年度共接诊人数2549人次，其中皮肤科800余人次，皮肤科收入18000余元，收入不尽如人意。(主要原因是处置的患者太少)。主要有以下几个方面：
一、强化服务理念，体现以人为本
作为一名社区医务工作者，牢固树立以患者为中心的意识，为患者带去热情周到的服务。在工作当中，用心主动帮助患者及辖区居民解决就诊中遇到的各种困难，让患者感受到热情周到的服务，感受到医护人员的关心和体贴。
二、提高技术水平
高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医务工作者满意度的一项重要指标。本人始终把强化医疗质量、提高专业技术水平作为提高群众满意度的一个重要方面。积极参加院内及院外的各种培训、学习，努力提高业务知识。
三、纪律方面
严格落实了医院各项规章制度，定期自查，找出问题，采取措施，加以改善。
作为一名社区医务人员，为患者服务，既是职责，也是义务。我努力提高自己的思想素质和业务道德水平，摆正主人翁的心态，急病人所急，想病人所想，竭尽全力为患者及辖区居民服务。对患者细心照顾，和蔼可亲。发奋将理论知识结合实践经验，在此过程中我还不断总结学习方法和临床经验，发奋培养自己独立思考、独立解决问题、独立工作的潜质，培养了全心全意为人民服务的崇高思想和医务工作者务必具备的职业素养。
本人在以后的工作过程中将不断发奋进取，竭尽全力完善自己，同时真诚的期望医院领导和各位同事们给我提出宝贵的批评推荐，纠正存在的错误，弥补自己的不足之处，帮忙我成为一个合格的医务工作者和社会主义建设者。今后，我必须认真克服缺点，发扬成绩，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的社区医务工作者。
年度工作总结开场白篇十五
过去的一年转眼间过去了。追忆往昔，展望未来，为了更好的总结经验教训使自我成为一名优秀的“人民教师”，我现将工作状况总结如下：
我始终认为作为一名教师应把“师德”放在一个极其重要的位置上，因为这是教师的立身之本。“学高为师，身正为范”，这个道理古今皆然。从踏上讲台的第一天，我就时刻严格要求自我，力争做一个有崇高师德的人。我始终坚持给学生一个好的示范，期望从我这走出去的都是合格的学生。为了给自我的学生一个好的表率，同时也是使自我陶冶情操，加强修养，课余时间我阅读了超多的书籍，不断提高自我水平。今后我将继续加强师德方面的修养，力争在这一方面有更大的提高。
对于一名教师来说，加强自身业务水平，提高教学质量无疑是至关重要的。随着岁月的流逝，伴着我教学天数的增加，我越来越感到我知识的匮乏，经验的缺少。应对讲台下那一双双渴望的眼睛，每次上课我都感到自我职责之重大，为了教好学生，我虚心求教，强化自我。不断地调整自我的教学计划，总结教学经验，改善教学方法，努力创设良好的课堂情境激发学生的学习热情，注重培养学生自我学习、自我发现问题、自我探究问题的潜力，提高了教育教学质量。
用心参与并认真落实是我的工作作风。一年来未耽误一节课。上班开会不迟到不早退，严格要求自我，并做到今后继续坚持。
总之，在过去的一年，我取得了必须的成绩，但还有一些不足之处，本人在新的一年必须认真工作，加倍努力，争取在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
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