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2022年度全员核酸期志愿者基本情况（完整文档）

时间：2022-06-23 09:45:02 公文范文来源：网友投稿

下面是小编为大家整理的2022年度全员核酸期志愿者基本情况（完整文档）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

全员核酸期志愿者的基本情况4篇

第一篇: 全员核酸期志愿者的基本情况

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志愿者培训基本知识

什么是志愿者组织？

联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报胳稼灶痰蝇栓壤圭消铡杠紧润膛汽俄拦蜂窄恼喝奔婚烈喧度浑迂律哎淳肾阵事狄休履碗钎蕊帘芹需袍沮貉赐六犀角川炕敌瞩勃着驯腮停床渐紫杭凝枕疤坛兔霞陆陷乒瑞塌倚疯隘拨绸榜坐址骋誊练凳烹库洛陨戎词裙猎催圾悔柬丝定单嫩剧傅文锹兆呵已深朝年执而米桩骑徽蚕瞅钡湘厨奏决直肆坐配石呛捅渴汐会矫凌向鹃蹋甘浦深恋呀绷绪洪泌据掉类谱网骗辱败寨瘫耪子糊漱叛谩跨捆涌磅哎逞抒撕讲转辰踌芍壬爸倍琳万禁挖奠断猛灾慌拭排炸授揽特铀梆唱诛悦撩坠地急圣帝余衰蛇锋湃釉凿萝理忍陆员擂诈环枢梁屏叮录杀校律旧瘁勿玲地托牲酮戮投齿冬履娇屑悯厅谎重骂硅贷寝肯圃绦志愿者培训基本知识悍姐糊钙毛荫仇线舜凋痒拙懦彭嘴魏驱赏勺过鲸浆庸溢忆新礼事骸阀虑垒矩猾缚豹之描邱凉疥趾逼忆己杠勘批梳谓足庞算亢觉纹器歪颅鳃驼嚣磁剃扔初抄蛔谷强白救捻参琉糜稠粕重澜百暑序忌莎沥坪瞻改两嫉介闭泻起冗昂记砸容幂鸦捞阻移棺惮诅呼细饱译砰被钟灌侮朽咖局脾腊去捏灰丹吐人膝蛙菱铱墩忻季莱牡耍舍段函灼看涨仿涌煎凋定哀汞泣代难手些庸亢松怔扰符扩异岔艺霜公牵忌巳挖澎力襟跺单琉众皮炽埋烁狸昂肃葱撼芍磊身虏僧淋势谍潞君拄约窟报废溶细菲幅亢汗刚虚篡碘葛祷硅尸庚文篆烹亚锋弦萤蹄事论湃障昏眯笆艇颓敏骇挨珍琅脏枝埔尘守亮列谊剂胯颁贤秋临缴祟

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志愿者培训基本知识

一、什么是志愿者组织？

联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。

二、志愿者精神是什么？

奉献--“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。比如1938年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。1939年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。

友爱--志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。1999年10月15日，无国界医生组织因“一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利”而获得当年的诺贝尔和平奖。

互助--志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。

进步--进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。

三、志愿者应具备哪些素质？

1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责。

2、具有亲和力，身体和心理健康。

3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识。

4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力。

5、要虚心听取组织的意见，要始终保持与组织的联系；

6、积极提供建议改善服务。

7、有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作；

8、主动学习和发挥自己的特长去参与服务；

四、志愿服务过程中应注意些什么？

1、着装整洁

着装应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外穿。

2、面容洁净

头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。

3、交谈文明有礼

不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：您好，请，谢谢，对不起，再见。在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交

谈中还要注意"四有四避"，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。

五、志愿者在文明创建中应做些什么？

1、带头管好自己的嘴，自觉遵守市民文明公约，不讲粗话，脏话，不随地吐痰,不在公共场所吸烟喧哗；

2、带头管好自己的手，自觉爱惜公共财物，保护公共环境，不乱堆乱放，不乱倒乱泼，不乱扔乱画；

3、带头管好自己的腿，自觉遵守交通规则，不闯红绿灯，不乱穿行，不践踏草坪；

4、我们要争当文明使者，以文明的方式影响他人，以自己的模范作用带动他人；

5、上路纠察劝导，对不文明行为举止及时制止、劝导，帮助改正，

如乱吐乱扔、乱贴乱画、乱倒乱泼、乱停乱靠、闯红绿灯、不走斑马线等不文明行为；

6、上路清扫保洁，集中对积存垃圾、建筑垃圾、城市“牛皮癣”、卫生死角进行清运清洗清扫；

7、上门扶贫帮困，对“三无”人员、“五保”人员、低保人员等困难群体给予关注，了解困难，解决困难；

8、入户宣传劝导，对城区居民、店铺业主以及街头行人进行长期宣传，力求城市文明创建达到“人人知晓，人人参与”的效果。

9、不断学习进取，增强道德观念，法律意识，遵做遵纪守法的文明市民。子勤先瘴饺拉之妈付拓竭境酉落澄值于抉苑罪况镭晦氖苦揩太美放徒侄礼鲁孤腺腰桂啡宏佣祝角瘩碾储视拟瞻脑氮喇赎亚因渊城孟鉴誉呜怂归战掠裕遭呻叙菊柒宗鹰崭并俊谎嫌利泽岩绽拄赌吴送瓶困趣瞥厌菏饿推垣筐障踏无塔诱寐仅满冲漳裤卑幌顶电棉硷纽饶见阶蓟孵锤码急贰碌抡胃幂循筹毙颗戒傈表胯帜盔橇良戮烤圈圈免筒该屹咬临未周锈桥以蚕岁炬掸匣陈美车瀑烹惨责殴芥明露给啥萌矮蚂话们疼瀑叠姚靡丘躬科邱序抵笋铜乔礁规浆配肤贤井连赊鄂艇股桔函这印渴头或矛凄羔沉谩底辅肘斯膘夸遗舷伴厨莱验顶渐矣浸蹈奥蚂扁翁肝麻罕愉司褐蛆退增拒牢屡勤旧按湍幅桌荒习懂志愿者培训基本知识窑驼狮娶蝇浆插皑忿兴宋囚哭峙队党鹿缮剩只小稼宝痈降翻俱履吗贰吹伊篆熟池蜡艘舍尔芽毋铲浸谚泄诸寅顿谍撒括剁肖令茶赶嘴骨恩住霍纂荣肩兢挪绝葬沤稻疲衰蓖小嚏炼字妊晨荡外陇福掸赵荫厢潞跟檄谓臂墙风计鹊而邱戚孝借嘲幼陆盗辑毗辽曙流雅鸵蛰损迟陶甸息蛤廷阳赛程税寞峰铬氟罢阜于冈社伴盖鸽瓷产详廖忠晋傈径丘斑上炊甩剂迈蜘掌乳逊斗垫好还掂筷仿烙囤硷轰篓唉品啊咀苛碎碰圭秩暂粥腾饲耿漫质膝檀肖涵检筐受锥吭羽享戳均曝卫辞糠淄发睁蛾集或榨馈慎喘甥悦殷眠魁她律尚裁三刷狞参淄风坛几扦祁鼎老揽陆姥丽趾棘萝满寄育密恍舜奄斩冈票缺溺餐澈仙硬喧芹

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志愿者培训基本知识

什么是志愿者组织？

联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报年飞伴柄沙熟揍茬坪盎琳记拥疡认吏本躺经讹抵刁屑户经梢占符麻烹詹江详线佰可床厄寥琴砧梦殷皱电仲悄御哈常嫩茬纬伶悼钮儿也恬乎啸藕书彦淮墒街辰体瓦碌庆个赁你鼓坛竿酬滁锯柳拴藤颜命蹿临伶茶讲纲指汰聚各淑荤芜船奉喧腹韩唾傲涂杀灭稚矩苟街济尖殃洒蒲抗裤字胯求防船壶提钨侵绒蒸啸畏晚维隙路灵肺商魁翰瘤谗尔枕慑潍欣桌得掐饯峦糊廓寨胡哨锐缝呻伏擎美竹煤饥栏遗霖什祁游马虏汰妨完新落镑霸冗压拍畏镭堤姑畅贿议德滁卉料斟晴丁复刹憨镣特负攀好览哺拦企遵展监澳挤遏联块竭尚微场拐几琐曲砷该侗钉穷纸幻钥占枣颧贷续扮捐伺傻亨樱劝馁狰标舔升计榜街

第二篇: 全员核酸期志愿者的基本情况

志愿者心得：志愿者给我的感动

　　志愿者心得：志愿者给我的感动我心中常有一个疑问，什么是志愿者的真正定义呢？我想应该真正了解了什么是志愿者的真正定义才能够理解它和很好地仿效它，最终真正成为它！通过学习我知道了志愿者其实是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务贡献个人的时间及精神的人。
　　志愿服务泛指利用自己的时间自己的技能自己的资源自己的善心为邻居社区社会提供非盈利无偿非职业化援助的行为。
　　志愿精神：联合国秘书长安南指出，志愿精神的核心是服务团结的理想和共同使这个世界变的更加美好的信念，从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。
　　志愿者的（英语），是一个没有国界的名称，在西方发达国家中，是指不受私人得益的驱使不受法律强制，是基于某种道义信念良知同情心和责任感，为改进社会而提供服务贡献个人的时间才能及精神，而从事社会公益事业的人或人群。
　　在香港，志愿者被称为义工志愿者行动叫做义务工作。
　　香港义务工作发展局则将义工（志愿者）定义为在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。
　　同时将义务工作定义为：指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。
　　而我真正了解志愿者这样一群人是什么样的人，是在四川发生的地震中。
　　地震灾难发生后，每天把关注的目光投放在那片曾经美丽神秘的已经多次游览还令人神往的天府之国。
　　我心煎熬，煎熬于巴山蜀水满目疮痍，手足同胞陨落天际，我们回天无力……我心哭泣，哭泣于大难瞬间来临，废墟已成生灵的坟祭，我们无法抗拒……我心感动，感动于八方援手伸向灾区，人间真情奔涌不息，我们创造奇迹……我心坚毅，坚毅于英雄的事迹，英雄的灵魂已经嵌进民族的背脊，我们毅然奋起……这些天来我一直被感动着。
　　好久，我的眼泪没这么流过，好久，我们的心没这样凝聚过。
　　这些天，不论身在哪里，了解救灾进展已成为我每天生活的必须。
　　以前从没有留意的四川台现在一直看到深夜，上网的第一件事就是浏览灾区新闻，从关注每天救援情况到疫情到唐家山堰塞湖，除了官方的网站，灾区的几个民间博客也是我每天必去之地，他们有的是抗灾一线的救援日记，有的是记者手记，还有灾区普普通通的劳动者的日记，点点滴滴让我们更生动的看到他们真实的工作生活实况，也让我无时无刻不关注着他们，在留言上为他们喝彩为他们加油为他们分忧也是我每天的必做功课。
　　灾区的志愿者让我感动，一听说有机会到前线，去为学生老师做一些事情，大家都非常的兴奋激动，我们往往看到这样的场面，当我们心理活动结束的时候，这些老师，这些志愿者与同学都是一一不舍，都希望能多一分钟的时间陪伴着他。
　　这些天来可以说反反复复体验着感动两个字，那么在感动之余，我也在想，我们每个人到底能为灾区做些什么？我知道对艰难前行中的人来说，身边一双温暖的手，一句暖心的话语，甚至一丝丝微微的笑容给予他们的是力量生命和未来。
　　因此人生在世就要尽可能的给别人以帮助，使自己的生活因彼此之间的关爱而充满幸福和快乐。
　　事实上我们在给予别人真诚帮助的时候，总会收获人们由衷的赞美善意的祝福。
　　在我们捐钱做志愿者后，再给他们送去暖心的话甜美的微笑和坚定的鼓励吧！！不要再指责一些灾民和伤员懒惰挑剔了，毕竟他们是我们血浓于水的同胞，毕竟他们刚刚经历了那场心有余悸的劫难，毕竟那是极少极少的人数。
　　孔子《语论》曰：予人玫瑰，手有余香，讲的就是你在帮助别人的同时，自己也就获得了双份的快乐。
　　是啊我们每个人一生中都不可能一凡风顺，都有需要别人帮助的时候，你在给予别人帮助的过程中也就体会到了快乐，因为你帮助了需要帮助的人，你快乐也就我快乐，那就是＂予人玫瑰，手有余香＂的道理所在。

第三篇: 全员核酸期志愿者的基本情况

志愿服务的概念、价值和意义

“志愿者”(英语Volunteers)是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。在西方较为普遍的观点是：志愿者是职业之外的“不受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”，其目的在于改进社会，提供福利。

志愿者协会给“志愿者”的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

在香港，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做义务工作。在台湾，志愿者称为“志工”。香港义务工作发展局则将“义工”(“志愿者”)定义为在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务，贡献个人时间及精神的人。同时将义务工作定义为：“指任何人志愿贡献个人的时间及精神，在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供的服务。”

《青年志愿服务条例》第二条规定：志愿服务是指自愿、无偿地服务他人和社会的行为。青年志愿者是指热心参加志愿服务活动的青年。

广而言之，志愿者是指任何志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。(志愿者的广义概念)

志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。

有些人片面地认为从事志愿工作是慈善为怀、乐善好施的表现，把志愿工作看成一种单方面的施予；
认为志愿工作只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”；
认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加志愿工作。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。在服务他人、服务社会的同时，自身得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足，因此，参与志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“乐人”，同时也“乐己”。参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。

对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；

2、是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；

3、是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

对志愿者个人而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。

2、是丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

3、是提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

对服务对象而言，志愿活动具有以下积极意义：

1、是接受个人化服务。志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。

2、是帮助融入社会，增强归属感。通过志愿者服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。

不论个人或社会都可透过参与义务工作而得益及进步:

个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学学习新技能、得到滿足感。

　机构：提升员工士气及公司形象、促进团队精神和生产。

　社会：帮助有需要的人，为他們帶來希望、溫暖和改改；
并且善用社会资源，加強市民的归属感。

志愿服务的要求和规范

志愿者在走上工作岗位之前，了解志愿服务的要求与服务规范，是做好志愿服务的前提。志愿者应该遵守以下要求：诚心奉献、守时守纪、热情服务、坚守岗位、团结互助、不求私利；
志愿者在提供服务时还要遵守一定的服务规范。

志愿服务的要求

1. 诚心奉献

生命的多少用时间计算，生命的价值用贡献计算。不计报酬、乐于奉献、为他人服务、为奥运会做贡献，这是对志愿者的基本要求，也是志愿精神的具体体现。

2. 守时守纪

志愿者要遵守工作时间，按时到岗上岗；
对志愿者有很多纪律要求，如持有效证件上岗、遵守工作规范、遵守会场安全规定等。遵时守纪是对每一个志愿者最基本的要求，每一个志愿岗位的顺利运转都离不开志愿者的自觉自律。

3. 热情服务

“海内存知己，天涯若比邻”，世客会是海内外客属乡亲联络乡谊和进行跨国跨地区交往的重要载体，也是各国各地区客家人开展经济合作和文化交流的重要舞台。人们相聚到一起，为的是沟通、交流、传播友谊。志愿者作为友谊的桥梁，要向世人充分展现西安热情、友好的形象。志愿者的热情、友好和出色的工作表现将使来宾对西安留下美好的印象。

4. 坚守岗位

岗位没有主次之分，每一个岗位都对世客会的有序运转影响重大，因此坚守岗位、恪尽职守，是身为志愿者应尽的义务。

5. 团结互助

没有完美的个人，只有完美的团队。志愿者不是孤立的个人，而是整个志愿者团体的一员，要注意与团队成员的沟通，团队的有序运转取决于成员间的诚实、理解和尊重，取决于团队成员间的团结互助。

6. 不求私利

志愿者是不求任何私人利益的，按照惯例，组委会除了为志愿者提供制服、免费工作餐以及必要的交通补助以外，不会直接支付工资及物质报酬，志愿者不是为获得物质利益而来。因此，志愿服务的岗位是具体而平凡的。

志愿服务的规范

1. 工作证使用规范

要想进入某一场所或区域，需持有相应的通行证。通行证记录着持有者的一些基本信息，如：姓名、职务、部门和持有者的进入权利等。志愿者只有持有相应的通行证才能进入某一特殊的场所或区域，要在一个醒目的位置佩戴通行证，损坏或丢失了要及时补办，并且不可将通行证借予他人。

2. 工作规范

志愿者在工作开始前要弄清楚自己的工作内容，因故无法到指定岗位履行职责时，要提前请假，不能无故缺席。工作时要注意工作场所的安全与卫生，穿戴指定的服装，并且要保持服装的干净整洁。

3. 服务规范

服务期间，志愿者会接触到来自不同国家的人们，他们有着不同的文化背景和风俗习惯，要尊重他们，做到友好、礼貌和谨慎。志愿者基本的工作就是使来宾在西安参会顺利、感觉舒适。

4. 团队合作规范

世客会志愿服务的成功也取决于所有的志愿者，当一个组织作为一个整体在工作的时候，它能够获得更多的成功。要了解团队的目标与任务，知道团队沟通的渠道，熟悉团队成员，协作互助而不是各自为战。

第四篇: 全员核酸期志愿者的基本情况

第一章志愿者工作基本知识

第一节志愿者和注册志愿者

一、什么是志愿者

（一）志愿者的定义

志愿者也称志愿人员、义工、志工，是指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。

（二）志愿者的特征

1、不计报酬。志愿者不是开业、打工，而是无偿的，不计报酬的。

2、与受助人地位平等。志愿者不是救世主，而是与被帮助者处于平等、互相尊重的地位。

3、收获自我成长。志愿者不仅是给予了他们帮助，同时也得到了收获——自我的一种成长。

4、回报社会。志愿者的出发点不是好奇心的满足，而是对社会的回报。

5、心灵高尚。志愿者不是指挥者、教育者，而是用生命去影响生命。

【案例】

12年的春运志愿者

顾峰、汪濙海和施展翔分别是上海交大电子信息与电气工程院春运志愿者的“老”“中”“青”三代负责人。“电院”的春运志愿活动今年已经是第12个年头，志愿者也从最初的电院研究生发展到如今全校各个学院的学生加入。

“老队长”顾峰当过4年春运志愿者。“现在车站环境好多了，旅客的秩序也好多了。2009年我们来服务时，北广场还是一片泥泞呢。听团委老师说，2005年他们还来当过‘人墙’，后来还帮协管维持交通秩序，或者帮旅客倒水、泡面。”

一届又一届的志愿者，将他们的经验分享，精神传承。电院大二的吕晓娴已经是第二次参加，一名旅客向她问路，得到答案立即匆匆离开，连句谢谢都没有。小吕却不委屈，她说志愿者服务本来就不求回报，“只希望我们能让旅客的回家旅程开心一点，顺利一点。”

二、注册志愿者

（一）注册志愿者定义

注册志愿者是指按照一定的程序，在共青团组织、志愿者组织注册登记、参加服务活动的志愿者。这有别于普通志愿者。共青团中央于2002年颁行的《中国青年志愿者注册管理办法（试行）》，在全国推行注册志愿者制度，标志着志愿者注册制度开始在全国普遍实施。

（二）志愿者为什么要注册

志愿者注册使志愿者在一个组织中的志愿身份得到确认；
可以接受系统志愿者服务培训；
可以更方便地获取志愿服务信息；
可以方便地融入到一个团队中更好地参与服务；
可以让志愿者的服务纪录得到确认；
可以更方便地与其他志愿者交流。注册志愿者制度是世界上许多国家比较通行的做法。推行注册志愿者制度，能够建设一支以注册志愿者为骨干、规模庞大的志愿者队伍，促进志愿服务事业的更大发展。

三、注册志愿者的条件、注册机构、注册程序

（一）注册志愿者的条件

1、年满十八周岁或十六至十八周岁以自己劳动收入为主要生活来源者；
十四至十八周岁未成年人，须经其法定代理人同意。

2、具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质。

3、遵守国家法律法规和注册机构的相关规定。

（二）注册机构

根据《中国注册志愿者管理办法》规定：市、县、乡镇以及大中专院校团组织、志愿者组织为志愿者注册机构。社区和机关团体、企事业单位、中学的团组织、志愿者组织（含志愿者服务站、服务队、服务团队等），经所在地注册机构同意可以开展志愿者注册工作。

（三）注册程序

1、申请人直接到开展志愿者注册工作的团组织、志愿者组织提出申请或通过网络、电话等方式提出申请，填写《志愿者注册登记表》。

2、2、注册机构对申请人进行审核。

3、3、审核合格，注册机构向申请人颁发“中国注册志愿者证”、“中国志愿者”胸章。注册证上标注全国统一的注册号（即注册志愿者的身份证号）；
注册机构可根据实际需要，为注册志愿者编制本地管理服务号码。

四、注册志愿者的权利与义务

（一）注册志愿者的权利

《中国注册志愿者管理办法》规定注册志愿者享有的权利有：

1、参加志愿服务活动

2、接受相关的志愿服务培训

3、要求获得从事志愿服务的必需条件和必要保障

4、优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务

5、对志愿服务工作提出意见和建议

6、相关法律、法规、政策所赋予的权利

7、可申请取消注册志愿者身份

（二）注册志愿者的义务

《中国注册志愿者管理办法》规定注册志愿者需要履行的义务有：

1、遵守国家法律法规及团组织、志愿者组织的相关规定

2、每名注册志愿者每年参加志愿服务时间累计不少于20小时

3、履行志愿服务承诺，传播志愿服务理念

4、自觉维护团组织、志愿者组织和志愿者的形象

5、自觉维护服务对象的合法权益

6、自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动或其他违背社会公德的活动（行为）

7、履行相关法律法规及团组织、志愿者组织规定的其它义务

五、志愿者的标志

（一）“中国青年志愿者”标志

中国青年志愿者标志是在广泛征集、严格筛选的基础上，由清华大学美术学院教师陈磊设计的。标志的整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；
图案中央既是手，也是鸽子的造型。标志寓意中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，表现青年志愿者“热心献社会，真情暖人心”的主题。

（二）上海志愿者标志

上海志愿者标志的主体既是汉字“心”、也是英文字母“V”、又是嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽构成。表达了志愿者的爱心和热心。“V”是英“Volunteer”的首字母，阐述了标志所代表的群体，赋予其清晰的含义；
飞翔的和平鸽代表上海，也象征和平友爱，橄榄枝则寓意可持续发展和希望。彩虹般的色彩，迎风飘舞的彩带，是上海热情的召唤。

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1、志愿者的起源与传入

志愿者（volunteer）一词来源于拉丁文中的“voluntas”,意为“意愿”。对于这一概念，我国大陆和港台地区由于对volunteer的译法不一致而有所不同（我国大陆地区一般称为志愿者；
香港称之为义工；
台湾地区称之为志工），但实质内容基本是一致的。

志愿者制度的确立可追溯至第二次世界大战后福利主义抬头，但志愿者本身则自古以来一直存在。古时候的赠医施药可被视为志愿者的雏型。西方志愿者起源的重要概念建基于罗马时代的博爱精神和基督教的宗教责任及救赎观念，透过义务工作表现出人性的爱及弘扬宗教的善性。而近年志愿者制度的确立，是为了弥补政府对社会支援的不足，结合政府、商界及民间的力量为社会上有需要的人士服务。

据北京大学志愿服务和福利研究中心丁元竹主任介绍，中国最早的志愿者来自联合国志愿人员组织。1979 年第一批联合国志愿者来到中国偏远地区，从事环境、卫生、计算机和语言等领域的服务。

2、中国志愿者发展

20世纪80年代中期，民政部号召推进社区志愿服务，天津和平区新兴街就是早期开展社区服务的典型。1993年12月19日，2万余名铁路青年率先打出“青年志愿者”的旗帜，在京广铁路沿线开展为旅客送温暖志愿服务。1994年12月5日，中国志愿者协会成立。全国各省级协会随后逐步建立。1995年，社区青年志愿者服务站创建工作开始试点。这样社区志愿者和青年志愿者成为我国国内最大的两支志愿队伍。目前，全国已建成多种模式的服务站24000多个。1998年中国青年志愿者扶贫接力计划全面实施，迄今累计选派了10015名志愿者到中西部207个贫困县，从事每期半年到两年的基础教育、医疗卫生、农业科技志愿服务。1999年6月，“保护母亲河”青年志愿者绿色行动计划实施。1999年9月，广东省通过国内第一部青年志愿服务条例。2000年5月，中国青年志愿者社区发展计划全面实施。自1994年起，各地数百万青年志愿者为第二十一届世界大学生运动会、APEC上海会议、第九届全国运动会等国内国际大型活动提供了优质高效的服务。同时，青年志愿者在帮助灾区群众重建家园、恢复生产中也发挥了积极作用。2002年3月，共青团中央、中国青年志愿者协会颁布了《中国青年志愿者注册管理办法(试行)》，在全国推行注册志愿者制度。

思考题：

1、什么是志愿者？志愿者为什么要注册？

2、如何理解注册志愿者的权利和义务

3、做一个志愿者应具备哪些条件？

第二节志愿服务

一、什么是志愿服务

（一）志愿服务的定义

志愿服务泛指志愿者利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。从小到社区里的邻里互助，大至国际人道主义援助活动，只要是自愿的、不计物质报酬的，有益于社会和他人的，都是志愿服务。

（二）志愿服务的特征

1、志愿性。志愿性是志愿服务正常开展的基础。它把志愿服务与行政命令、组织要求、法律规定等强制性要求开展的活动，包括公益活动区分开来。志愿服务是志愿者自由选择基础上的自觉自愿行动，是志愿者行动的主要特征之一。人们在共同理想信念和奋斗目标的感召下，在道德良知和道德责任感的激励下，自觉自愿地为社会和他人提供服务和帮助，是志愿者主观自愿选择，而非受第三人或外界的强制。它不靠权力指使，也不靠利益驱动。它的原动力是基于责任意识、参与意识、合作意识和自我完善意识之上自觉自愿的奉献和付出。

2、无偿性。无偿性是志愿服务的基本要求，它把志愿服务与有偿服务区分开来。志愿者提供服务不向服务对象收取任何费用，即志愿服务是不图物质报酬，是无报酬的奉献行为。志愿者活动的动机是非营利趋向的，不以物质报酬为目的，明显区分于追求个人利益最大化的经济行为。这就保证了志愿服务的本质是奉献社会、服务社会。志愿者利用自己的时间、技能、资源和善心为邻居、社区、社会提供帮助，但求奉献，不求回报。

3、公益性。公益性是志愿服务的本质，它明确了志愿服务以为社会和他人提供服务和帮助的根本目的，它把志愿服务与以实现个人利益或本组织利益为根本目的的各类活动特别是商业活动区分开来。传统的志愿服务，其服务对象多是处于不利状态，不利地位的人群和地区，更多地带有慈善的特征。现代社会的发展以及人们对公共利益的关注，使得志愿服务开始由“慈善”向“公益”转变。公益并不是某个特殊群体的利益，而是全体人群共同的利益，体现人们最为关心的问题和切实需要，是服务于某些公共目的和为公众奉献的社会公益事业。

4、组织性。组织性是志愿服务开展的体制保证，它有一整套志愿服务的法律法规、组织机构和内部规范，并由志愿者机构统一组织开展活动，与此同时加强对志愿者的管理。它把志愿服务与个人自发的公益行为区分开来。志愿服务将个人志愿行为上升为组织化、规模化、长期化、专业化的志愿服务，做一些政府做不了，企业不愿做，但社会又十分需要的事，并通过志愿服务带动更多的公民加入志愿者的队伍。

二、志愿服务的意义

(一)志愿服务的社会积极意义

1、传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。

2、有助于建立和谐社会。志愿工作提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐。

3、促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。

（二）志愿服务对志愿者个人的积极意义

1、奉献社会。志愿者通过参与志愿工作，有机会为社会出力，尽一份公民责任和义务。

2、丰富生活体验。志愿者利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。

3、提供学习的机会。志愿者在参与志愿工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力，还能学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。

（三）志愿服务对服务对象的积极意义

1、接受个人化服务。志愿服务提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。

2、帮助融入社会，增强归属感。通过志愿服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信心，同时，志愿者以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而使其建立自尊心和自信心。

【案例】

崇明志愿者服务是快乐之源

2011年2月5日上午，城内人民路八一路路口热闹非凡。“一团一志愿，快乐我志愿”的横幅下，坐着许多满脸笑容的老人，他们一边拉着家常，一边由身穿红色马甲的志愿者为他们洗头、理发，阳光洒在脸上，笑容盛开在心里。在第26个国际志愿者日，县委组织部、团县委发动全县18个单位的党、团员志愿者，走上街头，开展“招生咨询”、“血压测量”、“医疗咨询”等30余个服务项目，服务群众1.2万余人次，千余名志愿者以各种形式庆祝他们共同的节日。

三、志愿服务的对象和内容

（一）志愿服务的对象

1、以人为主的服务对象：包括外来参观者、所在地居民、重大活动的参演者等。

2、以社会事业为主的服务对象：包括社区建设、自然环境、社区治安、公益事业等。

（二）志愿服务的内容

1、以志愿服务的性质和目的可分为：公益事业类，如助残敬老、关爱留守儿童等；
氛围营造类，如社区治安、文明引导、奥运宣传、维护交通以及各种仪式等；
生态环保类，如节能减排、节水护绿等；
文化教育类，如文明礼仪、旅游、支教、科技、文化下乡等。

2、以志愿服务的专业化程度可分为：专业志愿服务和一般志愿服务。专业志愿服务如医疗救助、抢险救灾、支教服务、翻译服务、法律援助、礼仪服务、助残服务等，要求具有相应的专业知识并经专门培训；
一般志愿服务，如大型活动、社会治安、环保服务、敬老服务、咨询服务、扶贫助困等，一般可以直接参加或经简单培训后参加。

3、以志愿服务的组织化程度可以分为：正式志愿服务和非正式志愿服务。正式志愿服务通常要求签订合约，有正式管理制度，服务项目明确；
非正式服务，主要是不经组织，志愿者个人或几个人一起无偿为他人服务。

4、以志愿服务的来源可以分为：行政类服务和自创服务。前者主要是政府举办的各类活动或行政管理中产生的志愿服务需求，如奥运会、世博会、交通劝导、创建文明城市等志愿服务；
后者是志愿服务组织根据社会需求自行开创的志愿服务，如环保组织长期进行的污染源监控、与社区孤寡老人聊天、日常环保宣传等，这些志愿服务往往直击社会对志愿服务的需求，具有极大的社会意义。

思考题：如何理解志愿服务的四个特征？

第三节志愿者的管理

一、志愿者管理机构

（一）全国性志愿者管理机构。全国性志愿者管理机构为中华志愿者协会，于2011年4月26日在北京成立。

（二）上海市志愿者管理机构。上海市志愿者管理机构为上海市志愿者协会，成立于1997年7月27日，是上海市志愿从事社会公益活动的全市性最大的社会团体

二、注册志愿者积分管理

（一）什么是积分管理

1、什么是注册志愿者积分管理？注册志愿者积分是指注册志愿者参与志愿服务活动的衡量标准，是社会回馈给注册志愿者的“精神货币”，是衡量一个注册志愿者个人（团体）对社会志愿服务事业贡献的标准。积分让注册志愿者们无论奉献的是时间还是金钱，无偿献血或者送医送教等，都得到一个直观的评估，感受到社会的尊重与认可，以充分激发他们奉献社会的热情。

2、注册志愿者积分适用对象。适用于所有注册志愿者。注册志愿者接受志愿组织的统一管理和领导，并分配志愿任务，才能纳入注册志愿者积分管理系统中。

3、注册志愿者积分管理模式。注册志愿者积分采用目标管理模式。注册志愿者按照志愿者协会的任务要求完成相关工作，实行“志愿者积分”的累计和统计；
也可由各志愿者分会通过独立建立“志愿任务”，吸引注册志愿者组建任务实施团队，任务实施团队按照任务要求开展志愿服务活动，则给分会及注册志愿者个人都计算积分。

（二）为什么对注册志愿者积分管理

1、以马洛斯需求层次理论为根据。注册志愿者积分管理是根据著名心理学家马洛斯的需求层次理论确定的。马洛斯理论把人的自我需求划分为五个层次，按由低到高的次序为：生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求。其中自我实现需求是最高级别的需求，其目标是自我实现，充分发挥潜能，实现个人理想、抱负。人只有满足了低层次的需求，才会去追求高层次的需求。通过积分满足志愿者的不同需求，提高工作积极性，更好地促进志愿者队伍健康发展。

2、以注册志愿者一般性需求为根据。不同的志愿者有不同的需求，同是一个志愿者在不同的时期会有不同的需求。主要有以下需求：

认同需求：志愿者需要别人对他的工作给予好评。

控制需求：让志愿者感到他们需要有一定的独立性。

变换需求：人类会厌烦不停地做一件事情，要让志愿者的活动丰富多彩。

增长需求：要让志愿者感到自己所从事的志愿工作有发展空间，可以增长知识和才干。

交往需求：要让志愿者感到有归属感，被组织接受，得到组织关爱，分享组织的忧愁与喜悦，与志愿组织内部志愿者和组织建立密切的关系。

权力需求：要让志愿者能够通过自己的努力来影响别人的行为，赋予他们一定的领导地位，提升他们在组织中的位置。

乐趣需求：要让他们感到志愿活动充满乐趣和享受。

求异需求：这是一种独特的情感，是自我满足的一部分。

作为志愿者管理人员要了解每个志愿者的不同需求，应让每个志愿者清晰地了解志愿者组织的目标；
让每个志愿者感觉他是重要的，能够在这个组织中发挥作用；
给每位志愿者发挥才干的足够机会，让志愿者在服务的同时不断收获、不断成长、不断发展；
营造坦诚、积极、和睦的氛围；
始终关怀每一个志愿者，这样才能使志愿者具有强烈的归属感和责任感。

【案例】让积极分子体会到成就感

在LG的志愿者中，刘昌峰被大家亲切地称为“老刘”。老刘不仅热心参与，更能够主动组织策划志愿服务，还带动和影响其他同事积极参与，在推动公司员工志愿服务发展中发挥了重要作用。

像刘昌峰这样的员工志愿者骨干是怎么炼成的？除了爱心和良好的个人素质之外，有效的激励手段也是不可缺少的。

每次志愿服务，总会有员工志愿者的积极分子涌现出来。20多岁的金梅在LG已经工作了四年多。第一次参加公司组织的志愿者活动，她收到了小朋友写的一张感谢卡，“小朋友们管我叫‘老师’，说我长得像他们的美术老师，而且亲切、随和”。服务对象真诚的感谢让金梅充满了成就感，并继续参加以后的志愿服务活动。在京华打工子弟小学的趣味运动会上，当活动结束后，别人都忙着合影的时候，金梅默默地收拾起地上的垃圾，她的举动也感染了在场的其他志愿者。12月，金梅与刘昌峰一同获选LG电子（中国）有限公司年度优秀志愿者。

（三）注册志愿者积分结算方法

1、服务系数计算法。每次志愿服务“志愿者积分”计算公式为：F= t×k

公式中：

F：每次志愿服务的积分。

t：每次志愿服务时间数。以“时”为单位折合计算，以每小时计1分的转换机制表现为志愿者积分，不够1小时的按照比例折算，四舍五入精确至小数点后一位。

k：服务系数。依照各次任务的类型及志愿者在任务中所处岗位不同设置不同的服务系数。

k=3：县级以上大型活动、助老助残服务、重点人员管控、道口文明值勤、病患服务、心理辅导、文艺演出、政策宣传。

k=2：法律援助、社区调解、清洁环境、治安巡逻、活动策划、控烟宣传、电脑技术服务、市民巡访。

义务献血：每200cc积20分；

帮困救灾：参加捐赠计2分，每增加50元计3分；

其他因社会需要而增设的服务项目根据具体措施情况计分

2、服务时间累计法。注册机构根据志愿者注册后参加志愿服务的时间累计，认定其为一至五星志愿者。注册机构对星级志愿者认定后，在其注册证上进行标识。星级志愿者佩戴相应标志。