淘宝客服岗位职责1 （一）询单转化 1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。 2）拍下未支付；催付下面是小编为大家整理的2023年度淘宝客服岗位职责五篇（范文推荐）,供大家参考。
淘宝客服岗位职责1
（一）询单转化
1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。
2）拍下未支付；催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。
客户性质：
1）新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。
2）老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。
（二）响应时间
1）打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识————每月考核，进步者奖。
2）*时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉————因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。
（三）客单价
1）推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。
2）店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。
3）2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。
（四）退款
退款订单的跟进二次服务：
1）如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。
2）如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本（时间，精力，感情）。
（五）回复率
对于低于*均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。
（六）接待量
主要看店铺的情况，对于接待量低于*均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。
（七）服务
服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的.评价反馈，以及同事的监督提交来进行。
1）每2—3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。
2）每周进行聊天记录的分享会（具体视当前工作量来确定），以典型案例来补充规范客服话术技巧。
淘宝客服岗位职责2
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户*，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类
（7）配合售前进行店内VIP的折上折
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要
淘宝客服岗位职责3
1、主要负责所安排公司对应电商*台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；
2、 及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；
3、 参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；
4、 安排并督促发货；
5、 无遗漏做好每天的的班次交接
淘宝客服岗位职责4
2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成*台交易；
3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强；
4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。
淘宝客服岗位职责5
1、通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交；
2、熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等；
3、熟悉天猫淘宝*台基本规则；
4、对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款；
5、遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。
6、处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。
7、接听咨询电话。
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