质量与责任征文 质量是种责任质量是一个准则，质量是一个忠诚，质量是一个责任，质量也是企业的生命！质量是一切东西的基础，没有质量，就不存在了品牌、发展，竞争就成了空话。尤其对于我下面是小编为大家整理的质量与责任征文 ,供大家参考。
质量是种责任
质量是一个准则，质量是一个忠诚，质量是一个责任，质量也是企业的生命！质量是一切东西的基础，没有质量，就不存在了品牌、发展，竞争就成了空话。尤其对于我们客运服务公司来说，服务质量就是我们赖以生存发展的基石。想要打造一流的企业，服务质量是不可或缺的条件之一。
我们的企业就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。而我，就是其中的一个小小的零部件。我关心整个企业的发展，而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。
2011年3月我进入了客运服务公司从事质量管理工作，在这之前我对质量管理工作可以说是个门外汉。对于我来说，进入一个全新的岗位。要能尽快的适应环境，更好地开展工作，本人努力坚持“向人学、向书本学”的学习型适应思路。三月份公司正好导入了ISO9001质量体系，一方面我虚心的向咨询老师请教，通过他们对质量工作的专业化，让我对质量管理工作有了更深一步的了解。另一方面，认真的学习作业标准，从中吸取营养，努力掌握有关质量方面的专业知识，在最短时间内把自己塑造成为了一名合格的质量员。
客服公司的产品就是“服务”，而在服务的过程中往往会出现许多不可预料的问题。比如：在服务量不断上升的时候，狠抓服务质量工作，但从中可以看出，服务量攀升时最大的问题是与服务质量问题相互冲
突、矛盾的。过去服务过程不能有效受控，而服务质量监控又不能及时反映质量状况，质量状态缺乏有效的数据评价，导致在生产服务过程中不清楚质量水平，不能自我控制，致使在生产服务中暴露出大的质量的问题。基于前车之鉴，今年年初客服公司采取主动的检查服务质量隐患、分析质量原因、解决质量问题的方式，用准确的数据预测客户情况。对应这种想法，本人主动采取一系列措施，解决当天现场发生的和潜在要发生的服务质量隐患；对过程指标进行有效跟踪和控制，强化、细化服务质量管理，建立整改制度，以增加检查的实效性，提高警示效果，及时堵塞质量控制上的漏洞，通过强化过程质量控制，坚持狠抓质量工作的落实，适时分析出服务质量的状态和要改进的方面；通过对生产服务过程的认真检查，解决当前实际问题，使生产服务过程能够及时受到控制；将过去经常存在的问题警示化，以书面形式分发给各班组，强调质量控制的重要性。做到了：人员落实、制度落实、职责落实、任务落实、检查落实。牢固树立“服务质量在我手中、客户在我心中”“质量振兴，人人有责”的质量观念，树立客户满意是质量最终标准的意识。
在过去的一年工作中，我坚持细节管理，在细节中发现问题。天下大事比作于细。每一个大问题的产生都是有无数个细节组成的。本着这些原则，每天我在生产巡查中尤其注意细节。在巡检的过程中我时常告诫驾驶员，在客运班车发车前礼貌服务，切实有效的解决乘客实际困难，发车后按站点顺序提前提示乘客做出下车准备。另外在每个季度红旗车评选中发放员工满意度调查问卷，在回收的问卷中梳
理、统计员工们的建议，加以整改将客运班车的服务质量不断的提高。还有定期组织员工们参加培训，通过培训加深员工对服务质量的意识。
总之，我在工作岗位上履行了一名质量员的职责，成绩只属于过去，以后的工作重点首先是要抓好服务质量的稳定；其次是质量稳中求高使生产服务质量再上一个新台阶。提升个人工作管理能力，为适应公司快速发展做出自已的贡献。我将迎接新的挑战，做好新的工作，争取新的进步！谢谢！
