下面是小编为大家整理的销售案场物业服务标准考试(客服）,供大家参考。
销售案场物业服务标准考试(客服）
考试满分 100分，95 分及格
您的姓名：
[填空题] *
_________________________________
您的部门：
[单选题] * ○客服 ○工程
○安管
○环境
桌椅及有关配饰保持随时有人整理，进行清洁擦拭和巡查，保证无积尘、无污渍、无污垢，光洁明亮。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：2. 桌椅及有关配饰保持随时有人整理，进行清洁擦拭和巡查，保证无积尘、无污渍、无污垢，光洁明亮。
桌上烟灰缸等客户使用完离开后再清理更换。
[判断题] * 对 错(正确答案)
答案解析：6. 桌上烟灰缸及时清理更换。
中央空调出风口保持干净，无积灰、无污渍。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：6. 中央空调出风口保持干净，无积灰、无污渍。
站立、立正、敬礼姿势以及岗位交接班时须执行规定动作，行走时挺胸抬头，按照正步走的姿势行进。
[判断题] * 对 错(正确答案)
答案解析：4．站立、立正、敬礼姿势以及岗位交接班时须执行规定动作，行走时挺胸抬头，按照齐步走的姿势行进。
在销售大厅内就餐、化妆、看报纸杂志,要注意不影响客户。
[判断题] * 对 错(正确答案)
答案解析：3.严禁在销售大厅内就餐、化妆、看报纸杂志
在接待中心任何区域遇到与客户同行的情况，加快速度拉开距离。
[判断题] * 对 错(正确答案)
答案解析：2．在接待中心任何区域遇到与客户同行的情况，须侧身并礼貌示意客户先行。
在接待中心任何区域见到客户时，必须面带微笑，并问候“您好”。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：1．在接待中心任何区域见到客户时，必须面带微笑，并问候“您好”。
在岗时精神应饱满，不得萎靡不振、垂头丧气。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：1．在岗时精神应饱满，不得萎靡不振、垂头丧气。
在岗时禁止坐卧、倚靠、睡觉、吸烟、吃东西、看书报、发短信、接听电话、口哼小调、吹口哨、打响指、嚼口香糖、玩牌或进行其它娱乐活动，在岗时禁止关闭对讲机、不接对讲机。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：3．在岗时禁止坐卧、倚靠、睡觉、吸烟、吃东西、看书报、发短信、接听电话、口哼小调、吹口哨、打响指、嚼口香糖、玩牌或进行其它娱乐活动，在岗时禁止关闭对讲机、不接对讲机。
在岗时禁止将手插进衣兜里或双手抱肩，在客户面前禁止剔牙、挖鼻、掏耳、挠头、伸懒腰、打喷嚏、咳嗽、打呵欠。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：1．在岗时禁止将手插进衣兜里或双手抱肩，在客户面前禁止剔牙、挖鼻、掏耳、挠头、伸懒腰、打喷嚏、咳嗽、打呵欠。
在吧台内更换衣服和鞋，要注意不要被客户看到。
[判断题] * 对 错(正确答案)
答案解析：5. 不得在吧台内更换衣服和鞋。
遇有雨雪天气，客户撑伞到临，主动为客户雨伞套上袋子。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：2．遇有雨雪天气，客户撑伞到临，主动为客户雨伞套上袋子。
遇有快递公司收送快递时，让其进入接待中心大厅，联系相关人员处理。
[判断题] *
对 错(正确答案)
答案解析：4．遇有快递公司收送快递时，禁止让其进入接待中心大厅，联系相关人员处理。
遇有客户拍照、录像，及时上前礼貌予以制止，并告知客户 “对不起，这里不能拍照”。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：3．遇有客户拍照、录像，及时上前礼貌予以制止，并告知客户 “对不起，这里不能拍照”。
遇有客户来访/离开，在其距离大门 3米处时主动为客户开门（旋转门除外），并立正，微笑问候“您好，欢迎光临/欢迎再次光临”，待客户全部进入/离开后，再关闭大门。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：1．遇有客户来访/离开，在其距离大门 3米处时主动为客户开门（旋转门除外），并立正，微笑问候“您好，欢迎光临/欢迎再次光临”，待客户全部进入/离开后，再关闭大门。
遇到雨雪天气，主动为客户撑伞，并将客户送至(送离)接待中心大厅。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：7．遇到雨雪天气，是否主动为客户撑伞，并将客户送至(送离)接待中心大厅。
遇到样板间物品丢失、家具配饰损坏等突发情况，应及时上报。
[判断题] *
对(正确答案) 错
答案解析：6．遇到样板间物品丢失、家具配饰损坏等突发情况，应及时上报。
遇到突发情况及时上报，面对客户的极端行为保持克制，做到“骂不还口、打不还手”。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：7．遇到突发情况及时上报，面对客户的极端行为保持克制，做到“骂不还口、打不还手”。
遇到客户携带重物，主动上前询问“您好，请问您需要帮忙吗”，在征得客户同意后，认真提供帮助。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：8．遇到客户携带重物，主动上前询问“您好，请问您需要帮忙吗”，在征得客户同意后，认真提供帮助。
遇到客户参观时，应避让客户，不得进行扰客的清洁工作。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：7．遇到客户参观时，应避让客户，不得进行扰客的清洁工作。
遇到吧台设备、用具损坏等突发情况及时上报。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：10. 遇到吧台设备、用具损坏等突发情况及时上报。
音响设施完好使用，音调正常。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：4．音响设施完好使用，音调正常。
阳台扶手、栏杆及其底部、根部保持无灰尘、无污渍、无污垢。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：3. 阳台扶手、栏杆及其底部、根部保持无灰尘、无污渍、无污垢。
严禁在销售大厅内打声呼喊、嘻哈打闹 [判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：4.严禁在销售大厅内打声呼喊、嘻哈打闹
新旧鞋套应区别放置，并及时进行更换。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：6．新旧鞋套应区别放置，并及时进行更换。
新旧鞋套放到同一个框中，并及时进行更换。
[判断题] * 对 错(正确答案)
答案解析：8．新旧鞋套应区别放置，并及时进行更换。
消防设施、消防栓箱、灭火机箱、警铃按钮的外表保持红色鲜明，无灰尘、无污渍，箱内无积灰 [判断题] *
对(正确答案) 错
答案解析：2. 消防设施、消防栓箱、灭火机箱、警铃按钮的外表保持红色鲜明，无灰尘、无污渍，箱内无积灰
洗手台下物品摆放整洁，无杂物 [判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：9. 洗手台下物品摆放整洁，无杂物
外围绿化植被修剪到位、底部用修剪下来的枝叶覆盖。
[判断题] * 对 错(正确答案)
答案解析：12. 外围绿化植被修剪到位、底部做到基本无杂物
外立面、外窗、外部装饰物做到无明显破损、清洁情况到位 [判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：13. 外立面、外窗、外部装饰物做到无明显破损、清洁情况到位
外部所有物品（雨伞架、站岗台等）进行清洁擦拭，做到无灰尘、无污渍、无水渍。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：14. 外部所有物品（雨伞架、站岗台等）进行清洁擦拭，做到无灰尘、无污渍、无水渍。
外部环境允许部分地方有卫生死角、乱堆乱放。
[判断题] *
对 错(正确答案)
答案解析：3．外部环境无卫生死角、无乱堆乱放。
所有灯泡灯具须保持完好，不得出现损坏，灯口无灯泡、灯管现象，留存更换记录。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：3．所有灯泡灯具须保持完好，不得出现损坏，灯口无灯泡、灯管现象，留存更换记录。
室内外光源外观完整、清洁。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：1. 室内外光源外观完整、清洁。
使用礼貌用语，如“您好、请、对不起、不好意思、打扰您了”等。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：3．使用礼貌用语，如“您好、请、对不起、不好意思、打扰您了”等。
石材色泽一致，无泪痕状、无泛碱。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：3. 石材色泽一致，无泪痕状、无泛碱。
涉及高空作业的工作事项，现场须配有防护设施和工具。
[判断题] *
对(正确答案) 错
答案解析：9．涉及高空作业的工作事项，现场须配有防护设施和工具。
涉及高空作业的工作事项，如更换灯泡、灯具等，应配有防护设施和工具，并留存各种报修维修记录。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：8．涉及高空作业的工作事项，如更换灯泡、灯具等，应配有防护设施和工具，并留存各种报修维修记录。
如某种饮品没有，及时告知吧台外服务员，避免由于沟通不畅而无法满足客户需要。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：8． 如某种饮品没有，及时告知吧台外服务员，避免由于沟通不畅而无法满足客户需要。
如客户落座后尚需对洽谈桌(室)进行清理，应礼貌致歉“您好，对不起打扰您了”，并迅速进行清理工作。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：5．如客户落座后尚需对洽谈桌(室)进行清理，应礼貌致歉“您好，对不起打扰您了”，并迅速进行清理工作。
清扫过程须避让客户,不得在距离客户 5 米范围内进行扰客的清洁工作，如遇特殊情况需要清洁，应礼貌致歉“您好，对不起打扰您了”。
[判断题] * 对
错(正确答案)
答案解析：3．清扫过程须避让客户,不得在距离客户 2米范围内进行扰客的清洁工作，如遇特殊情况需要清洁，应礼貌致歉“您好，对不起打扰您了”。
清扫过程须避让客户，不得在距离客户 2 米范围内进行扰客的清洁工作。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：6．清扫过程须避让客户，不得在距离客户 2米范围内进行扰客的清洁工作。
清理过程中取送物品注意避让客户，不得让抹布、烟灰缸、垃圾等物品触碰客户身体，尽量避免在客户眼前取送物品，不得让物品从客户身体上方经过。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：6. 清理过程中取送物品注意避让客户，不得让抹布、烟灰缸、垃圾等物品触碰客户身体，尽量避免在客户眼前取送物品，不得让物品从客户身体上方经过。
喷泉、水泵和景观、小品、休闲设施使用正常，无损坏。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：5．喷泉、水泵和景观、小品、休闲设施使用正常，无损坏。
佩戴胸牌，穿着统一制服，制服是否合身、无破损、无褶皱，并保持其干净整洁，禁止存在以下情况:制服扣子未扣好、敞开上衣、卷袖、卷裤腿、歪戴帽子、赤足。
[判断题] * 对(正确答案)
错
答案解析：2．佩戴胸牌，穿着统一制服，制服是否合身、无破损、无褶皱，并保持其干净整洁，禁止存在以下情况:制服扣子未扣好、敞开上衣、卷袖、卷裤腿、歪戴帽子、赤足。
能够具备向客户流利介绍样板间的简单情况，包括房间功能特点、面积、装修及配置标准等。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：8．能够具备向客户流利介绍样板间的简单情况，包括房间功能特点、面积、装修及配置标准等。
男性禁止留胡须，水吧及形象岗女服务人员须化淡妆，保持面容整洁、手部清洁，不留明显的长指甲，可以佩戴其它首饰。
[判断题] * 对 错(正确答案)
答案解析：5．男性禁止留胡须，水吧及形象岗女服务人员须化淡妆，保持面容整洁、手部清洁，不留明显的长指甲，除婚戒外，其它首饰禁止外露。
男性不允许留光头，女性长发盘头，严禁染奇异发色，并保持头发整齐， 禁止使用刺激性气味香水，保证身体无异味。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：4．男性不允许留光头，女性长发盘头，严禁染奇异发色，并保持头发整齐， 禁止使用刺激性气味香水，保证身体无异味。
每日召开班前或班后会议，主要总结前一天或当天各岗的工作情况，并及时纠正问题。
[判断题] *
对(正确答案) 错
答案解析：1．每日召开班前或班后会议，主要总结前一天或当天各岗的工作情况，并及时纠正问题。
每日提前做好各项班前准备工作，各班工作做到有记录,交接班签字确认。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：10. 每日提前做好各项班前准备工作，各班工作做到有记录,交接班签字确认。
绿植养护完好率 60%。
[判断题] * 对 错(正确答案)
答案解析：14. 绿植养护完好率 99%。
绿植养护尽量使用环保无剌激气味的肥料。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：7. 绿植养护尽量使用环保无剌激气味的肥料。
绿植修剪整齐、有造型。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：9. 绿植修剪整齐、有造型。
绿植人员需使用带有剌激性气味的养料时应提前告知物业环境主管，并将施肥时间安排在夜间不影响参观的时间。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：8. 绿植人员需使用带有剌激性气味的养料时应提前告知物业环境主管，并将施肥时间安排在夜间不影响参观的时间。
客户洽谈完毕离去后，须在 5分钟之内清理完毕洽谈桌(室):包括收拾桌面及沙发上摆放物品(水杯、楼书、户型图单页、书籍等）、倾倒烟灰缸、擦拭桌面、整理沙发、座椅摆放整齐归位。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：4．客户洽谈完毕离去后，须在 5 分钟之内清理完毕洽谈桌(室):包括收拾桌面及沙发上摆放物品(水杯、楼书、户型图单页、书籍等）、倾倒烟灰缸、擦拭桌面、整理沙发、座椅摆放整齐归位。
客户离开样板间时，是否主动收回鞋套，并面对客户微笑道别“您慢走”。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：5．客户离开样板间时，是否主动收回鞋套，并面对客户微笑道别“您慢走”。
客户离开样板间时，并面对客户微笑道别“您慢走，谢谢参观”。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：4．客户离开样板间时，并面对客户微笑道别“您慢走，谢谢参观”。
客户进入洽谈区落座后，主动为客户提供冷饮和热饮，如客户选定所需饮品，应记住客户需要，并及时为客户端送饮品。
[判断题] * 对(正确答案) 错
答案解析：1．客户进入洽谈区落座后，主动为客户提供冷饮...
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