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关于 某 电子制造有限公司电子商务的调查报告
本人为了对某电子制造有限公司的电子商务实施情况进行调查，在ＸＸ年ＸＸ月ＸＸ日至ＸＸ年ＸＸ月ＸＸ日期间，通过公司问卷调查的方法，对该公司的电子商务实施情况进行了详细的调查。具体情况如下：
一、概述
某电子制造有限公司成立于 1992 年，专业开发、生产、销售各类遥控器及相关配件，所生产的“科朗”牌系列遥控器远销东南亚、美洲、中东、欧洲、及国内各大商场。深受用户的喜爱。主要生产国产、进口彩电、录像机、DVD、VCD、空调、卫星接收机、选台器、CATV、风扇、点歌器、多合一型、万能型遥控器和空调控制板、电脑风扇控制板，产品齐全，现有二千多种不同品牌所适用的遥控器，另有三百多款不同类型的遥控器外壳（从 2 个键至 80 个键）供用户选择。公司自成立至今，一直以“质量是生命，服务至上”为公司的发展宗旨，不断推出质优、价廉的产品，为广大厂家、批发商以及用户服务。
某电子制造有限公司希望尽快成长为全国最强、世界一流的企业，公司希望通过优化现有的电子商务，优化年度可控采购来实现成本控制、并提高企业盈利能力和市场竞争能力的目标。
某公司的电子商务部，(以下电子商务简称 EB)经过三年多的运作，尽管在帮助总公司成本控制上取得了一些成绩，但是对于公司提高盈利能力和市场竞争能力的作用还没有得到充分体现，而且电子商务模式在运行中存在了许多问题。
二、某电子公司电子商务使用情况调查 1、公司主页介绍
某公司主页包括对公司的介绍，对自身产品的详细介绍，通过主页的形式将自身的优势产品展现在客户和消费者的面前；同时，主页提供网络销售途径，提供网络客服，于此同时，某提供了自己的英文网站。
2、网络使用情况 某电子制造公司一贯以：产品零缺陷、顾客零投诉、给客户物超所值为服务目标，以不断创新为核心，以品质至上、诚信至上、服务至上为宗旨，以制造“中国人的遥控器”、让中国人的生活更精彩为使命。真诚为国内外客户提供更优质、更有科技含量的新产品及更完善的服务，力争让所有使用本公司产品的用户百分之百的感到满意。
公司对网络的利用目前做到了合理配制。我们通过网络搜索引擎，输入“某”，可以清晰的找到某的多条信息。所以，通过对网络平台的应用，某的宣传都到了大大的加强，对公司的业绩起到了提升的作用。同以往相比，公司主要是通过报纸、宣传单、电视媒体做宣传相比，网络电子商务的应用，对公司在订单、处理以及客服上的工作量都大大的减少，公司工作效率明显提高。
根据 2006 年度公司业绩情况调查，自实施电子商务以来，公司的营业额大幅度地提高，来自各方面的接单猛增，如表 1 所示，足以说明实施电子商务之后公司的业绩之好。
表 1 公司 2006 年与 2004 年各方面业绩比较
电子商务情况 接单情况 总营业额 利润 2004 起步应用 4784 单 4750 万 RMB 2200 万 RMB 2006 普及阶段 7896 单 10380 万 RMB 4890 万 RMB 增长幅度 从 0 到普及 3112 单 5630 万 RMB 2690 万 RMB 增长率 \ 65.05% 118.53% 122.27% 由表中可以看到，2004 年公司的电子商务处在起步应用阶段，其年营业额为 4750 万，利润达到了 2200 万；而在电子商务普及的 2006年，其营业额达到了 10380 万人民币，利润更是达到接近 5000 万人民币；同比增长 122.27%。由此可见，电子商务的应用对于公司业绩的推动是巨大的。
3、依然存在的一些问题
尽管进过三年的应用，某的电子商务依然存在着一些问题，如果能够解决好这些问题，相信对公司的发展将会更加有利。
(1) 公司员工对电子商务依然并不熟悉 通过问卷调查，发现公司管理层对电子商务也只是了解居多，熟悉的仅有 11%，技术层人员 23%对公司电子商务比较熟悉，绝大部分普通员工根本不知道电子商务是什么，这个数字达到了 65%（表 2 所示）。
表 2 某 200 人电子商务调查统计表 调查人员分类 200人 公司管理层 26 人 技术层人员 48 人 普通工人 126人 知 道 了 解 熟悉 没听 说过 7 16 3
18 15 11 4 43 1 0 82 所占比例 27% 62% 11%
37.531.223% 8.3% 34.3% 0.7%
65
% % % 因此，对 EB，首先必须削弱或消除现有人员不熟悉公司电子主业务这个劣势，才能缓解环境威胁，使企业拥有发挥技术优势利用供应商机会的能力。所以削弱并消除现有人员不熟悉公司电子主业务这个劣势，是实现 EB 价值目标和某公司自身战略目标的关键。
（2）缺乏适合自身的电子商务平台 由于某公司资财部已习惯于由采购员进行货比三家的面对面采购，整个信息通道和管理模式，如果完全按电子商务的要求进行，将彻底改变资财部的现有运作流程和工作方式。而且，EB 是以熟悉电子商务技术和应用的人员为主要构成的，对某公司电子行业并不了解，使得某的电子采购不够成熟。
同时，公司现有的电子采购平台的技术架构是引进著名国际公司的成熟系统，这样的系统不对客户开放源代码，任何设计系统内核的修改、调整都必须通过系统供应商来完成，以后随着社会电子商务大环境的改善，系统的整体升级也离不开原供应商。这给某电子制造有限公司在电子商务的实际运行中带来了很多不必要的麻烦。
三、解决办法与对策
针对某电子制造有限公司在电子商务应用中存在的一系列问题，我们提出以下对策：
（1）招聘熟悉电子商务 IT 技术或运作模式的人员 EB 对内服务于某公司负责采购的资财部，为公司资财部建立平
台买方会员身份、建立网上元件和产品目录、设定并执行电子采购，以及采购数据的采集和报表订制、通过平台向供应商发放订单制等等；EB 对外服务于供应商企业，为供应商企业建立平台卖方会员、进行操作培训、开设专用电子邮箱等等。
EB 除了根据实际的网上采购为总公司带来的原材料、器件的采购成本下降幅度计提一定比例的费用作为收入外，还征收供应商企业的平台服务年费，另外通过向企业提供网上广告、利用平台向供应商企业提供实现其自身电子采购、利用技术经验为其他企业进行搭建电子商务平台的咨询和实施等等方式进行多方面业务探索。
因此，鉴于 EB 的重要性，公司必须招聘真正熟悉电子商务的从业人员对公司的电子商务平台进行操作和管理，这对公司的发展才是真正有利的。
（2）构建自身的电子交易平台系统
公司在国内的主要竞争对手企业也相继开始建立自己的电子采购平台，大部分通过自主开发软件，量身订制了一系列符合企业实际情况的系统，意图通过平台来控制自己的采购环节、下降成本，当然由于技术的不成熟，在使用中经常出现各种问题。另外，第三方电子商务服务平台也开始在电子元器件行业出现，更多的元器件供应企业能有机会通过第三方平台与采购企业实现电子交易。
所以，必须构建适合自己的电子交易平台，才能做到不依赖于别人，才能在业务的处理中占据主动。某公司可以建立自己的具备汉语的电子商务平台，这样更适合自己的实际要求，而且，自身的平台在
产品客户化方面不会受到系统源代码保密的限制，可以大大提供公司业务效率。
（3）加强员工的电子商务培训与学习
通过学习、培训，提高 EB 人员对家电电子业务的认识，以此加强 EB 与供应商企业沟通、协调的能力，通过有效沟通，使供应商切实理解电子采购对其利益的保护，这样电子交易平台才能依靠技术优势充分利用供应商数量众多和信息化程度不断提高的机会，通过为供应商提供多方面的符合需求的服务来吸引供应商的加盟，为优化供应商隊伍、更好地控制采购成本打好基础。
通过提高 EB 人员对电子业务的认识，加强 EB 与某公司资财部沟通、协调的能力，通过有效沟通，提高某公司资财部对电子采购的认识，使互相间的协作得到加强。这样，电子采购的工作就能得到资财部的全力支持，平台的利用率就会得到提高，平台的技术优势也就有了发挥作用的机会。
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